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CRM×FAQ活用でディスプレイ渋滞を解消 〜高い検索性と一元管理の秘訣〜

CRM×FAQ活用でディスプレイ渋滞を解消 〜高い検索性と一元管理の秘訣〜
こちらのセミナーの募集は終了しました。

プログラム内容

昨今のコールセンターやカスタマーサポートの現場では、DX化の波を受け、自動化や音声認識などの機能を持つ顧客対応ツールの導入が進んでいます。しかし一方で、CRMなどの顧客管理ツールやFAQ・対応マニュアルなども同時に使用するため、PC画面に多くのウインドウが立ち上がる、いわゆる「ディスプレイ渋滞」が起こりがちという問題もございますこれが原因で作業効率低下や対応ミス、ツール遷移の難しさからオペレーターの負荷が増えてしまい、最悪の結果退職につながってしまうこともあります

本セミナーでは、せっかく導入したツールが却って効率低下を招かないように、「コールセンターの現場をラクにする」顧客対応業務支援CRMを提供するバーチャレクス・コンサルティング社と、高い検索性と意図予測機能をもつFAQを提供するHelpfeelが、CRMとFAQを上手く活用して顧客対応を一元管理する秘訣をお伝えします。


特典

  • アンケートご回答いただいた方には「登壇資料」を特典として差し上げます。


▼こんな方におすすめ!

  • 現場でのCRM・FAQ・マニュアルなどの管理が複雑で困っている
  • オペレーションの負荷軽減・効率化を進めたい
  • 使用しているFAQの検索性が悪く、素早く対応できていない


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