金融機関におけるデジタル顧客体験の取り組みと未来

コロナ禍以降、多くの業種で実店舗への来店客数が減少し、顧客接点がオフライン（実店舗）からオンライン（オンラインバンクなど）へと大きく移行しました。金融業界も例外ではありません。

一方で、団塊の世代の退職や少子化による影響で人手不足の状況が続いているうえ、取扱金融商品の拡充や法令対応など人がやるべきことをいかにデジタル化するかが今後の課題となっております。
デジタル顧客体験という観点では、限りある時間や人員のなかで、業務の効率化と顧客満足度の向上を両立するために、ITシステムを駆使してカスタマーサポートのDX化に取り組むことが重要です。

本セミナーではゲストに株式会社北陸銀行様をお招きし、具体的にどのような方針でデジタル顧客体験の向上に取り組んでおられるかをお話いただきます。さらに検索SaaS「Helpfeel」と一般社団法人金融データ活用推進協会「FDUA」と共に、デジタル顧客体験の取り組みと未来についてディスカッションします。

▼登壇者
【ゲスト】
株式会社北陸銀行 営業企画部 部長 橘 淳氏
株式会社北陸銀行 営業企画部 プロセスサポートグループ　グループ長 亀ヶ谷 一史氏

【スピーカー】
一般社団法人金融データ活用推進協会 代表理事 デジタル庁 プロジェクトマネージャー　岡田 拓郎氏
株式会社Helpfeel　代表取締役CEO　洛西一周 

▼特典

アンケートにご回答いただいた方に本セミナー「登壇資料」

▼主なディスカッションテーマ

• デジタル顧客接点に関わる課題と対策
• カスタマーサポートDXの未来と生成AI活用の可能性
  etc...

▼このような方におすすめです

• 金融機関のDX化にご興味のある方
• デジタル顧客体験の向上にご興味がある方
• 金融機関の情報システム/経営企画/事務企画/ 営業・マーケティング/カスタマーサポート等の部門長様
  
  

※弊社にて競合企業に当たると判断させていただいた場合などに、受講をお断りさせていただく場合がございます
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