オンライン起点で顧客満足度UPを実現する顧客対応改善術

プログラム内容

※本セミナーは過去開催したセミナーの再配信になります。

顧客接点のデジタル化が進み、顧客とのコミュニケーションの中心が対面（オフライン）から非対面（オンライン）へと大きく移行しました。非対面でのメール、チャットなどを通じたカスタマーサポートは、顧客体験（カスタマーエクスペリエンス、CX）向上の鍵となっています。

そして、最近では非対面でのカスタマーサポートを効率化するために、チャットボットの導入やFAQ（よくある質問）ページの改善に注力する企業が増えてきています。

 そこで、本セミナーでは、「Helpfeel」を支えるテクニカルライターが実践している手法をもとに、FAQ（よくある質問）ページを活用して顧客の「意図」を予測し、質問表現を作成する「意図予測」エッセンスをもとに、非対面での顧客接点を通じて顧客満足度UPを実現するためのオンライン顧客対応術をご紹介します。

▼開催日時
・10/12(木)12:15~12:45

▼特典
・アンケートにご回答いただいた方には「セミナースライド」を差し上げます

▼こんな方におすすめです
・新しく新入社員のオンボーディングを担当するCS担当の方
・顧客満足度の高いCS部署を作りたい方
・自身の顧客対応力をスキルアップさせたい方

※弊社にて競合企業に当たると判断させていただいた場合などに、受講をお断りさせていただく場合がございます
※お申し込みいただいた方へメールで視聴用のURLをご案内いたします。
※視聴URLを記載したメールが届かない方は恐れ入りますが お問合せフォーム からご連絡下さい