Mobile Trigger
Helpfeelを導入している企業のロゴ一覧

Helpfeelで、問い合わせ前の
自己解決率を向上

検索窓に「違った」の文字があり、さまざまな質問文が表示されているスマートフォンのUI。吹き出しで「驚きの検索性能で」「正しい回答をすぐに」と書いてある

最大64%の問い合わせを削減

Helpfeelは検索性能の優れた自己解決型AI-FAQ⁨⁩システムです。

iPhoneのフリック入力を開発した研究者がその技術を応用し、AIを活用した高性能の検索技術を発明。
どんな質問表現でも正しい回答へ導き、瞬時にユーザーの疑問を解決します。

お客様とカスタマーサポート、双方のストレスを解消

お客様

欲しい回答がすぐ見つかる！

  • 検索ノーヒット率0％を実現
  • 曖昧な言葉もスペルミスにも対応
  • 従来のFAQの100倍の高速表示
merit user cs

問い合わせ対応の負担が減る！

  • 手厚い運用サポートで成果最大化
  • 問い合わせログも簡単分析
  • AIでFAQ回答作成も効率化

信頼と実績の受賞歴

Helpfeelが受賞・選出された各種アワードバッジ（グッドデザイン賞、ITreview、ITトレンドなど）
Helpfeelが受賞・選出されたBOXIL、FAQ部門5項目でのNo.1実績を紹介。
※1 ITreview Grid Award 2025 Winter Leader FAQシステム部門※2 スマートキャンプ株式会社主催「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門で受賞 　※3「BOXIL SaaS」上に投稿された口コミを対象に、「サービスの安定性」「機能満足度」「カスタマイズ性」「お役立ち度」「使いやすさ」においてFAQシステム部門で最も高い平均点を獲得したサービスをスマートキャンプ株式会社が選出（対象期間：2022年7月1日〜2023年6月30日）
情報セキュリティマネジメントシステム ISMS認証

信頼を守る、国際基準のセキュリティ

当社はISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）の国際規格「ISO/IEC 27001:2022」の認証を取得しています。万全のセキュリティ体制で、お客様の情報を守ります。

ご利用企業様からも
高く評価されています

ベンチャーからエンタープライズまで
600サイト以上が導入

多数の注目メディアに掲載

様々なメディアでHelpfeelについて紹介されています。

さまざまな接点で使えるHelpfeel

ヘルプページだけでなく、どのページからでも使えるチャットボットUIや問い合わせフォーム連携で、顧客の“いま知りたい”に応えます。
お問い合わせ前
ヘルプページ
問い合わせページから「返したい」と検索すると、複数の質問文が出てきて「返金方法のご案内」のページに辿り着く動画
チャットボットUI
ECサイトの検索窓に表示された「よくあるお問い合わせ」ポップアップと、その下にある「よくある質問はこちら」と書かれた青いボタン
検索ワードを入力中でも、意図を先読みして提案。
特許技術「意図予測検索」で適切な回答ページに導きます。
お問い合わせ中
問い合わせフォーム機能
問い合わせフォームで「サイズ」と入れると「もしかして」とさまざまな質問文が表示され、「商品の変更・追加はできますか？」というページに遷移する動画
お問い合わせ入力中に適切なFAQ記事を提案。
お問い合わせの手間を省きます
特許技術「意図予測検索」

お客様の意図を汲んでFAQを表示

意図予測検索は、１つの記事に対して複数の質問（意図表現）を生成するHelpfeelの特許技術。お客様のあいまいな言い回しからでも「訊きたいこと」を提案し、記事へと誘導します。
詳しくはこちら
表記ゆれ・スペルミスを自動で判別　単語を入力した瞬間、質問を先回りして表示 表記ゆれ・スペルミスを自動で判別　単語を入力した瞬間、質問を先回りして表示

ケタ違いの検索速度

Helpfeelは快適な検索のために検索エンジンから独自開発。10msでヒットする爆速検索で「入力中に答えがみつかる」を実現。　

表現のゆらぎに対応

言葉の違いだけではなく、漢字表現とひらがな表現の違い、スペルミスや抽象的な表現でも対応。本文にない表現でも意図を汲んでヒットさせます。

お客様に寄り添ったUI

回答ではなく質問文を提示して「そうそう、それが知りたかった」と納得感のある検索が可能。入力文と一致する語句が自動的に強調して表示されます。

シンプルで使いやすい編集画面

HelpfeelでのFAQ作成には、弊社のナレッジ共有ツール「Helpfeel Cosense」を使用しています。
シンプルなUIで覚えるべきメニュー操作が少なく、直感的に操作できます。
カンタン２ステップ！記事作成方法
  • ワンクリックで新規ページを作成。
  • 「タイトル」「本文」「検索結果に表示させる質問文」を書くだけ。
  • '#Helpfeel非公開'のタグを削除しない限り、勝手に公開されることはありません。
cosense paltec
cosense lush

導入から運用・分析まで
貴社専属のプロフェッショナルチームが徹底サポート

初期設定や導入支援はもちろん、日々の運用やデータ活用まで。
実績に基づく独自のメソッドと手厚いコンサルティングで、顧客体験向上と業務効率化を実現します。
ITreview 顧客満足度4.6 と書かれたバッジ
分析画面と、PCを見ている女性のイメージ 分析画面と、PCを見ている女性のイメージ
導入時
課題のヒアリング
移行サポート
FAQページの構築
記事作成支援
導入後
月次の定例会
データ分析
改善提案・実施
ユーザーイベント

包括的な料金体系

初期費用と月額費用はそれぞれパッケージ料金となっており、細かいオプションを追加しなくても基本料金内でご利用いただけます。
もちろん、基本パッケージに含まれないオプションを、お客さまのご要望に応じて追加することも可能です。
FAQシステムの料金体系。初期費用でページ構築や移行対応、月額費用でアクセス解析やKPI設計を提供。問い合わせ機能などはオプション対応。 FAQシステムの料金体系。初期費用でページ構築や移行対応、月額費用でアクセス解析やKPI設計を提供。問い合わせ機能などはオプション対応。
お客様のサイト規模やご利用目的などに合わせてお見積もりいたします。
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