元コンタクトセンターSVが実践する！FAQの可視化と運用の極意

問い合わせ削減とCX（カスタマーエクスペリエンス）向上を実現するための代表的なツールとして、
FAQ（Frequently Asked Questions）が挙げられます。しかし、FAQの運用は参考書やノウハウなど体系化されたものが少なく、効果的な運用方法は各社が試行錯誤しているのが現状です。
 
上記の問題を解決し効果的なFAQ運用を実現するためには、「FAQで解決可能な問い合わせ数の把握」が重要です。 お客様からくるお問い合わせのうち、FAQで解決できる問い合わせの量を把握することで、問い合わせ削減量の目安を試算するだけでなくFAQ運用において注力すべきポイントや改善の優先度がわかります。
  
本セミナーでは、元AmazonコンタクトセンターSV経験のある弊社FAQアドバイザーからFAQで解決できる問い合わせ数の可視化とFAQ運用の極意を解説します。

▼特典
・アンケートにご回答いただいた方には「登壇資料」を差し上げます

▼こんな方におすすめです
・自社のFAQで解決可能な問い合わせ件数を可視化したい方
・問い合わせ削減、CX（カスタマーエクスペリエンス）向上を目指したいFAQ運用のご担当者

※弊社にて競合企業に当たると判断させていただいた場合などに、受講をお断りさせていただく場合がございます
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