カスタマーサポート部門の方へ

無駄な問い合わせを削減
顧客満足度向上へ

無駄な問い合わせを削減
顧客満足度向上へ

継続率99%以上!失敗しないFAQシステム
検索窓に「いつ」と入っている。その下に商品がいつ頃届くか知りたい、いつ入荷されますか?、注文確認メールはいつ届きますか?所有しているポイントはいつまで使えますか?と書かれている。
Helpfeelを導入している企業のロゴ一覧

業務逼迫で現場も顧客もストレスに

業務逼迫で
現場も顧客もストレスに

同じような問い合わせが多く業務が逼迫
電話やメールで寄せられる同じような問い合わせが捌ききれず、日々業務が逼迫している。

FAQやチャットbotが
活用できていない
公開中のFAQやチャットシステムは検索性や使いづらさで活用されず、メンテナンスも大変。

カスハラ対策が
できていない
ユーザーにストレスを与えない顧客接点の見直し、顧客満足度の向上を推進したい。

顧客満足度の改善に
手が回らない
問い合わせ対応だけで手一杯で、顧客満足度の向上やUXの改善に手が回らない。

カスタマーサポート担当者に選ばれるHelpfeel

カスタマーサポート担当者に
選ばれるHelpfeel

FAQのドラフト生成機能説明図_spドラフト生成機能_1
様々な業種・規模の企業様に採用いただいております。

カスタマーサポートにおける
Helpfeelの導入効果

カスタマーサポートにおける
Helpfeelの導入効果

01

特許取得の検索技術で
同じような問い合わせを徹底的に削減

Helpfeelは、特許取得済みの検索技術『意図予測検索』により、漢字とひらがなの表現の違いはもちろん、スペルミスや抽象的な表現、自然な文章、さらには音声検索にも対応できます。
その結果、大幅な問い合わせ削減を実現しています。

02

FAQ構築や運用サポートはHelpfeelが対応導入・運用もらくらく

プロのサポートイメージ図

FAQ構築から運用のサポートまで、Helpfeelのプロフェショナルチームが対応します。お客様の課題に合わせたFAQの構築から、導入後の運用・改善のサポートまでしっかりと伴走することで問い合わせ削減と顧客満足度の向上に繋げます。

プロのサポートイメージ図
03

ユーザーがすぐに自己解決することで
カスハラを未然に防ぐ

ユーザーが自己解決するイラスト

Helpfeelの検索技術により、問い合わせを行う前にユーザーがすぐに自分で疑問を解決(自己解決)できることで、フラストレーションが溜まりにくく、「カスハラ」を未然に防ぐことができます。

ユーザーが自己解決するイラスト
04

+αのおもてなし活動で
顧客満足度を向上

問い合わせ対応が減り、本体の業務が増えることを示す円グラフ

Helpfeelで業務効率化を行い、空いた時間でユーザーに向けた+αのおもてなし活動を行うことができます。問い合わせ対応で手一杯だった部分が解消されると、顧客満足度向上のための時間を創出することができ、コストセンター部門をプロフィットセンターへと転換させることが可能になります。

問い合わせ対応が減り、本体の業務が増えることを示す円グラフ

継続率99%超
Helpfeelはサポート体制も充実

継続率99%超
Helpfeelはサポート体制も充実

導入から運用までしっかりサポート

導入時から導入後までのサポート図

Helpfeelは導入から運用までお客様をしっかりサポート。お客様の目標達成に向けてプロフェッショナルチームが伴走します。導入後も、カスタマーサクセスがFAQ運用に重要な「効果検証」「分析」「アクションの提案」までサポートするので安心です。

導入時から導入後までのサポート図

資料をメールで受け取る
※フォームを送信後、記載のメールアドレスに資料を送付いたします。

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Helpfeel(ヘルプフィール)の特徴や企業の導入事例がわかる資料を配布しています。
導入事例パンフレットイメージ図
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