【好評につき再配信！】FAQ改善の優先順位は問い合わせ分類から！具体的な実践手法と効果

※本セミナーは過去開催したセミナーの再配信になります。
 
問い合わせ削減とCX（カスタマーエクスペリエンス）向上を実現するための代表的なツールとして、FAQが挙げられます。しかし、FAQの運用は参考書やノウハウなど体系化されたものが少なく、効果的な運用方法は各社が試行錯誤しているのが現状です。
  
この問題を解決し効果的なFAQ運用を実現するためには、「FAQで解決可能な問い合わせ数の把握」が重要です。 お客様からくるお問い合わせのうち、FAQで解決できる問い合わせの量を把握することで、問い合わせ削減量の目安を試算するだけでなくFAQ運用において注力すべきポイントや改善の優先度がわかります。
   
本セミナーでは、弊社カスタマーサクセス担当よりFAQ改善の優先順位と具体的な実践手法と効果を解説します。

▼アジェンダ
なぜ問い合わせ分類をしなければならないのか
どんな観点で問い合わせの傾向を把握すべきか
問い合わせカテゴリ分類時の注意点
質疑応答

▼登壇者
株式会社Helpfeel　カスタマーサクセス/半田　明希
マーケティング領域における統合管理・分析ツールのSaaS カスタマーサクセス職を経て、2022年Helpfeelへ入社。現在はHelpfeel CS SMB ユニットリーダーとして、お客様とエンドユーザー様双方にご満足いただけるような伴走支援に従事。

  
 ※弊社にて競合企業に当たると判断させていただいた場合などに、受講をお断りさせていただく場合がございます。
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