※2023年2月28日(火) に開催したセミナーの見逃し配信をご視聴いただけます
顧客との直接的な接点となるコールセンターは、企業の信頼に大きな影響を与える重要な役割を担っています。しかし、業務効率化や応対品質の向上、人手不足など、コールセンターの運営には解決すべき課題がつきものです。
本セミナーでは、コールセンターのよくある課題と原因を整理し、具体的な解決策とポイントを解説します。
- コールセンターのよくある課題と発生原因
- 課題解決のために必要なこと
- FAQツール活用による業務効率化と応対品質向上のポイント
- 成功企業の実践ポイント（事例）
応対時間の短縮やミス率の低減、応対品質の向上・均一化などコールセンターやサポート部門の課題と解決のヒントのほか、平均処理時間（AHT）65％削減に成功した企業の具体的な事例もご紹介します。
▼視聴期限
- 3/31(日)まで
▼こんな方におすすめです
- コールセンター部門の担当者/SV/責任者
- カスタマーサポート部門のリーダー/責任者
- 応対品質向上や平均処理時間（AHT）短縮などの課題をお持ちの方
- 問い合わせ件数を削減したい方
- コールセンターの人手不足・業務効率化にお悩みの方