対応時間の削減と
脱属人化を実現する

Helpfeelなら、問い合わせ数が多い、ナレッジや情報が
すぐに見つからない、コールセンター現場の課題を解決できます
ヘッドセットをつけたコールセンターのオペレーターが笑顔で顧客対応を行うカスタマーサポートのシーン
Helpfeelを導入している企業のロゴ一覧
コールセンターの現場で

こんな課題はありませんか

入電数が多く対応しきれない
ミスが起こりやすい状態
属人性が高く業務負荷に偏りがある
優秀なスタッフが離脱
エスカレーションが多く時間がかかる
対応遅れが発生する
マニュアルの不備で混乱が起きている
最新の情報が分からない

「Helpfeel」なら
ナレッジを
誰でも簡単に見つけられる

バックオフィスの管理画面UI。画面左側に『ダッシュボード』『記事』『タグ』などのメニューが縦に並び、中央には記事の一覧テーブルが表示されている。右側には選択した記事の詳細プレビューが表示され、記事タイトルやコンテンツ内容が確認できる。

新人もベテランも
双方の手間を削減

人に聞かずとも
自分で
ナレッジを探せる

  • 検索ノーヒット率0%を実現
  • 曖昧な言葉もスペルミスにも対応
  • 従来のFAQの100倍の高速表示

教育・マニュアル作成
コストを下げられる

  • 手厚い運用サポートで成果最大化
  • 問い合わせログも簡単分析
  • AIでFAQ回答作成も効率化
Helpfeelが選出された各種アワード(good design、ITレビュー、BOXILなど)のバッジが並んでいる。 Helpfeelが選出された各種アワード(good design、ITレビュー、BOXILなど)のバッジが並んでいる。
※1 ITreview Grid Award 2025 Fall Leader FAQシステム部門 ※2 スマートキャンプ株式会社主催「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門で受賞

特許技術「意図予測検索」

意図予測検索は、1つの記事に対して複数の質問(意図表現)を生成するHelpfeelの特許技術。お客様のあいまいな言い回しからでも「訊きたいこと」を提案し、記事へと誘導します。

ケタ違いの検索速度

Helpfeelは快適な検索のために検索エンジンから独自開発。
約10msでヒットする爆速検索で「入力中に答えがみつかる」を実現。 

表現のゆらぎに対応

言葉の違いだけではなく、漢字とひらがな表現の違い、スペルミスや抽象的な表現でも対応。本文にない表現でも意図を汲んでヒットさせます。
意図予測検索のUIイメージ
通常のFAQ画面とチャット風UIをつなぎ、質問に対してワンストップで自己解決できることを表現した図
Helpfeel Agent Mode

AIチャットボットとしても
活用可能

Helpfeelなら通常のFAQのUIだけではなく、チャット風のUIも選択できます。Helpfeel Agent Modeは質問に対して自然な会話形式で回答。
マニュアルとして整備がされていなくても、AIが横断して社内文書を確認し、回答を生成させることもできます。
Helpfeel AnalyticsのUI画面
Helpfeel Analytics

問い合わせ分析から改善まで、
AIで簡単に

膨大な問い合わせログでも自動整理・分析。必要な改善ポイントを特定し提案します。問い合わせの集計、記事作成の自動化で大幅な工数削減を実現できます。
cluster膨大なデータをAIが分析・分類
AI wirte問い合わせログから足りない記事案を自動生成
flag改善すべき現在の記事をフラグ付け

導入から運用・分析まで
貴社専属のプロフェッショナルチームが徹底サポート

初期設定や導入支援はもちろん、日々の運用やデータ活用まで。
実績に基づく独自のメソッドと手厚いコンサルティングで、顧客体験向上と業務効率化を実現します。
ITreview 顧客満足度4.6 と書かれたバッジ
分析画面と、PCを見ている女性のイメージ 分析画面と、PCを見ている女性のイメージ
導入時
課題のヒアリング
移行サポート
FAQページの構築
記事作成支援
導入後
月次の定例会
データ分析
改善提案・実施
ユーザーイベント
ベンチャーからエンタープライズまで

ご利用企業から高く評価されています

導入サイト数600以上(2025年5月時点)、利用継続率99%以上(2025年3月時点)と記載された実績紹介。

まずは資料をダウンロード

※フォームを送信後、記載のメールアドレスに資料を送付いたします。
Helpfeel(ヘルプフィール)の特徴や企業の導入事例がわかる資料を配布しています。
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この資料でわかること
  • Helpfeelの導入メリット
  • サービスの特徴・機能
  • 導入事例 - 対応時間を25%削減 -

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