プログラム内容
本セミナーはオフライン開催のみとなります。オンライン配信はございません。
「FAQを立ち上げたが何から始めていいかわからない」
「FAQで問い合わせが削減されているのかわからない」
このようなお悩みはないでしょうか？
上記のようなお悩みは、「FAQで解決できそうな問い合わせ数の把握」によって解決できます。FAQで解決できる問い合わせの量を把握することで、 問い合わせ削減量の目安を試算するだけでなくFAQ運用において注力すべきポイントや改善の優先度がわかります。
本セミナーでは、元AmazonコンタクトセンターSVからFAQを効果的に運用するための基本を解説した上で、FAQで解決できる問い合わせ数の可視化を実践するワークショップを開催します。
さらに、懇親・交流会も開催し、FAQ運用のプロの視点から参加者の皆様のリアルなお悩みにお答えする時間も設けています。参加者同士の有意義な情報交換の場もいただけますのでぜひご参加ください。
▼登壇者
株式会社Helpfeel FAQアドバイザー 須藤貴仁
AmazonのコンタクトセンターSVを経験後、株式会社カンムでFintech系アプリのCSとして現場統括を担当。安定稼働のため、体制の盤石化、フローの構築、KPI策定、オペレーターマネジメント、問い合わせの管理などを担当。Amazon,金融領域のCS最前線として活躍してきた経歴と知識を活かし、2022年、Helpfeelにカスタマーサクセスとして入社。KCSF認定資格保有者。
▼会場
AP新橋 貸会議室 Jルーム
〒105-0004
東京都港区新橋1-12-9
新橋プレイス 4F（受付5F)
▼アクセス
＜ＪＲ線をご利用の場合＞
「新橋駅」銀座口から徒歩１分
＜東京メトロ銀座線をご利用の場合＞
「新橋駅」５番出口 すぐ
＜都営浅草線をご利用の場合＞
「新橋駅」５番出口 すぐ
＜都営三田線をご利用の場合＞
「内幸町駅」Ａ２出口から徒歩４分
▼こんな方におすすめです
・FAQ運用の基本を知りたい
・自社でFAQで解決できそうな問い合わせの数を把握したい
・ワークショップを通じて、自社のFAQ運用の課題を見つけたい
※弊社にて競合企業に当たると判断させていただいた場合などに、受講をお断りさせていただく場合がございます。
※お申し込みいただいた方へメールで視聴用のURLをご案内いたします。
※視聴URLを記載したメールが届かない方は恐れ入りますが お問合せフォーム からご連絡下さい。