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プログラム内容

※本セミナーは過去開催したセミナーの再配信になります。

カスタマーサポート部門は企業の信頼を築くプロフィットセンターとして、顧客との直接的な接点で非常に重要な役割を果たしています。お問い合わせに対する高品質な対応は不可欠であり、そのために組織の業務効率化が課題となります。

一方で、正解のない状況下で、業務効率化の方策を模索している担当者も多いのではないでしょうか？ 実は、「FAQの活用」がカスタマーサポート部門のリソース最適化の鍵を握っています。

そこで、本セミナーではFAQの活用から、カスタマーサポートの効率化を実現するための考え方と、具体的なFAQ活用術をご紹介した上で、業務効率化に至った事例からカスタマーサポート部門のリソース最適化について解説いたします。

本資料では、「Helpfeel（ヘルプフィール）」を導入した小売・EC業界のお客様の導入事例8選をご紹介しています。本資料をお読みいただくことでHelpfeel導入前後のイメージをより具体的にお持ちいただけます。

ECや小売業界のカスタマーサポート部門は、多くの問い合わせやそれに対応する人材の不足に悩まされています。特に、セールやキャンペーン時には問い合わせに殺到し、商品や販売ルールが多い分、よくある質問やFAQの記事整理・改善・分析に時間がかかってしまうこともあるのではないでしょうか。

本資料では独自の「意図予測検索」によって高い検索ヒット率を実現し、問い合わせを大幅削減できるFAQシステム「Helpfeel」をご紹介します。従来のFAQページと比べて約1,000倍の応答速度と柔軟な編集環境を実現。導入翌月に問い合わせ件数64％削減を達成した事例もあります。

プログラム内容

組織の生産性向上を目指す企業では、わかりやすいマニュアルを整備して、顧客自らに解決してもらう、あるいは、営業時の説明の負担を下げるような取り組みをしています。しかし、紙媒体での運用が主流であるため、従業員が情報を検索しにくく、理解しにくいという課題が生じています。
    
 加えて、DXレポートでは「2025年の崖」が指摘され、既存のITシステムが老朽化し、レガシーシステムになることがDXの進展を妨げる可能性があります。このため、これまでのマニュアルをデジタル化することは、企業の将来の成長にとって重要な鍵となります。
    
そこで本セミナーでは、AIを活用してPDFなどのデジタルマニュアルを検索しやすくする手法に焦点を当て、時代の変化に適応し、取扱説明書DXを実現する画期的なソリューションを紹介します。

プログラム内容

カスタマーサポート部門は企業の信頼を築くプロフィットセンターとして、顧客との直接的な接点で非常に重要な役割を果たしています。お問い合わせに対する高品質な対応は不可欠であり、そのために組織の業務効率化が課題となります。

一方で、正解のない状況下で、業務効率化の方策を模索している担当者も多いのではないでしょうか？ 実は、「FAQの活用」がカスタマーサポート部門のリソース最適化の鍵を握っています。

そこで、本セミナーではFAQの活用から、カスタマーサポートの効率化を実現するための考え方と、具体的なFAQ活用術をご紹介した上で、業務効率化に至った事例からカスタマーサポート部門のリソース最適化について解説いたします。

プログラム内容

※本セミナーは過去開催したセミナーの再配信になります。

顧客接点のデジタル化が進み、顧客とのコミュニケーションの中心が対面（オフライン）から非対面（オンライン）へと大きく移行しました。非対面でのメール、チャットなどを通じたカスタマーサポートは、顧客体験（カスタマーエクスペリエンス、CX）向上の鍵となっています。

そして、最近では非対面でのカスタマーサポートを効率化するために、チャットボットの導入やFAQ（よくある質問）ページの改善に注力する企業が増えてきています。

 そこで、本セミナーでは、「Helpfeel」を支えるテクニカルライターが実践している手法をもとに、FAQ（よくある質問）ページを活用して顧客の「意図」を予測し、質問表現を作成する「意図予測」エッセンスをもとに、非対面での顧客接点を通じて顧客満足度UPを実現するためのオンライン顧客対応術をご紹介します。

プログラム内容

「チャットボットとFAQシステム、どちらを優先的に導入するべきかわからない」
「多種多様なチャットボットやFAQシステムのなかから、最適なシステムを選定することは難しい」
といったお悩みをお持ちではありませんか？

100名以上にお申し込みいただいた大人気イベント「Helpfeel AI」のイベントレポートです。

本資料では、「Helpfeel（ヘルプフィール）」を導入した金融業界とエンタープライズ企業のお客様の導入事例6選をご紹介しています。本資料をお読みいただくことでHelpfeel導入前後のイメージをより具体的にお持ちいただけます。

カスタマーサポート部門は、ストレスと人材難という二重苦に直面しています。電話やメールで同じような内容の問い合わせばかりが寄せられ、オペレーターのストレスが増大することに加え、人手不足で問い合わせ対応に追われているため、新たな人材を育成する時間も確保することが困難…。その結果、サービスの品質も低下しがちになります。

FAQ（ヘルプページ）を改善し、ユーザーの「自己解決」を促すことは、カスタマーサポートの業務効率化と顧客満足度の向上につながります。

そこで、本資料ではユーザーの「自己解決」につながるFAQを最速で作り上げるための4つの改善ステップを解説します。

一般的なFAQでは、利用者の70%が「問題を解決できていない」ことをご存知でしょうか？このFAQを「問題を解決できる」ように改善することで、顧客満足度の向上とカスタマーサポート業務の効率化を両立することができます。

「FAQ分析時にお問合せを一件づつみながら分析するため手間がかかる」
「FAQを改善したいけどどのお問合せから優先して手をつけていいかわからない」
「FAQを分析する指標や基盤がなく何からはじめていいかわからない」

ユーザーからメールや電話で何度も同じ問い合わせがあり、困っていませんか？
その問題、FAQの”検索ヒット率”を向上することで、解決できるかもしれません。