問い合わせを削減しながら
様々な課題を解決
Helpfeelは問い合わせ削減はもちろんのこと、
顧客満足度の向上からコンバージョン率向上まで、あらゆるメリットを提供します
Helpfeelは、問い合わせ削減だけでなく
あらゆるメリットを提供します
問い合わせ削減 +
顧客満足度の向上
ユーザーの自己解決を促すことにより
顧客満足度が向上
Helpfeelの独自の検索技術により、ユーザーが問い合わせ前に自分で疑問をすぐに解決(自己解決)できることで、顧客満足度の向上につながります。
業務効率化により、
空いた時間で+αの業務ができるように
カスタマーサポート側は同じような問い合わせ対応の必要がなくなり、業務を効率化することができます。その結果、空いた時間で+αのおもてなし業務を行うことが可能になります。
導入効果と事例がわかる資料を配布中
問い合わせ削減 +
コンバージョン率向上
購入前のユーザーの不安を払拭し
コンバージョンを後押し
商品の購入前やサービス契約前にユーザーに生じた疑問をスムーズに解決させることによって、購入や契約を後押しします。
さらにサイト訪問ユーザーの顧客体験を高め、サービスからの離脱を防ぎます。
検索を起点に
新たなサービス・商品提案が可能
FAQの検索行動から顧客の潜在的なニーズを発掘し、そのニーズにマッチしたサービスや商品のWebページに自然な流れで誘導し、コンバージョン向上へ貢献します。
ユーザーの行動やニーズを分析して
商品やサービスに活用
ユーザーの検索キーワードなどからユーザーの行動やニーズを分析し、商品やサービスに利活用することが可能です。
先回りしてユーザーのニーズや不満をキャッチすることができ、離反防止にもつなげることができます。
導入効果と事例がわかる資料を配布中
問い合わせ削減 +
顧客体験(CX)の向上
24時間365日
困った時にすぐ解決できてストレス0
Helpfeelはいつでも困った時にすぐにアクセスし自己解決ができるので、コールセンターに繋がらないストレスや回答が返ってこないストレスはありません。
必要なときにすぐ疑問を自己解決することができます。
曖昧な言葉や誤字に対しても
0.001秒で求めている回答を提示
独自の検索技術で、ユーザーの誤字・スペルミスはもちろん、欲求や曖昧な言葉でも求めている回答を提示することができます。
入力すると同時に回答の候補が0.001秒で表示され、スムーズな検索体験を提供できます。
VOCを活用することで、さらなる顧客体験の向上に
ユーザーが検索したキーワードなどからユーザーの行動やニーズを分析し、さらなる顧客体験の向上に活かすことができます。
導入効果と事例がわかる資料を配布中
問い合わせ削減 +
顧客の離反防止
自己解決に失敗した約3人に2人は
他社乗換を検討
60%のユーザーは自己解決に失敗した時、継続利用停止や他社乗換を検討します。体験をしたユーザーの34%がサイレントカスタマーになり、36%がSocial Backbiter(SNS等、影で物言う人々)となる。その口コミが見込み客の購買に影響を与える。
※出典:トランスコスモス株式会社「消費者と企業のコミュニケーション実態調査 2023-2024」
自己解決を促し、
顧客のストレスを回避
Helpfeelの検索技術により、ユーザーが問い合わせ前に自分で疑問をすぐに解決(自己解決)できることで、フラストレーションが溜まりにくく、『カスハラ』も未然に防ぐことができます。
VOCデータから先回りして顧客の不満を解消
顧客の検索したキーワード、検索したにも関わらずヒットしていないキーワードなどから、顧客の不満やニーズを先回りして解消することができます。
導入効果と事例がわかる資料を配布中
問い合わせ削減 +
コンタクトセンターの生産性向上
無駄な問い合わせが減り、生産性が向上
ストレスも軽減し離職率も下がる
カスタマーサポート側は同じような問い合わせ対応の必要がなくなり、業務を効率化することができます。その結果、ストレスも軽減し、空いた時間で+αのおもてなし業務を行うことが可能になります。
社内のさまざまなナレッジを
そのままFAQコンテンツに活用
コンタクトセンター内の手書きメモやメールのやりとりをそのままFAQのコンテンツに活用することができます。
今までは個人のメモだったものがコンタクトセンター内のナレッジとして蓄積されていき、業務効率化に役立てることができます。
利益を生み出す業務を増やし、
コストセンターからプロフィットセンターへ
問い合わせに対応するだけで逼迫していたところを、問い合わせを削減し業務効率化することで、空いた時間を利益を生み出す業務にあてることができます。
その結果、プロフィットセンター(利益を生み出す部門)へと変革することが可能になります。
導入効果と事例がわかる資料を配布中