VoC分析をAIで自動化し
顧客満足度を改善

「VOC分析とは、顧客の声（Voice Of Customer）を体系的に収集・分析する手法です。アンケート・フィードバック・カスタマーサポートの問い合わせなど、さまざまなチャネルから得られる顧客の意見をもとに、製品やサービスの改善点を特定し、顧客満足度の向上を図ります。

VOCは顧客（ユーザー）のペイン・お困りごと・ニーズの宝庫です。これらを正しく収集・分析することで、顧客の正しい理解に繋がり、製品やサービス・ウェブサイトなどの改善を通して顧客ロイヤルティの強化・満足度向上・問題の早期発見などにつなげることができます。マーケターやカスタマーサポートは、顧客のニーズや期待を把握することで、顧客対応を最適化することができます。また、ネガティブなフィードバックを迅速に対処することで、ブランドイメージの向上にも繋がります。