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サービス概要資料

3分でわかる!「Helpfeel」サービス概要資料
「Helpfeel」サービス紹介(顧客サポート検索)

ユーザーからメールや電話で何度も同じ問い合わせがあり、困っていませんか?
その問題、FAQの”検索ヒット率”を向上することで、解決できるかもしれません。

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1 ヶ月で社内問い合わせ数が約25%減!社内向けFAQシステム「Helpfeel Back Office」とは?
「Helpfeel Back Office」サービス紹介(社内ナレッジ検索)

・従業員から同じような内容の問い合わせが多く、対応に追われる…
・古い社内規程・マニュアルが使われ続けている…
・導入した情報共有ツールを活用できていない…


その問題、社内FAQを見直すことで、解決できるかもしれません。

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3分でわかる!「「Helpfeel Generative Writer」」
「Generative Writer」機能紹介(FAQ記事作成支援)

FAQ記事の新規作成や更新に手間がかかっていませんか?
その問題、ChatGPTを活用したFAQ作成支援ツールで解決できるかもしれません。

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3分でわかる「Contact Sense AI」
「Contact Sense AI」機能紹介(スマートフォームシステム)

「顧客からのよくある質問をお問合せフォームを用いて減らしたい...」
お客様から来るよくある問い合わせ。FAQだけでなく、お問合せフォームから削減してみませんか?

「Contact Sense AI」なら、Helpfeelの独自技術である意図予測検索にOpenAI社のAPIを組み合わせた新しい検索アルゴリズムにより、ハルシネーション(AIの幻覚・嘘をつく)を回避しながらユーザーが自ら疑問を解決する自己解決率を向上させ、問い合わせ率30%減を実現いたします。

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3分でわかる!「Contact Vision」
「Contact Vision」機能紹介(VoC分析基盤)

FAQの分析をしたいけど、分析に手間がかかったり、どのFAQから改善したらいいのかお悩みではないでしょうか?「Contact Vision」ならカテゴリー分類なしでお問い合わせの傾向や自己解決などの効果を把握できるため、スピーディーなFAQ改善や ユーザーインサイトの発掘をすることが可能です。

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「User Manual Search」機能紹介(マニュアル検索)

これまで、Webマニュアルは、文書に含まれている言葉(キーワード)でしか検索できませんでした。
その結果、貴重な時間を探し物に費やしてしまい、営業生産性が悪化していませんか?

「Helpfeel User Manual Search」は、独自のアルゴリズム「意図予測検索」によって、自然な言葉でWebマニュアルを検索して瞬時に必要な情報に辿り着くことができます。お客様や従業員自身による疑問やトラブルの自己解決を促すことで、問い合わせ数の削減や従業員の生産性向上を実現します。

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導入事例資料

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〜金融業界×エンタープライズ〜Helpfeel導入事例6選

本資料では、「Helpfeel(ヘルプフィール)」を導入した金融業界とエンタープライズ企業のお客様の導入事例6選をご紹介しています。本資料をお読みいただくことでHelpfeel導入前後のイメージをより具体的にお持ちいただけます。

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donyu_bank
〜金融・Fintech業界〜Helpfeel導入事例3選

本資料では、「Helpfeel(ヘルプフィール)」を導入した金融・Fintech業界のお客様の導入事例3選をご紹介しています。本資料をお読みいただくことでHelpfeel導入前後のイメージをより具体的にお持ちいただけます。

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donyu_web
〜Webサービス・アプリ業界〜Helpfeel導入事例4選

本資料では、「Helpfeel(ヘルプフィール)」を導入したWebサービス・アプリ業界のお客様の導入事例4選をご紹介しています。本資料をお読みいただくことでHelpfeel導入前後のイメージをより具体的にお持ちいただけます。

▼本資料でわかること
・お問合せ件数を1ヶ月で1/3に削減した企業が取り組んだ内容
・Webサービス・アプリ業界のHelpfeel導入事例
・お問合せ件数削減や顧客満足度向上させた企業のサクセス事例

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〜小売・EC業界〜Helpfeel導入事例8選

本資料では、「Helpfeel(ヘルプフィール)」を導入した小売・EC業界のお客様の導入事例8選をご紹介しています。本資料をお読みいただくことでHelpfeel導入前後のイメージをより具体的にお持ちいただけます。

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Helpfeel導入事例6選

本資料では、どんな質問にも答えられる本当に役立つFAQシステム「Helpfeel(ヘルプフィール)」の導入事例を5事例ご紹介しています。本資料をお読みいただくことでHelpfeel導入前後のイメージをより具体的にお持ちいただけます。

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helpfeel-back-office-image-2
Helpfeel Back Office導入事例3選

本資料では、どんな質問にも答えられる本当に役立つ社内向けFAQシステム「Helpfeel Back Office」の導入事例を3事例ご紹介しています。本資料をお読みいただくことでHelpfeel導入前後のイメージをより具体的にお持ちいただけます。

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お役立ち資料

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保険業界向け よくある問い合わせを削減して顧客体験を向上させるには?成功事例2選

「問い合わせの数が多く捌ききれない」「毎日同じような問い合わせ対応をしている」とお悩みではありませんか?

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金融業界向け よくある問い合わせを減らし顧客体験を向上させる方法 成功事例3選

「毎日同じような問い合わせ対応をしている」「人手不足で問い合わせ対応が追いつかない」とお悩みではありませんか?

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EC・小売業界向け よくある問い合わせを減らす方法成功事例3選

「配送状況や返品交換など、毎日同じような問い合わせが多い」「人手不足で問い合わせ対応が追いつかない」とお悩みではありませんか?

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電話・メールの問い合わせを減らす!FAQを活用したカスタマーサポート効率化実践ガイド

「毎日同じような問い合わせが多い」「電話やメールでの問い合わせ数が多くリソースが足りない」という悩みをお持ちの企業は多いのではないでしょうか?

このようなお悩みをお持ちの方に向けて、本資料ではFAQ(ヘルプページ)を活用したカスタマーサポートを効率化する方法をご紹介。よくある問い合わせを減らすためのFAQ活用方法について詳しく解説します。

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「問い合わせが捌ききれない」を解決! 問い合わせ対応を効率化するポイントとは?
お問い合わせ対応で使える整理シートつき!FAQ運用で必要な4つのKPI

「FAQがあるのに問い合わせ数が減らない」「FAQをもっと使われるようにしたいけれど具体的な改善方法がわからない」という悩みをお持ちの企業は多いのではないでしょうか?

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読まれるマニュアルにするには?5つの課題と解決方法を徹底解説!
読まれるマニュアルにするには?5つの課題と解決方法を徹底解説!

十分に整備されたマニュアルがあるにも関わらず、それをユーザーが十分に活用していないという課題をお持ちの企業は多いのではないでしょうか?

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FAQへのアクセス数を劇的に増加させる4つの導線改善ポイント

FAQがあるのにも関わらずお問い合わせが減らないという課題を抱えている企業も多いのではないでしょうか?FAQへのアクセス数を増やし、お問い合わせを削減するために最も有効な手段は「FAQへの導線改善」です。

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ユーザーの「自己解決」につながるFAQを最速で作り上げるための4つの改善ステップ
ユーザーの「自己解決」につながるFAQを最速で作り上げるための4つの改善ステップ

FAQ(ヘルプページ)を改善し、ユーザーの「自己解決」を促すことは、カスタマーサポートの業務効率化と顧客満足度の向上につながります。

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読み手に伝わる!「わかりやすいFAQ記事」を書くために押さえるべき3つのポイント

問い合わせ削減や顧客体験の向上を目指す手段の一つとして「FAQライティング」は重要な手段の一つです。しかし、読み手に伝わる効果的なFAQ記事を作成することは容易ではありません。

そこで、本資料では「わかりやすいFAQ記事」を書くために抑えるべき3つのポイントについて解説いたします。

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カスタマーサポート業務で生成AIはどう使える? 代表的な活用シーンを解説!

Open AI社が開発した自動生成AI「Chat GPT」の台頭をきっかけにBingやGoogle等、検索エンジンの技術を搭載した「生成AI」が次々と登場しており、注目を集めています。

実はカスタマーサポートでも生成AIを活用することで業務を効率化することができます。本資料では、今注目を集めている「生成AI」の特徴とカスタマーサポート業務で「生成AI」を活用できる代表的なシーンを解説いたします。

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FAQ?チャットボット? 電話・メールの問い合わせ削減を実現するツールを選ぶ際に必ず押さえるべきたった3つのポイント

コロナ禍を受けて、顧客接点がオフラインからオンラインへと大きく移行しました。こうした中で、オンラインでの顧客体験(CX)の改善に取り組んでいる企業が少なくありません。とりわけ、カスタマーサポートに関わる CXの改善を目的としたソリューションとして注目を集めているのが、FAQとチャットボットです。

そこで本資料では、FAQとチャットボット、それぞれの特徴や導入時に押さえるべき製品選定のポイントなどを解説していきます。

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ChatGPTをフル活用して効率的にFAQコンテンツを作るための3つのポイント

OpenAI社が開発したAI「ChatGPT」。AIの活用は、今後カスタマーサポート分野でどのような活用が期待できるのでしょうか?本資料ではChatGPTをフル活用して効率的にFAQ記事を作るための3つのポイントを解説いたします。

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ラクスル,カラオケ パセラ,ビザスクが実践している FAQ(ヘルプページ)利用促進マル秘テクニック!

本資料ではラクスル、カラオケ パセラ、ビザスクが実践しているFAQ(ヘルプページ)の利用を促進するためのマル秘テクニックを解説していきます。

「せっかくFAQを公開したのに、あまり使われていない…」
「FAQをもっと使ってもらえるように工夫したいが、どこから手をつけて良いかわからない…」
「他社がどのようにFAQを有効活用しているのか知りたい…」

FAQ(ヘルプページ)について、このような悩みをお持ちの方に向けて、おすすめの資料です。

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FAQ_otoshiana
せっかく導入したのに、全然使ってもらえない?!FAQ(ヘルプページ)の運用で陥りがちな 3つのキケンな落とし穴とは?

「せっかくFAQを公開したのに、あまり使われていない...」
「FAQがあるのに、電話やメールによる問い合わせ件数が減らない...」
「FAQをもっと効率的に活用し、カスタマーサポート業務を効率化したい!」

FAQ(ヘルプページ)について、このような悩みをお持ちの方に向けて、
本資料ではFAQの運用で陥りがちな3つのキケンな落とし穴を紹介。
落とし穴から今すぐ抜け出すためのカイゼン術を解説します。

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応対品質を劇的に改善できる"超"効果的なたった2つの"秘策"

コールセンターにおいて、「応対品質」は顧客満足度向上やリピーター増を実現する上で非常に重要です。
一方で、「応対品質がなかなか改善しない」「応対品質を改善したいがどのような打ち手を講じれば良いのか
わからない」と感じている方も多いのではないでしょうか?

本資料ではコールセンターの応対品質を劇的に改善できる”超”効果的なたった2つの秘策をご紹介します。

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FAQサイト分析スタートアップガイド

人手不足によって人手に頼ったカスタマーサポートが限界を迎えるなかで、一部の企業が取り組み始めているのがFAQ改善です。顧客自身がFAQサイト上で課題を解決できるようになれば、有人対応すべき問い合わせの件数を削減できるからです。 そして、本資料ではFAQ改善のファーストステップとしてFAQサイト分析を解説。FAQ改善に取り組もうとしている方は、ぜひお読みください。

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カスタマーサポート部門のチャットボット導入でよくある4つの失敗

人材の獲得が難しくなるなかで、カスタマーサポート部門にチャットボットの導入を検討する企業も増えています。今回は、チャットボットを導入する際のよくある質問を4つ取り上げます。本資料では、チャットボット導入でよくある4つの失敗を取り上げます。

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faqsystem
FAQシステム選びでよくある5つの失敗

FAQシステム選びでよくある5つの失敗を取り上げます。また、それらの失敗に陥ってしまわないために押さえるべきFAQシステム選びのポイントを解説していきます。

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稟議書テンプレート

稟議書テンプレート~社内FAQ用途で導入される方向け~
稟議書テンプレート~社内FAQ用途で導入される方向け~

本資料は、Helpfeelの導入にあたって、導入担当者の皆さんが社内向けの稟議書を作成する際にお使いいただけるテンプレートです。すでにHelpfeelを導入している企業様へのヒアリングをもとに、特に経営層からの指摘(”ツッコみ”)を受けることが多い情報を網羅できるように設計しています。各項目の記入例をもとに稟議書を作成いただくことで、決裁がスムーズに進むはずです。

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稟議書テンプレート ~他のFAQシステムとの併用を検討する方向け~

本資料は、Helpfeelの導入にあたって、導入担当者の皆さんが社内向けの稟議書を作成する際にお使いいただけるテンプレートです。本テンプレートは、すでにHelpfeelを導入している企業様へのヒアリングをもとに、特に経営層からの指摘(”ツッコみ”)を受けることが多い情報を網羅できるように設計しています。各項目の記入例をもとに稟議書を作成いただくことで、決裁がスムーズに進むはずです。

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稟議書テンプレート~FAQのリプレイスを検討している方向け~

本資料は、Helpfeelの導入にあたって、導入担当者の皆さんが社内向けの稟議書を作成する際にお使いいただけるテンプレートです。本テンプレートは、すでにHelpfeelを導入している企業様へのヒアリングをもとに、特に経営層からの指摘(”ツッコみ”)を受けることが多い情報を網羅できるように設計しています。各項目の記入例をもとに稟議書を作成いただくことで、決裁がスムーズに進むはずです。

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稟議書テンプレート~FAQを新しく導入する方向け~

本資料は、Helpfeelの導入にあたって、導入担当者の皆さんが社内向けの稟議書を作成する際にお使いいただけるテンプレートです。すでにHelpfeelを導入している企業様へのヒアリングをもとに、特に経営層からの指摘(”ツッコみ”)を受けることが多い情報を網羅できるように設計しています。各項目の記入例をもとに稟議書を作成いただくことで、決裁がスムーズに進むはずです。

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