Mobile Trigger

問い合わせ削減と
CX改善を叶える

AIを活用した意図予測FAQ
Helpfeel(ヘルプフィール)

青いゴリラのマスコット『ヘルプエイプ』が指をさして案内している、株式会社HelpfeelのAI検索技術を紹介するビジュアル。スマートフォンとPCの画面には『違う』と入力した検索例が表示されており、よくある質問への回答候補がサジェストされている。『No.1実績』『500社以上導入』『特許取得済み』などの実績も強調されている。 株式会社HelpfeelのAI検索技術を紹介するビジュアル。スマートフォンとPCの画面には『違う』と入力した検索例が表示されており、よくある質問への回答候補がサジェストされている。『No.1実績』『500社以上導入』『特許取得済み』などの実績も強調されている。
Helpfeelを導入している企業のロゴ一覧

お客様とカスタマーサポート、
双方のストレスを解消

お客様

欲しい回答がすぐ見つかる！

・検索ノーヒット率0％を実現
・曖昧な言葉やスペルミスにも対応
・従来のFAQの100倍の高速表示
merit user cs

問い合わせ対応の負担が減る！

・手厚い運用サポートで成果最大化
・問い合わせログを簡単分析
・AIでFAQ回答作成も効率化
FAQ市場シェア成長率No.1（※）、導入実績600サイト以上、問い合わせ削減実績70%、Helpfeel継続率99% fact sp
※出典：富士キメラ総研
「2025 生成AI／LLMで飛躍するAI市場総調査」

お客様から
高く評価されています

Helpfeelの特徴

圧倒的な検索性能
×
独自メソッドに基づいた支援

AIだけでは問い合わせは減りません。
Helpfeelはテクノロジーとメソドロジーの両方からCX改善を実現します。
「自己解決率を向上させるテクノロジー」と「継続的なCX改善を実現する独自メソッド」の組み合わせを表した図。 テクノロジー側には「特許技術『意図予測検索』」「サイトに合わせた多彩なUI」「使いやすい編集画面」、 メソッド側には「専属チームによるサポート」「The Knowledge Journey」と記載されている。 「自己解決率を向上させるテクノロジー」と「継続的なCX改善を実現する独自メソッド」の組み合わせを表した図。 テクノロジー側には「特許技術『意図予測検索』」「サイトに合わせた多彩なUI」「使いやすい編集画面」、 メソッド側には「専属チームによるサポート」「The Knowledge Journey」と記載されている。
Technology

特許技術「意図予測検索」

意図予測検索は、１つの記事に対して複数の質問（意図表現）を生成するHelpfeelの特許技術。お客様のあいまいな言い回しからでも「訊きたいこと」を提案し、記事へと誘導します。
ケタ違いの検索速度
Helpfeelは快適な検索のために検索エンジンから独自開発。10msでヒットする爆速検索で「入力中に答えがみつかる」を実現。　
表現のゆらぎに対応
言葉の違いだけではなく、漢字とひらがな表現の違い、スペルミスや抽象的な表現でも対応。本文にない表現でも意図を汲んでヒットさせます。
itoyosoku img

サイトに合わせた多彩なUI

FAQページだけでなく、チャットボット風に表示させたり、問い合わせページへ設置することもできます。
多彩なUIでお客様の「知りたい」を確実に答えに導きます。

ヘルプページ

チャットボット風UI

問い合わせフォーム

使いやすい編集画面

HelpfeelでのFAQ作成には、弊社のナレッジ共有ツール「Helpfeel Cosense」を使用しています。シンプルなUIで覚えるべきメニュー操作が少なく、直感的に操作できます。
カンタン２ステップ！記事作成方法
step1
 ワンクリックで新規ページを作成。
step2
「タイトル」「本文」「検索結果に表示させる質問文」を書くだけ。
※「#Helpfeel非公開」のタグを削除しない限り、勝手に公開されることはありません。
最初は正直、「覚えるのが大変そうだな」と思 いながら触り始めたのですが、初日から難なく記事編集ができました（笑）。株式会社PALTAC 情報システム本部　ご担当者様 最初は正直、「覚えるのが大変そうだな」と思 いながら触り始めたのですが、初日から難なく記事編集ができました（笑）。株式会社PALTAC 情報システム本部　ご担当者様
画像の挿入も直感的に使いやすく、編集画面と実際に公開されるページの画面もほぼ同じなのでわかりやすいと感じていました。ラッシュジャパン合同会社　マネージャー様 画像の挿入も直感的に使いやすく、編集画面と実際に公開されるページの画面もほぼ同じなのでわかりやすいと感じていました。ラッシュジャパン合同会社　マネージャー様
Methodology

専属チームによるサポート

初期設定や導入支援はもちろん、日々の運用やデータ活用まで。
実績に基づく独自のメソッドと手厚いコンサルティングで、顧客体験向上と業務効率化を実現します。
導入時
課題のヒアリング
移行サポート
FAQページの構築
記事作成支援
導入後
月次の定例会
データ分析
writing改善提案・実施
ユーザーイベント
サポート体験の循環とデータ活用により自己解決率を高める仕組みを示した図

実績に基づく独自メソッド

600サイト以上のFAQ運用実績から得た知見と最新のAI動向を踏まえた独自メソッド”The Knowledge Journey”を作成。
FAQの運用改善にとどまらず、「より少ない工数でお客様に満足いただく」というCX改善の本質の実現のための具体的なステップをご提供します。
分析の図などが掲載された資料のイメージ

機能一覧

基本料金内でご利用いただける内容

初期費用・月額費用に、FAQの立ち上げから運用改善までに必要な基本機能・支援が含まれています。

特許技術 意図予測検索

曖昧な言い回しからでも「訊きたいこと」を提示して答えに導く、Helpfeel独自の特許技術。

FAQページ構築

ユーザーが迷わず使えるFAQページを構築。検索性に配慮し、高品質なFAQ体験を実現。

FAQコンテンツ移行

既存のFAQや社内資料をもとに、新しいページへスムーズに移行。面倒な作業もすべて対応。

検索性能の調整

Helpfeel独自の検索技術を活かし、自然な言葉から最適な回答に導く設定を実施。

AIによる
FAQドラフト自動生成

問い合わせ内容をもとに、FAQ案を自動生成。作成の手間を大幅に削減。

レポーティング・改善提案

カスタマーサクセスが利用データを分析し、毎月改善ポイントをレポートで提案。運用の継続改善も支援。

モバイルデバイス対応
画像・動画埋め込み
アクセス制限・認証
公開予約・承認機能
多言語対応
外部サイト接続機能
複数サイト構築
SEO対策

オプション機能

基本機能に加えて、より高度な運用や他システムとの連携を行いたい方には、目的に応じたオプション機能もご用意しています。

ポップアップ機能

閲覧状況に応じてFAQをポップアップ表示。離脱を防ぎ、自己解決をサポート。

問い合わせフォーム機能

フォーム入力内容に応じて、関連する解決策をリアルタイムに提示。

問い合わせ分析機能

問い合わせ内容を自動で集計・可視化。FAQ改善や新設に活用。

包括的な料金体系

初期費用と月額費用はそれぞれパッケージ料金となっており、細かいオプションを追加しなくても基本料金内でご利用いただけます。
もちろん、基本パッケージに含まれないオプションを、お客さまのご要望に応じて追加することも可能です。
FAQシステムの料金体系。初期費用でページ構築や移行対応、月額費用でアクセス解析やKPI設計を提供。問い合わせ機能などはオプション対応。 FAQシステムの料金体系。初期費用でページ構築や移行対応、月額費用でアクセス解析やKPI設計を提供。問い合わせ機能などはオプション対応。

信頼と実績の受賞歴

Helpfeelが選出された各種アワード（good design、ITレビュー、BOXILなど）のバッジが並んでいる。 Helpfeelが選出された各種アワード（good design、ITレビュー、BOXILなど）のバッジが並んでいる。
※1 ITreview Grid Award 2025 Winter Leader FAQシステム部門　※2 スマートキャンプ株式会社主催「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門で受賞
情報セキュリティマネジメントシステム ISMS認証

信頼を守る、国際基準のセキュリティ

当社はISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）の国際規格「ISO/IEC 27001:2022」の認証を取得しています。
万全のセキュリティ体制で、お客様の情報を守ります。
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