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電話が多い企業はヘルプページを見直さなくて大丈夫？ケーブルテレビ局の事例に見るデジタル顧客対応術

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プログラム内容

※2022年8月23日(火)に開催したセミナーの見逃し配信をご視聴いただけます

「電話問い合わせが多い」「電話が鳴りやまないのでコールセンターの人員を増やすしかない」「簡単な問い合わせはヘルプページを見てユーザー自身で解決してほしい」などのお悩みはありませんか？

問い合わせ対応をマンパワーで解決しようとすると事業の成長とともにコストも増大するうえ、「問い合わせたがなかなか電話がつながらない」といった状況になると、ユーザーの顧客満足度は低下してしまいサービスから離脱する可能性すらあります。

これらのお悩みは‟誰もが使いやすい‟ヘルプページを用意することで改善が見込めます。

子どもから高齢者まで、誰もがWebで情報を探す時代、どのようなヘルプページを用意すれば良いでしょうか？本セミナーでは、 電話問い合わせが多いケーブルテレビ局の事例からヘルプページの実例とデジタル上の理想的な顧客対応について解説します。

▼こんな方におすすめです
・電話をはじめとする問い合わせが多く、ヘルプページの見直しを検討している方
・ケーブルテレビ局におけるカスタマーサポート部署の責任者/実務者
・FAQ及びそのツールの導入検討・運用に携わっている方など
以下のフォームをご入力の上、送信完了後に動画をご視聴いただけます。

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