Case Studies

CX transformation: Self-service and sales via website achieving a 96% drop in call volume

Odakyu Travel / Odakyu Electric Railway, Inc.

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 旅行・レジャー

課題 : 問い合わせを削減したい

Reducing contact rate 60% and consolidating many contact centers into one

Karaoke Pasela, Grace Bali by Newton Inc.

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 旅行・レジャー

課題 : 顧客満足度を向上させたい社内業務を効率化したい

LUSH's Ecommerce Contacts Decreased 10% in Four Months; Wrapping Paper Sales Increased 120%

LUSH Japan, Inc.

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 小売・EC・マーケットプレイス

課題 : 問い合わせを削減したい

40% less contacts in one month using Helpfeel for self-service customer support

FiNC, Inc.

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : Webサービス・デジタルコンテンツ医療・ヘルステック

課題 : 問い合わせを削減したい

Efficient self-service at LIXIL: Leveraging VOC Data for Continuous Help Improvement

LIXIL, Inc.

使用用途 : 顧客向けFAQ

業界 : 製造業・メーカー

課題 : 問い合わせを削減したい