【Helpfeelパート見逃し配信】脱属人化！生成AIの最先端RAGで叶える失敗しないナレッジマネジメント戦略

※過去に開催したセミナーの見逃し配信をご視聴いただけます

コンタクトセンターやカスタマーサポート窓口でありがちな「回答がすぐに見つからない」「知識が属人化している」という課題は、対応時間を長引かせ顧客満足度を下げてしまう大きな要因です。

今回は、生成AIの最先端RAGを用いて、属人化を脱し顧客もオペレータも答えがすぐに見つかる体制を作るための考え方を紹介。

「検索ヒット率98%のFAQ」と「誰もが書いて、誰もが探せるナレッジベース」を運営するHelpfeelが、もう失敗しないナレッジマネジメントの戦略を分かりやすくお話しいたします。

▼登壇者
株式会社Helpfeel　FAQスペシャリスト/佐藤 泰生
前職では、営業支援会社にて様々なクライアントのサービスを販売し、マネージャーとして従事。また、同会社にて、面接や採用イベントの活動、社内外の研修講師も務める。2023年より、顧客体験DXツールの「Helpfeel」に入社。現在はフィールドセールスチームにて、数多くの案件創出に従事し、FAQスペシャリストとしてセミナー講師も務める。

Helpfeelの登壇パート約25分のみをお届けしますので、隙間時間で気軽にご視聴ください。

▼視聴期限
2025/4/30(水)まで

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