ECや小売業界のカスタマーサポート部門は、多くの問い合わせやそれに対応する人材の不足に悩まされています。特に、セールやキャンペーン時には問い合わせに殺到し、商品や販売ルールが多い分、よくある質問やFAQの記事整理・改善・分析に時間がかかってしまうこともあるのではないでしょうか。
本資料では独自の「意図予測検索」によって高い検索ヒット率を実現し、問い合わせを大幅削減できるFAQシステム「Helpfeel」をご紹介します。従来のFAQページと比べて約1,000倍の応答速度と柔軟な編集環境を実現。導入翌月に問い合わせ件数64％削減を達成した事例もあります。
「くらしのマーケット」「LUSH」などの大手EC・小売業界での導入実績や詳しい事例についてもご紹介しています。この機会に、本資料をぜひご一読ください。
本資料では、以下の内容について紹介します。- EC・小売業界でよくある課題
- Helpfeelの革新性
- 導入するメリット
- EC業界での導入事例、実際の成果