問い合わせ削減 +

ユーザーの自己解決を促すことにより
顧客満足度が向上

左右でHelpfeel導入前後のユーザーの様子を表しているイラスト。左側「電話がつながらない」「返事が遅い」とストレスでイライラしている。右側は自分ですぐ解決できたのでストレスフリーとなっている。

Helpfeelの独自の検索技術により、ユーザーが問い合わせ前に自分で疑問をすぐに解決(自己解決)できることで、顧客満足度の向上につながります。

左右でHelpfeel導入前後のユーザーの様子を表しているイラスト。左側「電話がつながらない」「返事が遅い」とストレスでイライラしている。右側は自分ですぐ解決できたのでストレスフリーとなっている。

業務効率化により、
空いた時間で+αの業務ができるように

左右でHelpfeel導入前後のカスタマサポートの様子を表しているイラスト。左側はクレーム対応でイライラしており、右側はHelpfeel導入のおかげで余裕ができストレスフリーになっている。

カスタマーサポート側は同じような問い合わせ対応の必要がなくなり、業務を効率化することができます。その結果、空いた時間で+αのおもてなし業務を行うことが可能になります。

左右でHelpfeel導入前後のカスタマサポートの様子を表しているイラスト。左側はクレーム対応でイライラしており、右側はHelpfeel導入のおかげで余裕ができストレスフリーになっている。

 

問い合わせ削減 +

購入前のユーザーの不安を払拭し
コンバージョンを後押し

ギフトやプレゼントなどの様々な表現や、プレセントなどのスペルミスでも「ラッピングの注文方法」という回答に辿り着けることを表したイラスト

商品の購入前やサービス契約前にユーザーに生じた疑問をスムーズに解決させることによって、購入や契約を後押しします。
さらにサイト訪問ユーザーの顧客体験を高め、サービスからの離脱を防ぎます。

ギフトやプレゼントなどの様々な表現や、プレセントなどのスペルミスでも「ラッピングの注文方法」という回答に辿り着けることを表したイラスト

検索を起点に
新たなサービス・商品提案が可能

「結婚式 ギフト」と検索してオプションやニーズにあったおすすめ商品をFAQを通して訴求しているイメージ画像

FAQの検索行動から顧客の潜在的なニーズを発掘し、そのニーズにマッチしたサービスや商品のWebページに自然な流れで誘導し、コンバージョン向上へ貢献します。

「結婚式 ギフト」と検索してオプションやニーズにあったおすすめ商品をFAQを通して訴求しているイメージ画像

ユーザーの行動やニーズを分析して
商品やサービスに活用

顧客の検索アクションがわかる管理画面の実際の画像

ユーザーの検索キーワードなどからユーザーの行動やニーズを分析し、商品やサービスに利活用することが可能です。
先回りしてユーザーのニーズや不満をキャッチすることができ、離反防止にもつなげることができます。

顧客の検索アクションがわかる管理画面の実際の画像

 

問い合わせ削減 +

24時間365日
困った時にすぐ解決できてストレス0

24時間365日いつでもFAQで疑問を解決できることを表したイラスト

Helpfeelはいつでも困った時にすぐにアクセスし自己解決ができるので、コールセンターに繋がらないストレスや回答が返ってこないストレスはありません。
必要なときにすぐ疑問を自己解決することができます。

24時間365日いつでもFAQで疑問を解決できることを表したイラスト

曖昧な言葉や誤字に対しても
0.001秒で求めている回答を提示

ギフトやプレゼントなどの様々な表現や、プレセントなどのスペルミスでも「ラッピングの注文方法」という回答に辿り着けることを表したイラスト

独自の検索技術で、ユーザーの誤字・スペルミスはもちろん、欲求や曖昧な言葉でも求めている回答を提示することができます。
入力すると同時に回答の候補が0.001秒で表示され、スムーズな検索体験を提供できます。

ギフトやプレゼントなどの様々な表現や、プレセントなどのスペルミスでも「ラッピングの注文方法」という回答に辿り着けることを表したイラスト
「送料」「離島」と検索されているが     ヒットしていない ( コンテンツがない )ことを表す分析結果の画像
再検索キーワードから「送料」のページ に「返品時」の送料を追記してはどうかを提案している画像

ユーザーが検索したキーワードなどからユーザーの行動やニーズを分析し、さらなる顧客体験の向上に活かすことができます。

 

問い合わせ削減 +

自己解決に失敗した約3人に2人は
他社乗換を検討

自己解決に失敗した際に60%のユーザーが継続利用停止や他社乗り換えを検討することを表したグラフ

60%のユーザーは自己解決に失敗した時、継続利用停止や他社乗換を検討します。体験をしたユーザーの34%がサイレントカスタマーになり、36%がSocial Backbiter(SNS等、影で物言う人々)となる。その口コミが見込み客の購買に影響を与える。

※出典:トランスコスモス株式会社「消費者と企業のコミュニケーション実態調査 2023-2024」

自己解決に失敗した際に60%のユーザーが継続利用停止や他社乗り換えを検討することを表したグラフ

自己解決を促し、
顧客のストレスを回避

左右でHelpfeel導入前後のユーザーの様子を表しているイラスト。左側「電話がつながらない」「返事が遅い」とストレスでイライラしている。右側は自分ですぐ解決できたのでストレスフリーとなっている。

Helpfeelの検索技術により、ユーザーが問い合わせ前に自分で疑問をすぐに解決(自己解決)できることで、フラストレーションが溜まりにくく、『カスハラ』も未然に防ぐことができます。

左右でHelpfeel導入前後のユーザーの様子を表しているイラスト。左側「電話がつながらない」「返事が遅い」とストレスでイライラしている。右側は自分ですぐ解決できたのでストレスフリーとなっている。
「送料」「離島」と検索されているが     ヒットしていない ( コンテンツがない )ことを表す分析結果の画像
再検索キーワードから「送料」のページ に「返品時」の送料を追記してはどうかを提案している画像

顧客の検索したキーワード、検索したにも関わらずヒットしていないキーワードなどから、顧客の不満やニーズを先回りして解消することができます。

 

問い合わせ削減 +

無駄な問い合わせが減り、生産性が向上
ストレスも軽減し離職率も下がる

左右でHelpfeel導入前後のカスタマサポートの様子を表しているイラスト。左側はクレーム対応でイライラしており、右側はHelpfeel導入のおかげで余裕ができストレスフリーになっている。

カスタマーサポート側は同じような問い合わせ対応の必要がなくなり、業務を効率化することができます。その結果、ストレスも軽減し、空いた時間で+αのおもてなし業務を行うことが可能になります。

左右でHelpfeel導入前後のカスタマサポートの様子を表しているイラスト。左側はクレーム対応でイライラしており、右側はHelpfeel導入のおかげで余裕ができストレスフリーになっている。

社内のさまざまなナレッジを
そのままFAQコンテンツに活用

Webサイトのデータや手書き、画像、csv、Word、Excel、パワーポイントなどをPDFに変換すれば簡単にFAQコンテンツを作成できるイメージ図

コンタクトセンター内の手書きメモやメールのやりとりをそのままFAQのコンテンツに活用することができます。
今までは個人のメモだったものがコンタクトセンター内のナレッジとして蓄積されていき、業務効率化に役立てることができます。

Webサイトのデータや手書き、画像、csv、Word、Excel、パワーポイントなどをPDFに変換すれば簡単にFAQコンテンツを作成できるイメージ図

利益を生み出す業務を増やし、
コストセンターからプロフィットセンターへ

問い合わせに対応するだけで逼迫していたところを、問い合わせを削減し業務効率化することで、空いた時間を利益を生み出す業務にあてることができます。
その結果、プロフィットセンター(利益を生み出す部門)へと変革することが可能になります。

まずは資料をダウンロード
※フォームを送信後、記載のメールアドレスに資料を送付いたします。

まずは資料をダウンロード

Helpfeel(ヘルプフィール)の特徴や企業の導入事例がわかる資料を配布しています。
導入事例パンフレットイメージ図
導入事例パンフレットイメージ図
contact-icon

お問い合わせ

ご相談やお見積もり依頼はこちら
専門スタッフがご不明点にお答えします

demo-icon

デモリクエスト

貴社に合わせたデモサイトを
体験してみませんか?

resource-icon

3分で特徴がわかる資料

サービスの特徴がすぐにわかる資料を
無料配布しています