問い合わせを削減しながら
様々な課題を解決

商品の購入前やサービス契約前にユーザーに生じた疑問をスムーズに解決させることによって、購入や契約を後押しします。
さらにサイト訪問ユーザーの顧客体験を高め、サービスからの離脱を防ぎます。

FAQの検索行動から顧客の潜在的なニーズを発掘し、そのニーズにマッチしたサービスや商品のWebページに自然な流れで誘導し、コンバージョン向上へ貢献します。

ユーザーの検索キーワードなどからユーザーの行動やニーズを分析し、商品やサービスに利活用することが可能です。
先回りしてユーザーのニーズや不満をキャッチすることができ、離反防止にもつなげることができます。

Helpfeelはいつでも困った時にすぐにアクセスし自己解決ができるので、コールセンターに繋がらないストレスや回答が返ってこないストレスはありません。
必要なときにすぐ疑問を自己解決することができます。

独自の検索技術で、ユーザーの誤字・スペルミスはもちろん、欲求や曖昧な言葉でも求めている回答を提示することができます。
入力すると同時に回答の候補が0.001秒で表示され、スムーズな検索体験を提供できます。

60%のユーザーは自己解決に失敗した時、継続利用停止や他社乗換を検討します。体験をしたユーザーの34%がサイレントカスタマーになり、36%がSocial Backbiter（SNS等、影で物言う人々）となる。その口コミが見込み客の購買に影響を与える。

※出典：トランスコスモス株式会社「消費者と企業のコミュニケーション実態調査 2023-2024」

Helpfeelの検索技術により、ユーザーが問い合わせ前に自分で疑問をすぐに解決（自己解決）できることで、フラストレーションが溜まりにくく、『カスハラ』も未然に防ぐことができます。