1問1答でわかるHelpfeel

Helpfeelは、ユーザーが知りたいことを検索すると、最適な回答を素早く表示してくれるAI-FAQシステムです。お客様や社員からの問い合わせに対して、自己解決を促すことができます。

一般的なFAQは「検索キーワードが合っていれば表示される」仕組みですが、HelpfeelはAIが質問の意図を読み取るため、言葉が少し違っても正しい回答にたどり着けるのが特長です。

チャットボットは会話の流れで質問に答えていきますが、Helpfeelは検索した瞬間に関連する答えを提示します。質問のやり取りがいらないので途中で止まることがなく、すぐに情報を見つけられます。ちなみに、チャットボットのようなUIでHelpfeelを開くこともできます。

Helpfeelは、AIがユーザーの質問の背景や言い回しを理解し、関連性の高い回答を表示する設計になっています。単なるキーワード検索ではなく、「意味」を判断する特許技術が使われています。

はい、大丈夫です。「ログインできないんですけど」や「アカウントの作り方を教えてほしい」など、自然な文章でも意図をくみ取って回答を表示できます。

Helpfeelは、現在お使いの問い合わせフォームやチャットツールと組み合わせて使うことができます。たとえば、FAQで解決できなかった場合はそのままフォームや有人チャットへ案内する、といった導線設計が可能です。自己解決を促しつつ、必要な場合はスムーズに有人対応につなげられるようになります。

コンテンツの量にもよりますが最短で数週間で導入が可能です。既存のFAQやマニュアルがあれば、それを元にスムーズに立ち上げられます。初期設定も専任スタッフがサポートしますので、ご安心ください。

はい、大丈夫です。「よくある質問」の洗い出しからご一緒に進めましょう。情報が少ない段階からでもスタート可能です。

はい。管理画面はシンプルでわかりやすく、FAQの追加や修正もノーコードで行えます。不明な点はカスタマーサポートが専任でつきますので、いつでもご相談可能です。専門知識がなくても安心して運用できますよ。

はい！　多くの企業で、よくある質問への対応が自動化され、最大64％も問い合わせ削減を実現されています。定型的な質問が減ることで、対応業務が大幅に効率化されます。問い合わせ削減シミュレーターで自分の会社の場合はどうか、確認できますよ。

繰り返し対応していた質問が減ることで、サポート担当者や社内の情シス部門の負担が軽減されます。またFAQの作成や分析も効率的に行うことが可能です。その結果、他の業務に集中できる時間が増え、生産性が向上します。

はい。ユーザーが自分でスムーズに答えを見つけられるようになるため、「すぐ解決できた」「待たずに済んだ」という評価につながり、CSAT（顧客満足度）の向上にも貢献しています。

はい。IP制限やログイン認証、閲覧権限の設定など、企業向けのセキュリティ対策が充実しています。社内向けの情報管理にも安心してご利用いただけますよ。実際に多くの大企業での導入が進んでいます。

導入後も専任のカスタマーサクセス担当が付き、FAQの改善や活用方法について継続的にご支援しています。改善結果が出るように、「入れて終わり」にならないように、独自のメソッドで分析・改善を提案しています。

ご利用規模や用途に応じて個別にお見積もりをしています。まずはお気軽にご相談いただければ、プランのご提案が可能です。