Mobile Trigger

問い合わせ削減と
CX改善を叶える

AI活用の意図予測FAQシステム
Helpfeel(ヘルプフィール)

青いゴリラのマスコット『ヘルプエイプ』が指をさして案内している、株式会社HelpfeelのAI検索技術を紹介するビジュアル。スマートフォンとPCの画面には『違う』と入力した検索例が表示されており、よくある質問への回答候補がサジェストされている。『No.1実績』『500社以上導入』『特許取得済み』などの実績も強調されている。 株式会社HelpfeelのAI検索技術を紹介するビジュアル。スマートフォンとPCの画面には『違う』と入力した検索例が表示されており、よくある質問への回答候補がサジェストされている。『No.1実績』『500社以上導入』『特許取得済み』などの実績も強調されている。
Helpfeelを導入している企業のロゴ一覧

お客様とカスタマーサポート、
双方のストレスを解消

お客様

欲しい回答がすぐ見つかる！

・検索ノーヒット率0％を実現
・曖昧な言葉やスペルミスにも対応
・従来のFAQの100倍の高速表示
merit user cs

問い合わせ対応の負担が減る！

・手厚い運用サポートで成果最大化
・問い合わせログを簡単分析
・AIでFAQ回答作成も効率化
FAQ市場シェア成長率No.1（※）、導入実績600サイト以上、問い合わせ削減実績70%、Helpfeel継続率99% fact sp
※出典：富士キメラ総研
「2025 生成AI／LLMで飛躍するAI市場総調査」

お客様から
高く評価されています

満足度99%
※2024年 Helpfeelのサポート体制に対する満足度アンケート
Helpfeelの特徴

圧倒的な検索性能
×
独自メソッドに基づいた支援

AIだけでは問い合わせは減りません。
Helpfeelはテクノロジーとメソドロジーの両方からCX改善を実現します。
「自己解決率を向上させるテクノロジー」と「継続的なCX改善を実現する独自メソッド」の組み合わせを表した図。 テクノロジー側には「特許技術『意図予測検索』」「サイトに合わせた多彩なUI」「使いやすい編集画面」、 メソッド側には「専属チームによるサポート」「The Knowledge Journey」と記載されている。 「自己解決率を向上させるテクノロジー」と「継続的なCX改善を実現する独自メソッド」の組み合わせを表した図。 テクノロジー側には「特許技術『意図予測検索』」「サイトに合わせた多彩なUI」「使いやすい編集画面」、 メソッド側には「専属チームによるサポート」「The Knowledge Journey」と記載されている。
Technology
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特許技術「意図予測検索」

意図予測検索は、１つの記事に対して複数の質問（意図表現）を生成するHelpfeelの特許技術。お客様のあいまいな言い回しからでも「訊きたいこと」を提案し、記事へと誘導します。
ケタ違いの検索速度
Helpfeelは快適な検索のために検索エンジンから独自開発。10msでヒットする爆速検索で「入力中に答えがみつかる」を実現。　
表現のゆらぎに対応
言葉の違いだけではなく、漢字とひらがな表現の違い、スペルミスや抽象的な表現でも対応。本文にない表現でも意図を汲んでヒットさせます。

サイトに合わせた多彩なUI

FAQページだけでなく、チャットボット風に表示させたり、問い合わせページへ設置することもできます。
多彩なUIでお客様の「知りたい」を確実に答えに導きます。
PC画面にはお問い合わせ内容の選択肢が、モバイル画面には回答が表示されている。

FAQページ

特許技術であいまい検索でも回答に導く
広々としたオフィスの写真と、「会場を教えて」というボタンが表示されている。

AIチャットボット

質問に対して自然なチャット形式で回答
※2025年10月提供開始予定
名前やメールアドレスなどの情報を入力するログインフォームの画面に、お問い合わせ内容の選択肢が表示されている。

問い合わせフォーム

フォーム入力文を元に推測して回答を表示

様々なお客様の環境に合わせた設置が可能です

様々なお客様の環境に合わせた設置が可能です

サイトのヘッダーに設置されたボタンをクリックするパソコン画面のイラスト

ヘッダーやフッターに設置

サイトのヘッダーやフッターなど、ユーザーの目につきやすい箇所にボタンを設置し、疑問がある顧客をスムーズに誘導できます。

Webページ上のFAQ検索と候補表示のイメージ

ポップアップで表示

追従するHelpfeelのボタンを埋め込み、ポップアップするウィジェットとして設置ができます。

スマートフォン画面でチャット画面から「FAQ」ボタンをタップし、FAQ検索ページに遷移する流れを表したイラスト。

SNSからの誘導も

LINEやInstagramなどのSNSにHelpfeelへの動線を作り誘導することで、SNSからの問い合わせにも対応が可能です。

使いやすい編集画面

HelpfeelでのFAQ作成には、弊社のナレッジ共有ツール「Helpfeel Cosense」を使用しています。シンプルなUIで覚えるべきメニュー操作が少なく、直感的に操作できます。
カンタン２ステップ！記事作成方法
step1
 ワンクリックで新規ページを作成。
step2
「タイトル」「本文」「検索結果に表示させる質問文」を書くだけ。
※「#Helpfeel非公開」のタグを削除しない限り、勝手に公開されることはありません。
最初は正直、「覚えるのが大変そうだな」と思 いながら触り始めたのですが、初日から難なく記事編集ができました（笑）。株式会社PALTAC 情報システム本部　ご担当者様 最初は正直、「覚えるのが大変そうだな」と思 いながら触り始めたのですが、初日から難なく記事編集ができました（笑）。株式会社PALTAC 情報システム本部　ご担当者様
画像の挿入も直感的に使いやすく、編集画面と実際に公開されるページの画面もほぼ同じなのでわかりやすいと感じていました。ラッシュジャパン合同会社　マネージャー様 画像の挿入も直感的に使いやすく、編集画面と実際に公開されるページの画面もほぼ同じなのでわかりやすいと感じていました。ラッシュジャパン合同会社　マネージャー様
Methodology
サポート体験の循環とデータ活用により自己解決率を高める仕組みを示した図

専属チームによるサポート

初期設定や導入支援はもちろん、日々の運用やデータ活用まで。
実績に基づく独自のメソッドと手厚いコンサルティングで、顧客体験向上と業務効率化を実現します。
導入時
課題のヒアリング
移行サポート
FAQページの構築
記事作成支援
導入後
月次の定例会
データ分析
writing改善提案・実施
ユーザーイベント
Helpfeel AnalyticsのUI画面

問い合わせ分析から改善まで、
AIで簡単に

「Helpfeel Analytics」を使えば、膨大な問い合わせログでも自動整理・分析。必要な改善ポイントを特定し提案します。問い合わせの集計、記事作成の自動化で大幅な工数削減を実現できます。
cluster膨大なデータをAIが分析・分類
AI wirte問い合わせログから足りない記事案を
自動生成
flag改善すべき現在の記事をフラグ付け
管理画面。2025年10月から順次ご案内予定

問い合わせ管理も簡単に

｢Helpfeel Support」は、AIが問い合わせを自動でチケット化し、分類・担当者アサイン・返信案生成まで実行。さらに履歴からFAQ改善点も抽出します。
問い合わせ対応自体の工数を削減しつつ、FAQの改善サイクルも回し、最速で顧客対応の最適化が進みます。
eye顧客対応を見える化
comment社内チャットで即確認
history対応履歴もすぐ確認
分析の図などが掲載された資料のイメージ

実績に基づく独自メソッド

700サイト以上のFAQ運用実績から得た知見と最新のAI動向を踏まえた独自メソッド”The Knowledge Journey”を作成。
FAQの運用改善にとどまらず、「より少ない工数でお客様に満足いただく」というCX改善の本質の実現のための具体的なステップをご提供します。

機能一覧

基本料金内でご利用いただける内容

初期費用・月額費用に、FAQの立ち上げから運用改善までに必要な基本機能・支援が含まれています。

特許技術 意図予測検索

曖昧な言い回しからでも「訊きたいこと」を提示して答えに導く、Helpfeel独自の特許技術。

FAQページ構築

ユーザーが迷わず使えるFAQページを構築。検索性に配慮し、高品質なFAQ体験を実現。

FAQコンテンツ移行

既存のFAQや社内資料をもとに、新しいページへスムーズに移行。面倒な作業もすべて対応。

検索性能の調整

Helpfeel独自の検索技術を活かし、自然な言葉から最適な回答に導く設定を実施。

AIによる
FAQドラフト自動生成

問い合わせ内容をもとに、FAQ案を自動生成。作成の手間を大幅に削減。

レポーティング・改善提案

カスタマーサクセスが利用データを分析し、毎月改善ポイントをレポートで提案。運用の継続改善も支援。

モバイルデバイス対応
画像・動画埋め込み
アクセス制限・認証
公開予約・承認機能
多言語対応
外部サイト接続機能
複数サイト構築
SEO対策

オプション機能・サービス

基本機能に加えてより高度な運用や他システムとの連携を行いたい方には、目的に応じたオプション機能もご用意しています。

ポップアップ機能

閲覧状況に応じてFAQをポップアップ表示。離脱を防ぎ、自己解決をサポート。

問い合わせフォーム機能

フォーム入力内容に応じて、関連する解決策をリアルタイムに提示。

Helpfeel Analytics

膨大な問い合わせログをAIが分析。自動で分類し、既存のFAQ記事と照合して改善ポイントを特定。

Helpfeel Agent Mode

会話形式のUIで自己解決を促進。AIが疑問解決まで完結可能。
※2025年10月から提供開始予定

Helpfeel Support

AIが問い合わせを自動でチケット化から返信案生成、FAQ改善提案まで実行。
※2025年10月から提供開始予定

包括的な料金体系

初期費用と月額費用はそれぞれパッケージ料金となっており、細かいオプションを追加しなくても基本料金内でご利用いただけます。
もちろん、基本パッケージに含まれないオプションを、お客さまのご要望に応じて追加することも可能です。
FAQシステムの料金体系。初期費用でページ構築や移行対応、月額費用でアクセス解析やKPI設計を提供。問い合わせ機能などはオプション対応。 FAQシステムの料金体系。初期費用でページ構築や移行対応、月額費用でアクセス解析やKPI設計を提供。問い合わせ機能などはオプション対応。

信頼と実績の受賞歴

Helpfeelが選出された各種アワード（good design、ITレビュー、BOXILなど）のバッジが並んでいる。 Helpfeelが選出された各種アワード（good design、ITレビュー、BOXILなど）のバッジが並んでいる。
※1 ITreview Grid Award 2025 Winter Leader FAQシステム部門　※2 スマートキャンプ株式会社主催「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門で受賞
情報セキュリティマネジメントシステム ISMS認証

信頼を守る、国際基準のセキュリティ

当社はISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）の国際規格「ISO/IEC 27001:2022」の認証を取得しています。
万全のセキュリティ体制で、お客様の情報を守ります。
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