※2023年10月24日(火)に開催したセミナーの見逃し配信をご視聴いただけます
カスタマーサポート部門は企業の信頼を築くプロフィットセンターとして、顧客との直接的な接点で非常に重要な役割を果たしています。お問い合わせに対する高品質な対応は不可欠であり、そのために組織の業務効率化が課題となります。
一方で、正解のない状況下で、業務効率化の方策を模索している担当者も多いのではないでしょうか？ 実は、「FAQの活用」がカスタマーサポート部門のリソース最適化の鍵を握っています。
そこで、本セミナーではFAQの活用から、カスタマーサポートの効率化を実現するための考え方と、具体的なFAQ活用術をご紹介した上で、業務効率化に至った事例からカスタマーサポート部門のリソース最適化について解説いたします。
▼視聴期限
- 2/29(木)まで
▼こんな方におすすめです
・他社事例からカスタマーサポート部門の業務効率化のヒントを知りたい
・FAQを活用して業務効率化を図りたい