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問い合わせ対応を分析から改善まで
AIとプロのサポートで簡単に

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問い合わせ対応を分析から改善までAIとプロのサポートで簡単に

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Helpfeelがanalyticsで分析した課題からお客様のサービスに合わせてを改善を提案

　ー 導入実績 800サイト以上 ー

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VOC （顧客の声）活用 のお悩みはありませんか？

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男性アイコンと「専門知識がなく分析できない」という悩み。 女性アイコンと「データ加工に工数がかかり分析まで手が回らない」という悩み。 男性アイコンと「FAQを更新しても問い合わせが減らない」という悩み。 男性アイコンと「専門知識がなく分析できない」という悩み。 女性アイコンと「データ加工に工数がかかり分析まで手が回らない」という悩み。 男性アイコンと「FAQを更新しても問い合わせが減らない」という悩み。

Helpfeel Analytics なら
AI分析×専門的知見で、 改善まで迷わせません

Helpfeel Analytics ならAI分析×専門的知見で、 改善まで迷わせません

下に解決策を提案する矢印
analytics-product Helpfeel Analyticsのサービス概要図。顧客の問い合わせ（メール・音声ファイル・CSVなど）をAIと専門チームが分析・分類し、改善案を作成・提案。導入企業が確認・実行し、改善されたサポートを提供する流れを示す
analytics-doc_cta

まずは資料ダウンロード（無料）

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AIと専門部隊のサポートで、
ログの分析と改善を正しく簡単に

AIとナレッジに精通した当社の独自メソッドで、 
顧客・社内のあらゆる疑問を解決する正しいナレッジを構築します

AIと専門部隊のサポートで、ログの分析と改善を正しく簡単に

AIとナレッジに精通した当社の独自メソッドで、 
顧客・社内のあらゆる疑問を解決する正しいナレッジを構築します

問い合わせ回数とPV数を掛け合わせて分析する散布図。高PV・高問い合わせはコンテンツ改善、低PV・高問い合わせは検索導線改善など、優先度別に対策を分類するイメージ図

膨大な問い合わせデータを
手間をかけずに自動で分析

・データをインポートするだけで、AIが自動で分類 / 分析
・あらゆる問い合わせログを、そのままインポートして分析可能
・対策すべき問い合わせが定量的にランキング形式で把握できる

問い合わせ回数とPV数を掛け合わせて分析する散布図。高PV・高問い合わせはコンテンツ改善、低PV・高問い合わせは検索導線改善など、優先度別に対策を分類するイメージ図
問い合わせ内容をコンテンツ改善・検索導線改善などに分類し、既存記事への具体的な改善案や追加すべき質問文を提案する画面イメージ

既存記事で解決できるのか
新規作成が必要かを即座に判別

・作成した素案を既存記事と突合し、不足トピックにフラグ付け
・問い合わせ削減を目的に、改善すべき既存記事を可視化
・PV数や問い合わせ数を元に、優先度をつけて改善施策が可能

問い合わせ内容をコンテンツ改善・検索導線改善などに分類し、既存記事への具体的な改善案や追加すべき質問文を提案する画面イメージ

FAQのドラフト記事を
AIが自動生成

作成にかかる時間を大幅に短縮できます

改善前と改善後の記事比較イメージ。情報が不足していた記事に内容を追記・整理し、分かりやすく改善された例を示す図
笑顔で並ぶ男女のHelpfeelサポーターのポートレート

効果的なアクションを精査する
手厚い伴走サポート

・AIによる改善提案をベースに、優先順位や具体策をサポート
・検討の工数を最小化し、即断即決を支えます。

確かな成果を実感いただいています

確かな成果を実感いただいています

製品カテゴリ別に、頻出のトピックを多いものから順に記事化したので、社員各自が何となく把握していた問い合わせの動向が可視化され、納得できるようになりました。京都電子工業株式会社様の詳細はこちら
フジマック様では「Helpfeel Analytics」を活用し、1,000件の問い合わせログから必要と思われる記事を200記事作成したので、追加作業も効率的に進められました。詳細はこちら
製品カテゴリ別に、頻出のトピックを多いものから順に記事化したので、社員各自が何となく把握していた問い合わせの動向が可視化され、納得できるようになりました。京都電子工業株式会社様の詳細はこちら
フジマック様では「Helpfeel Analytics」を活用し、1,000件の問い合わせログから必要と思われる記事を200記事作成したので、追加作業も効率的に進められました。詳細はこちら
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Helpfeel Analytics の
活用シーン

Helpfeel Analytics の
活用シーン

問い合わせ数の多い顧客に向き合う

カスタマーサポート

社内の問い合わせ処理に追われる

社内ヘルプデスク担当

購買前の不安を解消し施策に活かす

マーケター

データ分析とカスタマーサポートを象徴するビジネスパーソンのイメージ画像。グラフや数値を背景に、プロフェッショナルな男女が描かれている。
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よくある質問

よくある質問

問い合わせデータはどんなものに対応していますか？

csvはもちろん、電話ログ・音声データなどさまざまな形式のデータに対応可能です。 詳しくは お問い合わせ ください。

料金体系を教えてください

単発と月額のご契約が可能です｡データ量や利用頻度に応じて個別にお見積もりを致しております｡まずは お問い合わせ ください｡

ログの個人情報除去に時間がかかってしまうのですが

Google Cloud Data Loss Preventionを利用した個人情報のマスキングツールをご利用いただけます。

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