制御可能なAIでFAQを効率化

当社の特許技術「意図予測検索」のアルゴリズムに、ChatGPTを提供する米OpenAI社のAI技術を取り入れることで、自然言語処理による検索精度を飛躍的に向上させました。
従来のキーワード検索に加えて、自然な文章の意味に基づいた検索（ベクトル検索）が可能になりました。

Helpfeelが提供する問い合わせフォームは、フォームに入力された文章から、高い検索精度でユーザーが求める回答を表示することができ、問い合わせ前に自己解決を促すことが可能です。

AIを活用し、問い合わせフォームからの問い合わせログやユーザーの検索行動ログを簡単に分析することが可能です。
検索行動＝顧客の声としてとらえ、詳細なレポーティングからVOC（Voice Of Customer）分析が可能です。VOCを分析することで顧客満足度向上や商品開発へ活用することができます。

生成AIを活用しメールやチャットの履歴、メモ書き、さらにはPDFデータなどから簡単にFAQタイトルと本文を生成することができます。


また、FAQ記事の原稿から重要な記述を抽出し、意図予測検索における質問文を生成することが可能で、FAQの検索チューニングにかかる作業負担を50%軽減することが可能です。