トップブランド400サイト以上が導入
トップブランド400サイト以上が導入
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Helpfeelはデジタル上の顧客接点で生じる
非効率をAIで解消します
Helpfeelはデジタル上の顧客接点で生じる
非効率をAIで解消します
あらゆる接触シーンで
![site_faq site_faq](https://www.helpfeel.com/hs-fs/hubfs/00_top/site_faq.webp?width=400&height=254&name=site_faq.webp)
既存サイト上のFAQとして
![popup_1 popup_1](https://www.helpfeel.com/hs-fs/hubfs/00_top/popup_1.webp?width=400&height=254&name=popup_1.webp)
ポップアップ表示も可能(チャットボット風UI)
![form_1 form_1](https://www.helpfeel.com/hs-fs/hubfs/00_top/form_1.webp?width=400&height=255&name=form_1.webp)
問い合わせフォームに埋め込みも可能
![pdfsearch (1) pdfsearch (1)](https://www.helpfeel.com/hs-fs/hubfs/00_top/pdfsearch%20(1).webp?width=400&height=254&name=pdfsearch%20(1).webp)
PDFのマニュアルや取説の検索も可能
あらゆるサポートシーンで
![カスタマーサポートとお客様をHelpfeelがつなぐ図](https://www.helpfeel.com/hubfs/00_top/scene01.webp)
企業のカスタマーサポート/
お客さま間
![企業の情シス・総務と従業員をHelpfeelがつなぐ図](https://www.helpfeel.com/hubfs/00_top/scene02.webp)
企業の情シス・総務/
従業員さま間
![企業の事業部担当とパートナーをHelpfeelがつなぐ図](https://www.helpfeel.com/hubfs/00_top/scene03.webp)
企業の事業部担当/
パートナー様間
あらゆる目標達成で
![問い合わせコストが削減されているグラフ](https://www.helpfeel.com/hubfs/00_top/goal_01.webp)
問い合わせ対応コストの削減
![顧客満足度が向上しているグラフ](https://www.helpfeel.com/hubfs/00_top/goal_02.webp)
顧客満足度の向上
![問い合わせ対応が減り、本来の業務が増えたことを示す円グラフ](https://www.helpfeel.com/hubfs/00_top/goal_03.webp)
社内業務の効率化
Helpfeelがあらゆる顧客接点の問題を解消する理由
Helpfeelがあらゆる顧客接点の問題を解消する理由
FAQの利用頻度は増加している
ご存知ですか?ユーザーが困ったときに利用するツールは①FAQ > ②問い合わせフォーム > ③電話 です。
年々、電話の利用意向が減り、デジタル接点に助けを求める割合が増えています。(FAQと問い合わせフォームで過半数)
自己解決をはかるが、解決力に不満
社内外を問わず、ユーザーは最初にできるだけ自分で調べ「自己解決」をはかっています。それにも関わらず、多くのユーザーが「探しても見つからなかった」と回答しています。
つまり、ツールを導入しただけでは「自己解決」と「問い合わせ削減」は実現できないのです。
「Helpfeel」なら、他にはない優位性ある技術・ノウハウで
あらゆる顧客接点に潜むペインを解消し、企業・ユーザーをWin-Winに導きます
Helpfeelが選ばれる理由
Helpfeelが選ばれる理由
特許取得の検索技術
慶應義塾大学教授兼当社テクニカルフェローの増井俊之によって研究された世界初のアルゴリズム「意図予測検索」を搭載。
制御可能なAIを搭載
回答ロジックの不明瞭な従来のAIではなく、制御可能なAI(当社開発)を採用することで、これからは「回答が出るか出ないか」ではなく「解決する」1歩進んだAI活用が可能に。
検索HIT率 98%
人ごとに微妙に違ってくる曖昧な言葉の表現や、感覚的な言葉の表現、スペルミスなどにも対応できます。
問い合わせ削減 60%以上
導入翌月の問い合わせ件数を64%削減した実績があります。運用のメンテナンス負担も削減し、最適な人員配置を実現します。
契約継続率 99%以上
導入して終わりではなく、検索データを活用してFAQの運用改善を継続し、問い合わせ削減や業務の効率化に寄与しています。
導入いただいたお客様の声
導入いただいたお客様の声
導入された実際のページを体験
導入された実際のページを体験
実績のある主な業界
料金体系
料金体系
初期費用
ヒアリングをもとに制作、リリースまでを手厚くサポートさせていただきます。
- FAQコンテンツ移行
- 画面構築
- モバイルデバイス対応
- FAQ間リンクの設定
- 検索用辞書作成
月額費用
分析・レポーティング・チューニングや運用改善までを手厚くサポートさせていただきます。
- アクセス分析
- レポーティング
- 導線の改善
- 不足コンテンツ洗い出し
- 検索性能チューニング
- KPI設計