業務逼迫で現場も顧客もストレスに
業務逼迫で
現場も顧客もストレスに
同じような問い合わせが多く業務が逼迫
電話やメールで寄せられる同じような問い合わせが捌ききれず、日々業務が逼迫している。
FAQやチャットbotが
活用できていない
公開中のFAQやチャットシステムは検索性や使いづらさで活用されず、メンテナンスも大変。
カスハラ対策が
できていない
ユーザーにストレスを与えない顧客接点の見直し、顧客満足度の向上を推進したい。
顧客満足度の改善に
手が回らない
問い合わせ対応だけで手一杯で、顧客満足度の向上やUXの改善に手が回らない。
カスタマーサポート担当者に選ばれるHelpfeel
カスタマーサポート担当者に
選ばれるHelpfeel
様々な業種・規模の企業様に採用いただいております。
導入効果と事例がわかる資料を配布中
カスタマーサポートにおける
Helpfeelの導入効果
カスタマーサポートにおける
Helpfeelの導入効果
01
特許取得の検索技術で
同じような問い合わせを徹底的に削減
Helpfeelは、特許取得済みの検索技術『意図予測検索』により、漢字とひらがなの表現の違いはもちろん、スペルミスや抽象的な表現、自然な文章、さらには音声検索にも対応できます。 その結果、大幅な問い合わせ削減を実現しています。
02
FAQ構築や運用サポートはHelpfeelが対応導入・運用もらくらく
FAQ構築から運用のサポートまで、Helpfeelのプロフェショナルチームが対応します。お客様の課題に合わせたFAQの構築から、導入後の運用・改善のサポートまでしっかりと伴走することで問い合わせ削減と顧客満足度の向上に繋げます。
03
ユーザーがすぐに自己解決することで
カスハラを未然に防ぐ
Helpfeelの検索技術により、問い合わせを行う前にユーザーがすぐに自分で疑問を解決(自己解決)できることで、フラストレーションが溜まりにくく、「カスハラ」を未然に防ぐことができます。
04
+αのおもてなし活動で
顧客満足度を向上
Helpfeelで業務効率化を行い、空いた時間でユーザーに向けた+αのおもてなし活動を行うことができます。問い合わせ対応で手一杯だった部分が解消されると、顧客満足度向上のための時間を創出することができ、コストセンター部門をプロフィットセンターへと転換させることが可能になります。
導入効果と事例がわかる資料を配布中
継続率99%超
Helpfeelはサポート体制も充実
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導入から運用までしっかりサポート
Helpfeelは導入から運用までお客様をしっかりサポート。お客様の目標達成に向けてプロフェッショナルチームが伴走します。導入後も、カスタマーサクセスがFAQ運用に重要な「効果検証」「分析」「アクションの提案」までサポートするので安心です。
資料をメールで受け取る
※フォームを送信後、記載のメールアドレスに資料を送付いたします。
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Helpfeel(ヘルプフィール)の特徴や企業の導入事例がわかる資料を配布しています。