プログラム内容
今、国内の多くのカスタマーサポート業務がデジタル化に大きく踏み込んでおり、FAQなどの問い合わせ削減ツールを導入される企業も増えてきています。しかし、FAQから得られるデータは正しく活用できていますか？「FAQを導入したのにお問い合わせが減らない」といったお悩みもよく耳にしますが、これは顧客データを基にした適切なFAQ作成や改善ができていないことが要因として挙げられます。
また、顧客データは、VoC(Voice of Customer)分析を行うことで、商品・サービス向上やマーケティングにも活かすことが可能です。
では、FAQから読み取れる顧客データをどのように活用すれば、問い合わせ削減やVoC分析を効率的に進められるのでしょうか？
本セミナーでは、弊社で収集した顧客データを元に、VoC分析にうまく活用された成功事例も解説します。
▼こんな方におすすめです
・カスタマーサポートの効率的な問い合わせ削減方法を知りたい方
・顧客データをVoC分析に活かしたい方
・FAQ運用について課題を感じている方
・FAQ運用データ、VoCを収集し業務を効率化したいDX・システム導入担当者さま
※弊社にて競合企業に当たると判断させていただいた場合などに、受講をお断りさせていただく場合がございます。
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