最先端RAG「意図予測検索3」 登場
意図予測検索3は、当社独自の検索技術「意図予測検索」とRAG(Retrieval-Augmented Generation)を
掛け合わせ、数千ページの文書を生成AIで瞬時に検索可能に。誤った回答を抑えて高精度な回答を提供します。
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従来のRAGより正確に

「意図予測検索3」は従来のRAGと比較して物事の関連性をより高度かつ正確に理解できるため、誤った回答の生成を防ぎます。
その結果、「意図予測検索3」は信頼性のある要約回答を実現しています。
RAGとは
Retrieval Augmented Generationの略で、自社に蓄積された大量の業務文書・規定などの社内情報、外部の最新情報を活用する手段として、信頼できるデータを検索して情報を抽出し、それに基づいて大規模言語モデル(LLM)に回答させる方法のことです。日本語では検索拡張生成と言います。
正確性がより必要な文書に使えるRAG
大量の文書でも、それが秘匿性や専門性が高い文書であっても、『意図予測検索3』は正しく理解し、要約を提示します。
弊社独自開発のRAGは、Googleも採用しているデータモデル「ナレッジグラフ」を用いて、情報と情報の関係性を理解し、意味を読み解くことが可能です。
これは、従来のRAGにはできなかったことです。
正しく理解するから、要約を提示できる
曖昧な内容の検索でも、AIが膨大な情報ソースから該当箇所を見つけて精度の高い回答を提示します。
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Helpfeel AIのその他の機能
生成AIを活用した「Helpfeel AI」で
FAQ構築などの業務を効率化
Helpfeel AIはFAQや問い合わせフォームでの顧客のタッチポイントからログの分析、
質問文の生成まで幅広く業務を効率化することが可能です。
生成AIでFAQを効率化
Helpfeel AIの強み
検索速度×回答精度の両立
Helpfeel独自の検索技術に米OpenAI社のAIを掛け合わせたAI検索アルゴリズム「意図予測検索2」、並びにナレッジグラフを用いた独自開発の「意図予測検索3」は、飛躍的に向上したドキュメントの回答性能で、ユーザーの自己解決を強力にサポートします。
ハルシネーションの影響を受けない
「意図予測検索3」では更に、弊社独自開発のRAG技術により大量の文書や専門性の高い文書も、正しく理解します。
特に金融・医療・行政など、情報の正確性が求められる業界でも安心してご利用いただけます。

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生成AIでFAQを効率化
Helpfeel AIが提供するソリューション
高い検索精度でFAQでの自己解決率を向上
当社の特許技術「意図予測検索」のアルゴリズムに、ChatGPTを提供する米OpenAI社のAI技術を取り入れることで、自然言語処理による検索精度を飛躍的に向上させました。
従来のキーワード検索に加えて、自然な文章の意味に基づいた検索(ベクトル検索)が可能になりました。
問い合わせフォームでの自己解決も可能
Helpfeelが提供する問い合わせフォームは、フォームに入力された文章から、高い検索精度でユーザーが求める回答を表示することができ、問い合わせ前に自己解決を促すことが可能です。
ユーザー行動分析も効率化が可能に

AIを活用し、問い合わせフォームからの問い合わせログやユーザーの検索行動ログを簡単に分析することが可能です。
検索行動=顧客の声としてとらえ、詳細なレポーティングからVOC(Voice Of Customer)分析が可能です。VOCを分析することで顧客満足度向上や商品開発へ活用することができます。

FAQの質問文・回答の自動生成で負担削減
生成AIを活用しメールやチャットの履歴、メモ書き、さらにはPDFデータなどから簡単にFAQタイトルと本文を生成することができます。
また、FAQ記事の原稿から重要な記述を抽出し、意図予測検索における質問文を生成することが可能で、FAQの検索チューニングにかかる作業負担を50%軽減することが可能です。
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