※2024年3月22日(金)に開催したセミナーの見逃し配信をご視聴いただけます
問い合わせ削減とCX（カスタマーエクスペリエンス）向上を実現するための代表的なツールとして、
FAQ（Frequently Asked Questions）が挙げられます。しかし、FAQの運用は参考書やノウハウなど体系化されたものが少なく、効果的な運用方法は各社が試行錯誤しているのが現状です。
上記の問題を解決し効果的なFAQ運用を実現するためには、「FAQで解決可能な問い合わせ数の把握」が重要です。 お客様からくるお問い合わせのうち、FAQで解決できる問い合わせの量を把握することで、問い合わせ削減量の目安を試算するだけでなくFAQ運用において注力すべきポイントや改善の優先度がわかります。
本セミナーでは、弊社カスタマーサクセス担当よりFAQ改善の優先順位と具体的な実践手法と効果を解説します。
▼視聴期限
- 5/31(金)まで
▼こんな方におすすめです
- FAQの改善を進めたいが何から始めるべきか分からない方
- 自社のFAQで解決可能な問い合わせ件数を可視化したい方
- 問い合わせ削減、CX（カスタマーエクスペリエンス）向上を目指したいFAQ運用のご担当者