FAQの利用頻度は増加している
ご存知ですか？ユーザーが困ったときに利用するツールは①FAQ > ②問い合わせフォーム > ③電話 です。年々、電話の利用意向が減り、デジタル接点に助けを求める割合が増えています。（FAQと問い合わせフォームで過半数）
しかし、70%以上のユーザーが
自己解決できていない
それでもなお、多くのユーザーがFAQサイトを見つけれない、またはFAQページにたどり着いたとしても、適切な回答を発見できず問い合わせに至っているのが現状です。まずはWebサイトを改善し、ユーザー自身に簡単に答えを見つけてもらうことが、顧客満足度の向上や業務負荷軽減に直結します。
曖昧な文章からでも検索が可能
Helpfeelは言葉の違いだけではなく、同じ言葉でも漢字表現とひらがな表現の違い、スペルミスや抽象的な表現、自然な文章や音声検索などにも対応することができます。
ユーザーを必ず回答に導くために
タグを使わない独自のUIを採用
タグで回答を絞り込む形のFAQは、ユーザーがいくつもタグを選択しないと求める回答が表示されません。また、適切なタグをユーザーに表示するには、こまめに運用者側でタグの整理が必要になり、かなりの工数がかかります。
一方、Helpfeelはあえてタグを使用せず、独自の検索アルゴリズムとUIで、キーワードだけでなく曖昧な表現や言い換え表現にも対応が可能。また、細かなチューニングも不要で運用の工数もかかりません。
生成AIの活用で効率的なFAQ運用を実現
限られたリソースをなるべく売上アップの活動にフォーカスできるよう、生成AIの機能を用いてメールやチャットの履歴、PDFなどから簡単にFAQ回答を制作するなどの機能を搭載。作業負担を軽減できます。
質問文の入力中に回答にたどり着く
問い合わせフォームにHelpfeelを埋め込むことで、ユーザーは問い合わせを送信する前に回答にたどり着き、問題を自己解決できます。これによりユーザー体験の向上、および問い合わせの削減が可能になります。
問い合わせデータの蓄積と確実な改善ができる
HelpfeelはFAQの利用状況を分析できるレポート機能があります。カスタマーサクセスがこのレポートを元に、実際にユーザーがどういった点で困るか、どのような改善アクションが適切か、レポートの使い方を徹底的にレクチャーします。お客様がFAQを自分たちで改善できるように粘り強く支援します。
すぐアクセスできるチャットボットUI
チャットボットのUIで、HelpfeelのFAQを起動させることができます。サイトのTOPページなどで任意のところにタブやバナーを設置すれば、ユーザーがすぐに疑問を入力でき、ユーザー体験の向上に役立ちます。
サイトに合わせた設置が可能
他にも、ポップアップ表示など、アクセスの良い場所にFAQを設置することができます。弊社Webディレクターが、お客様のサービスや課題に応じて提案・構築・カスタマイズいたします。
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すぐにWebマニュアル化
PDFファイルさえあればすぐにWebマニュアルが作れます。Webマニュアル作成ツールの導入や、HTML, CSSなどの学習、開発環境の構築などは必要ありません。既存資産をそのまま活用します。
簡単に見つかる
特許取得技術である「意図予測検索」によって、既存のマニュアルでは見つけられなかった情報に簡単にアクセスできるようになり、製品やサービスに詳しくない利用者も疑問や困りごとをすぐに自己解決ができます。
分析できる
当社独自の分析改善メソッドで、マニュアルの閲覧状況から利用者行動を可視化/分析できます。潜在的な顧客ニーズを察知し、製品やサービス、マニュアルの改善提案します。
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