※2024年3月14日(火)に開催したデジタルバンキング展の見逃し配信をご視聴いただけます
コロナ禍以降、多くの業種で実店舗への来店客数が減少し、顧客接点がオフライン（実店舗）からオンライン（オンラインバンクなど）へと大きく移行しました。金融業界も例外ではありません。
一方で、団塊の世代の退職や少子化による影響で人手不足の状況が続いているうえ、取扱金融商品の拡充や法令対応など人がやるべきことをいかにデジタル化するかが今後の課題となっております。
デジタル顧客体験という観点では、限りある時間や人員のなかで、業務の効率化と顧客満足度の向上を両立するために、ITシステムを駆使してカスタマーサポートのDX化に取り組むことが重要です。
そこで、本セミナーではデジタル顧客体験の向上に取り組んでいる金融機関の事例を紹介します。
▼視聴期限
- 4/30(火)まで
▼こんな方におすすめです
- カスタマーサポートのDXを推進したい方
- 金融機関におけるDX化について課題を感じている方