問い合わせるより諦める人が多い
企業には直接的な問い合わせをはじめ、日々様々な顧客の声（VoC）が届きます。
VoC分析としては電話での問い合わせを分析するサービスが主流ですが、そもそも電話問い合わせをしてくれるのは、悩みを抱えた顧客のほんの一握り。
非常に重要な情報ではあるものの､これだけでは十分とは言えません｡
問い合わせ前にFAQを見ている
あるデータでは、悩みを抱えた顧客は、電話問い合わせを実行する前にほとんどの割合で「FAQ（よくある問い合わせ）」を探し、自己解決を試みています。
つまりFAQの利用状況にこそ、お客様の声が最も蓄積されている場所であり、貴社が顧客にストレスを与えている要因も、ここに隠されています。
膨大なデータをAIが分析・分類
問い合わせログから足りない記事案を自動生成
改善すべき現在の記事をフラグ付け
｢検索履歴｣だけでなく｢行動｣を調査可能
どんな言い換えで再検索しているのか可視化
FAQやサイトの改善点をチェックできる
FAQコンテンツの改善
ユーザーの自己解決を促し、疑問の放棄や電話での問い合わせが削減できます。
顧客満足度の向上
疑問が解決したユーザーは顧客満足度が上がり、カスタマーサポートの負荷削減も可能です。
商品開発への活用
ユーザーのペインを吸い上げることで、より良いサービス開発につなげることができます。
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