Helpfeel Support

対応遅れを0に、
満足度を最大に。

使いやすいUIで迅速な顧客対応をサポート
Helpfeelの問い合わせ管理機能
お問い合わせ管理のUI画面 お問い合わせ管理のUI画面
Helpfeelシリーズ全体での導入実績 Helpfeelシリーズ全体での導入実績

╲ 顧客対応に関するストレスはありませんか? ╱
Helpfeelの問い合わせ管理ですべて解決

『顧客対応が非効率』をイメージするイラスト

顧客対応が非効率

対応に時間がかかり、抜け漏れも起きやすい

お悩みに対しての解決策(矢印)
お問い合わせを把握し、素早く対応するイメージ

顧客対応を見える化

すべてのやり取りを把握し、漏れなくスピーディに

『社内確認に手間がかかる』をイメージするイラスト

社内確認に手間がかかる

返信前の調整や承認に時間がかかってしまう

お悩みに対しての解決策(矢印)
多方面から社内確認が素早く取れているイメージ

社内チャットで即確認

回答前の社内確認も簡単に、素早く対応

『対応履歴を探すのが面倒』をイメージするイラスト

対応履歴を探すのが面倒

必要な情報を見つけるのに時間がかかる

お悩みに対しての解決策(矢印)
対応履歴から適切な回答を素早く探し出しているイメージ

対応履歴もすぐに確認

一覧から簡単に検索でき、必要な情報にすぐアクセス

Helpfeelシリーズ全体での導入実績 introduction_heading_sp
FAQ市場シェア成長率No.1(※)、導入実績700サイト以上、問い合わせ削減実績70%、Helpfeel継続率99% FAQ市場シェア成長率No.1(※)、導入実績600サイト以上、問い合わせ削減実績70%、Helpfeel継続率99%
※出典:富士キメラ総研
「2025 生成AI/LLMで飛躍するAI市場総調査」

お客様とカスタマーサポート、
双方のストレスを解消

お客様

迅速・丁寧な対応で満足度UP

丁寧かつ早い対応で、ストレスなく解決できます。

ソファに座ってスマートフォンを見つめる女性

カスタマーサポート

対応のムダをなくし、負担を軽減

効率化で、より丁寧な対応に集中できます。

ヘッドセットを着けて笑顔で親指を立てるカスタマーサポート担当者
問い合わせ管理ツールのチケット画面。ユーザーからの質問とサポート担当者の回答が表示されている

問い合わせを管理して、
対応遅れを0
に、満足度を最大に。

使いやすいUIで迅速な顧客対応をサポート
Helpfeelの問い合わせ管理機能

╲ 問い合わせ受付からメール返信まで ╱
ワンストップで完結

AIがチケットのラベル付けから返信作成まで
自動サポート(開発中)
01
チケット発行をイメージするアイコン
チケット発行
問い合わせを受信後
チケットを発行
AI サポート
AIが内容を分析し
自動でラベル付け
02
対応者の振り分けをイメージするアイコン
対応者の振り分け
振り分け通知を
即時送信
AI サポート
AIによる
自動振り分けも可能
03
返信対応をイメージするアイコン
返信対応
返信の作成と送信
 
AI サポート
AIが対応履歴から
返信案を自動生成
04
社内チャットをイメージするアイコン
社内チャット
社内の確認も
チャットで楽々
AI サポート
AIエージェントからの
提案も受けられる
05
FAQの随時改善をイメージするアイコン
FAQを随時改善
コンテンツをFAQに
追加 / 修正
AI サポート
AIが検索履歴から
不足FAQを作成
順次リリース予定

高性能AIエージェント機能
※ 機能内容やリリース時期は変更となる場合があります

AIロボットが忙しなく働き、プロダクトを開発している様子
AIが各お問い合わせを判別し、ラベル付けから担当割り振りまで行っている様子
問い合わせ内容を分析し
ラベル付け、担当振り分けを自動化
AIが問い合わせ内容を分析してラベル付けを行います。
さらに、そのラベルをもとに適切な担当者へ自動で振り分けます。
AIが過去のコメント履歴から最適な返信文章を自動生成している様子
対応履歴などから
返信文章を自動生成
AIが過去の対応履歴や社内コメント、FAQを元に返信文を自動生成します。これにより、文章作成の手間を削減し、担当者ごとの対応品質のばらつきも改善されます。

ログを分析し、FAQに反映
問い合わせ自体を削減

AIが問い合わせログや顧客の行動を分析し、不足しているコンテンツ案を提案します。これにより問い合わせ自体の数を削減することが可能です。
※オプション機能(Helpfeel Analytics:VoC分析)になります。

FAQを分析して改善をイメージするイラスト

導入から分析まで、
専属のプロフェッショナルチームがサポート

初期設定や導入支援はもちろん、日々の運用やデータ活用まで。
実績に基づく独自のメソッドと手厚いコンサルティングで、顧客体験向上と業務効率化を実現します。

ビジネスシーンで笑顔の女性が顧客と対話している様子。右側に『ITreview 顧客満足度 4.6(2025年1月17日時点、26レビュー)』と表示。
Helpfeelシリーズ全体での導入実績 introduction_heading_sp
ベンチャーからエンタープライズまで

ご利用企業から高く評価されています

導入サイト数700以上(2025年8月時点)、利用継続率99%以上(2025年3月時点)と記載された実績紹介。