【見逃し配信】ナレッジ高度化の実践セミナー

※2024年1月25日(木)に開催した株式会社プロシードとの共催セミナーの見逃し配信をご視聴いただけます。

ますます経営や顧客からのコンタクトセンターへの期待が高まる中、オペレーターが対応すべき領域はより複雑で広範囲になっています。そのような背景から、顧客の要求を迅速かつ正確に対応するためにナレッジマネジメントへ着目する企業が増えてきました。

しかし、体系的にナレッジマネジメントを行えている組織は少数で、まだまだ後回しになっているのが現状です。 本セミナーではこの後回しになってしまいがちなナレッジマネジメントの重要性をお伝えしたうえで、推進する際の重要な要点を事例を交えながらご紹介します。

また、ナレッジマネジメントを進めるうえで、国際的なフレームワークであるKCSについて、株式会社プロシードよりご説明いただきます。 そしてHelpfeelより、システムの観点からもナレッジマネジメントについてお話し致します。