プログラム内容
※本セミナーは2023年1月に開催したセミナーの再配信になります。
FAQを有効活用するために重要なKPI、改善方法や注意すべきポイントをクイズ形式で解説します。FAQ運用にお悩みの方は是非お気軽にご参加ください。
顧客のお困りごとをその場で解決できたかどうかは「お問い合わせ数の増減」で測ることができます。つまり、お問い合わせが減らないFAQは、顧客満足度の向上に寄与していない可能性があります。本セミナーでは、顧客の自己解決を促し、満足度を高める効果的なFAQを運用するために、「FAQの課題をどのように特定して、どう改善するのか」について、クイズ形式で実践的に学んでいただくことができます。
▼特典
- 参加者全員に「FAQ改善クイズブック」
- アンケートにご回答いただいた方に本セミナー「登壇資料」
▼こんな方におすすめです
- FAQツールを活用して問い合わせ件数を削減したい方
- FAQの成果が出ていない、メンテナンスの手間など運用に課題をお持ちの方
- FAQの導入検討中で効果的な運用方法を知りたい方
- FAQ運用のKPI設計にお悩みの方
- FAQの導入または運用改善にお困りの事業責任者
- コールセンター部門やカスタマーサポート部門の責任者/実務者/教育担当者
※弊社にて競合企業に当たると判断させていただいた場合などに、受講をお断りさせていただく場合がございます。
※お申し込みいただいた方へメールで視聴用のURLをご案内いたします。
※視聴URLを記載したメールが届かない方は恐れ入りますが お問合せフォーム からご連絡下さい。