新時代のAI検索アルゴリズム

新時代のAI検索アルゴリズム

独自の特許技術と生成AIを掛け合わせた検索アルゴリズム
意図予測検索は当社独自の検索技術に米OpenAI社のAIをかけ合わせた、新時代のAI検索アルゴリズムです。
AIによるハルシネーション(誤った回答や偽情報)を発生させることなく、文章の意味に基づいたFAQ検索を実現します。

ハルシネーションを回避し
自己解決に導く独自の技術

ハルシネーションを回避し
自己解決に導く独自の技術

生成AIを活用し、

検索精度が飛躍的に向上

パワーアップした意図予測検索の説明画像。生成AIの活用により従来のキーワード検索に加え、音声検索や文章の意味に基づいた検索にも対応が可能に。

当社の特許技術「意図予測検索」のアルゴリズムに、ChatGPTを提供する米OpenAI社のAI技術を取り入れることで、自然言語処理による検索精度を飛躍的に向上させました。
従来のキーワード検索に加えて、文章の意味に基づいた検索(ベクトル検索)に対応しました。また、自然文検索の精度向上に伴い、音声検索の精度も比例して向上します。

パワーアップした意図予測検索の説明画像。生成AIの活用により従来のキーワード検索に加え、音声検索や文章の意味に基づいた検索にも対応が可能に。

生成AIと人間の力で
質問表現を約50倍に拡張

Helpfeelで検索するときの意図予測検索の意図表現の展開イメージ図

Helpfeelの意図予測検索は生成AIと人間の力で質問の予測パターンを約50倍に拡張します。
それにより、言葉の違いだけではなく、同じ言葉でも漢字表現とひらがな表現の違い、スペルミスや抽象的な表現、自然な文章や音声検索などにも対応することができます。

Helpfeelで検索するときの意図予測検索の意図表現の展開イメージ図

ハルシネーション(誤回答)を回避

他のFAQとHelpfeelでのAIの使い方の比較画像。Helpfeelはハルシネーションを回避することが可能。

生成AIが「回答内容」を作成する仕組みでは、ハルシネーション(誤った回答や偽情報の生成)の可能性があり、ユーザーに誤った情報を提供してしまうリスクが残ります。


一方で、Helpfeelの意図予測検索では「意図表現(質問)」の検索に生成AIを活用するため、ハルシネーションを回避することができます。

他のFAQとHelpfeelでのAIの使い方の比較画像。Helpfeelはハルシネーションを回避することが可能。

従来FAQの1000倍高速の応答速度

従来の平均的なFAQと比較して、Helpfeelは1000倍高速の応答速度を誇る。

意図予測検索は言葉から質問を探すアプローチで、文字を入力した瞬間に結果が表示される爆速FAQシステムを構築しています。
従来の平均的FAQシステムは約1秒かかっていた応答が、Helpfeelでは、約1000倍高速の0.001秒の応答速度を実現しました。

従来の平均的なFAQと比較して、Helpfeelは1000倍高速の応答速度を誇る。

ユーザーを必ず回答に導くために
タグを使わない独自のUIを採用

タグ検索のFAQとHelpfeelの比較画像。Helpfeelは曖昧な表現でも検索がヒットできる、細かいチューニングが不要。

タグで回答を絞り込む形のFAQは、ユーザーがいくつもタグを選択しないと求める回答が表示されません。また、適切なタグをユーザーに表示するには、こまめに運用者側でタグの整理が必要になり、かなりの工数がかかります。

一方、Helpfeelはあえてタグを使用せず、独自の検索アルゴリズムとUIで、キーワードだけでなく曖昧な表現や言い換え表現にも対応が可能。また、細かなチューニングも不要で運用の工数もかかりません。

タグ検索のFAQとHelpfeelの比較画像。Helpfeelは曖昧な表現でも検索がヒットできる、細かいチューニングが不要。
意図予測検索発明社 増井俊之
意図予測検索発明者 : 増井 俊之
株式会社Helpfeel テクニカルフェロー/ 慶應義塾大学 環境情報学部 教授

慶応義塾大学教授。長年にわたりUIシステム研究に貢献。SONYで携帯電話の予測入力システムPOBox、AppleでiPhoneのフリック入力システムを開発。Gyazo, Scrapbox, Helpfeelを発明。論文・著書・受賞多数。

ハルシネーションや
情報漏洩のリスクを排除

ハルシネーションや情報漏洩のリスクを排除

ハルシネーションを表すアイコン

ハルシネーションのリスク

FAQの回答記事やその記事に連動する意図表現は人間が作成するため、ハルシネーション(誤った回答や偽情報)が発生せず、正しい情報が表示されます。

情報漏洩リスクを表すアイコン

情報漏洩のリスク

入力した検索内容がAIの学習に利用されない仕組みを採用しており、企業の社内FAQとして安全に利用できます。

ブラックボックス化を表すアイコン

ブラックボックス化のリスク

これまでブラックボックスになっていたマニュアルの利用状況が可視化されます。収集したVOCをマニュアルや商品の改善に活かすことで売上向上に繋がります。

エンドユーザーから運用者まで
快適にご利用いただけます

エンドユーザーから運用者まで
快適にご利用いただけます

意図予測検索を表すアイコン

曖昧な文章からでも検索が可能

Helpfeelは言葉の違いだけではなく、同じ言葉でも漢字表現とひらがな表現の違い、スペルミスや抽象的な表現、自然な文章や音声検索などにも対応することができます。

金融業界や医療業界を表すアイコン

金融・医療業界でも
安心してご利用可能

意図予測検索は人間が介在するためハルシネーション(誤った回答や偽情報)は発生しません。そのため、金融商品取引法(金商法)、薬機法(薬事法)、著作権法などの法律に関連するサービスのFAQにも安心してご利用いただけます。

大規模データでも検索が可能ということを表すアイコン

大量のデータにも対応可能

AIを活用してもFAQの検索スピードは維持され、400ページ以上の大規模データでも負荷を感じさせません。

意図予測検索は
様々なシーンで活用が可能

エンドユーザーから運用者まで
快適にご利用いただけます

検索型FAQの検索イメージ画像
検索型FAQ
詳しくはこちら
問い合わせフォームの検索イメージ画像
問い合わせフォーム
詳しくはこちら
PDF検索の検索イメージ画像
PDF検索
詳しくはこちら
Helpfeelでは生成AIを活用した「Helpfeel AI」で検索から分析まで、幅広く業務を効率化しています。
contact-icon

お問い合わせ

ご相談やお見積もり依頼はこちら
専門スタッフがご不明点にお答えします

demo-icon

デモリクエスト

貴社に合わせたデモサイトを
体験してみませんか?

resource-icon

3分で特徴がわかる資料

サービスの特徴がすぐにわかる資料を
無料配布しています