SV・オペレーター必見！オペレーターの暗黙知を解消するCRM＆FAQの活用方法とは？

昨今、コールセンター運営では問合せ内容の多様化や対応範囲の拡大等により、品質を担保しながら、これまで以上のパフォーマンスが求められています。
その中でもコールセンターの品質向上のための一歩として「業務の標準化」や「脱属人化」の改善に優先順位をあげて取り組む企業様も増えています。

しかしながら、「感覚や勘に基づく知識」「言語化できないノウハウ」などの経験値によって対応のばらつきが発生している状況に対して何から改善していけばよいかわからないというお声もよく伺います。

そのような背景から、本セミナーではCRMシステムとFAQシステムによるオペレーターの暗黙知解消に繋がる運用方法を下記2社でご紹介いたします。

・FAQシステム「Helpfeel」を提供する株式会社Helpfeel
・CRMシステム「楽テル」を提供する株式会社ラクス

途中入室・途中退場OKです！是非皆様のご参加をお待ちしております！

※同業他社さまにはご参加をご遠慮頂いております。ご理解のほど宜しくお願い致します。
※お申し込みいただいた方へメールで視聴用のURLをご案内いたします。
※視聴URLを記載したメールが届かない方は恐れ入りますが お問合せフォーム からご連絡下さい。

その他、本セミナーに関するお問い合わせは、下記までご連絡くださいませ。

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社ラクス クラウド事業本部 楽テル統括課 担当：永山
Mail：rakutel@rakus.co.jp