Mobile Trigger

ベンチャーからエンタープライズまで
400サイト以上が導入

検索特許技術×AIで
ユーザーの疑問を瞬時に解決

Helpfeelは独自の検索特許技術×AIをウェブサイトに組み込み、ユーザーの疑問やお困りごとを瞬時に解決します。

Helpfeelで業務効率化を行い、空いた時間を顧客満足度の向上やサービス改善に充てることができますHelpfeelで業務効率化を行い、空いた時間を顧客満足度の向上やサービス改善に充てることができます

あらゆる接触シーンで

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既存サイト上のFAQとして

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ポップアップ表示も可能

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問い合わせフォームに埋め込みも可能

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PDFのマニュアルや取説の検索も可能

あらゆるサポートシーンで

カスタマーサポートとお客様をHelpfeelがつなぐ図

企業のカスタマーサポート／
お客さま間

企業の情シス・総務と従業員をHelpfeelがつなぐ図

企業の情シス・総務／
従業員さま間

企業の事業部担当とパートナーをHelpfeelがつなぐ図

企業の事業部担当／
パートナー様間

あらゆる目標達成で

問い合わせコストが削減されているグラフ

問い合わせ対応コストの削減

顧客満足度が向上しているグラフ

顧客満足度の向上

問い合わせ対応が減り、本来の業務が増えたことを示す円グラフ

社内業務の効率化

「Helpfeel」が選ばれる理由

特許取得の検索技術

慶應義塾大学教授兼当社テクニカルフェローの増井俊之によって研究された世界初のアルゴリズム「意図予測検索」を搭載。

制御可能なAIを搭載

回答ロジックの不明瞭な従来のAIではなく、制御可能なAI（当社開発）を採用することで、これからは「回答が出るか出ないか」ではなく「解決する」１歩進んだAI活用が可能に。

検索HIT率 98％

人ごとに微妙に違ってくる曖昧な言葉の表現や、感覚的な言葉の表現、スペルミスなどにも対応できます。

問い合わせ削減 60%以上

導入翌月の問い合わせ件数を64%削減した実績があります。運用のメンテナンス負担も削減し、最適な人員配置を実現します。

契約継続率 99%以上

導入して終わりではなく、検索データを活用してFAQの運用改善を継続し、問い合わせ削減や業務の効率化に寄与しています。

サイトにおける自己解決の重要性

FAQの利用頻度は増加している

ご存知ですか？ユーザーが困ったときに利用するツールは①FAQ > ②問い合わせフォーム > ③電話 です。
年々、電話の利用意向が減り、デジタル接点に助けを求める割合が増えています。（FAQと問い合わせフォームで過半数）

問い合わせ時に最初に使われているチャネルでFAQは8.2％から26.2％に増えているグラフ

自己解決をはかるが、解決力に不満

社内外を問わず、ユーザーは最初にできるだけ自分で調べ「自己解決」をはかっています。それにも関わらず、多くのユーザーが「探しても見つからなかった」と回答しています。
つまり、ツールを導入しただけでは「自己解決」と「問い合わせ削減」は実現できないのです。

85％がまず自分で調べるが、51％は不満を経験していることを示す図

「Helpfeel」なら、他にはない優位性ある技術・ノウハウで
あらゆる顧客接点に潜むペインを解消し、企業・ユーザーをWin-Winに導きます

01

特許取得の検索技術

意図予測・自然言語辞書・想定問い合わせなどによって、入力内容から検索結果を羅列するのではなく、問い合わせしたい内容を予測して提案します。

詳しくはこちら
どんな表現でも検索でき、回答にたどり着ける図
02

様々なデータからFAQ記事の自動生成が可能

FAQのドラフト生成機能を使用すれば、様々なデータからFAQのタイトルと本文を自動生成することができます。
メールやチャットの履歴やメモ書き、さらにはPDFデータなどお持ちのデータから記事の自動生成が可能です。

詳しくはこちら
様々なデータ形式からFAQ記事を自動生成
03

VOC分析機能による
継続的コンテンツ改善

回答を提示するだけではなく、検索行動＝顧客の声としてとらえ、詳細なレポーティングからVOC（Voice Of Customer）分析が可能です。

詳しくはこちら
VOC分析のレポート画面
04

プロフェッショナルによるサポート

利用状況を定期的に分析し、レポートでご報告いたします。FAQのさらなる改善に向けてデータに基づいた改善アクションのご提案も行います。

詳しくはこちら
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05

生成AIを活用

Helpfeel AIはFAQや問い合わせフォームでの顧客のタッチポイントからログの分析、質問文の生成まで幅広く業務を効率化することが可能です。

検索、分析、創造、問い合わせのサイクルににHelpfeel AIが使用されている図

導入いただいたお客様の声

導入された実際のページを体験

実績のある主な業界

料金体系

お客様のサイト規模やご利用目的などに合わせて、料金を設定いたします。
ご希望のオプションによっても料金が細かく変動いたしますので、詳しくはお見積りフォームよりお問い合わせください。

初期費用

ヒアリングをもとに制作、リリースまでを手厚くサポートさせていただきます。

  • FAQコンテンツ移行
  • 画面構築
  • モバイルデバイス対応
  • FAQ間リンクの設定
  • 検索用辞書作成

月額費用

分析・レポーティング・チューニングや運用改善までを手厚くサポートさせていただきます。

  • アクセス分析
  • レポーティング
  • 導線の改善
  • 不足コンテンツ洗い出し
  • 検索性能チューニング
  • KPI設計

ビジネス課題解決のノウハウや最新情報をお届け

ビジネス課題解決のノウハウや最新情報をお届けいたします。参加できなかった方向けにアーカイブ配信もご用意しております。

セミナー・イベント

アーカイブ配信

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