【見逃し配信】「さばききれない！」からの脱却！ユーザーの自己解決を促すFAQ改善4つのステップとKPIの立て方

※2023年9月14日(木)に開催したセミナーの見逃し配信をご視聴いただけま

お客様からくる「よくある問い合わせ」の対応に追われ、「さばききれない」状態が続いていませんか？

お客様の疑問にその場で自己解決できるFAQの設置は、お問い合わせを削減するだけでなく、顧客満足度を向上させる効果があります。しかしFAQを設置するだけではなく、正しいKPIの設定をした上でPDCAを回さなければ、効果を発揮することができません。

そこで、本セミナーでは、ユーザーの自己解決を促し、顧客満足度を高めるためのFAQ改善の4ステップとFAQの課題を特定するための正しいKPIの立て方についてFAQスペシャリストから解説いたします。

▼視聴期限

• 3/31(日)まで
  

▼こんな方におすすめです

• お客様からの「よくある問い合わせ」を削減したい方
• カスタマーサポート部門の業務効率化を図りたい方
• FAQを改善するための正しいステップとKPIの立て方を知りたい方