成功企業の事例で紐解く！カスタマーサポート改革の裏側　〜vol.2 CX向上編〜

CX向上、顧客の継続率アップ、解約率の抑制。多くのミッションがある中で、施策を進めたいが業務が多すぎてなかなか進まない―そんな状態に陥ることは少なくありません。

本セミナーでは、カスタマーサポート領域の改善を起点に、CX向上や継続・解約率の改善につなげた成功企業のプロセスを、事例インタビュー内容を中心にご紹介します。 “施策の数”ではなく、成果につながった打ち手の選び方と、改善を前に進める手順を整理してお届けします。

▼登壇者情報

株式会社Helpfeel　マーケティングプランナー　塩見 拓馬

前職ではユニバーサルデザインのコンサル会社にてデジタルマーケティング領域に携わる。
2023年、Helpfeelにマーケティングとしてジョイン。FAQやチャットボットに関わるセミナー企画や登壇を数多く担当。