FAQ？チャットボット？ 電話・メールの問い合わせ削減を実現するツールを選ぶ際に必ず押さえるべきたった3つのポイント

コロナ禍を受けて、顧客接点がオフラインからオンラインへと大きく移行しました。こうした中で、オンラインでの顧客体験（CX）の改善に取り組んでいる企業が少なくありません。特に、カスタマーサポートに関わる CXの改善を目的としたソリューションとして注目を集めているのが、FAQとチャットボットです。

一方で、カスタマーサポート部門のお客様から下記のようなお声をいただきます。

• 「FAQとチャットボット、どちらを優先的に導入するべきかわからない」
• 「多種多様なツールのなかから、最適なシステムを選定することは難しい」
  

そこで、本資料ではFAQとチャットボットのそれぞれの特徴を解説し、さらにシステム導入時に必ず押さえるべき3つのポイントをご紹介いたします。