トップブランド400サイト以上が導入

トップブランド400サイト以上が導入

Helpfeelはデジタル上の顧客接点で生じる
非効率をAIで解消します

Helpfeelはデジタル上の顧客接点で生じる
非効率をAIで解消します

あらゆる接触シーンで

サイト内でFAQとして使用しているイメージ

既存サイト上のFAQとして

サイト内でポップアップで使用しているイメージ

ポップアップ表示も可能
(チャットボット風UI)

問い合わせフォームで使用しているイメージ

問い合わせフォームに
埋め込みも可能

あらゆるサポートシーンで

カスタマーサポートとお客様をHelpfeelがつなぐ図

企業のカスタマーサポート/
お客さま間

企業の情シス・総務と従業員をHelpfeelがつなぐ図

企業の情シス・総務/
従業員さま間

企業の事業部担当とパートナーをHelpfeelがつなぐ図

企業の事業部担当/
パートナー様間

あらゆる目標達成で

問い合わせコストが削減されているグラフ

問い合わせ対応コストの削減

顧客満足度が向上しているグラフ

顧客満足度の向上

問い合わせ対応が減り、本来の業務が増えたことを示す円グラフ

社内業務の効率化

Helpfeelがあらゆる顧客接点の問題を解消する理由

Helpfeelがあらゆる顧客接点の問題を解消する理由

FAQの利用頻度は増加している

ご存知ですか?ユーザーが困ったときに利用するツールは①FAQ > ②問い合わせフォーム > ③電話 です。
年々、電話の利用意向が減り、デジタル接点に助けを求める割合が増えています。(FAQと問い合わせフォームで過半数)

問い合わせ時に最初に使われているチャネルでFAQは8.2%から26.2%に増えているグラフ

自己解決をはかるが、解決力に不満

社内外を問わず、ユーザーは最初にできるだけ自分で調べ「自己解決」をはかっています。それにも関わらず、多くのユーザーが「探しても見つからなかった」と回答しています。
つまり、ツールを導入しただけでは「自己解決」と「問い合わせ削減」は実現できないのです。

85%がまず自分で調べるが、51%は不満を経験していることを示す図

「Helpfeel」なら、他にはない優位性ある技術・ノウハウで
あらゆる顧客接点に潜むペインを解消し、企業・ユーザーをWin-Winに導きます

01
特許取得の検索技術
意図予測・自然言語辞書・想定問い合わせなどによって、入力内容から検索結果を羅列するのではなく、問い合わせしたい内容を予測して提案します。
ギフトや贈りたいなど、様々な言葉で検索しても同じ答えにたどり着いているイラスト
02
VOC分析機能による
継続的コンテンツ改善
回答を提示するだけではなく、検索行動=顧客の声としてとらえ、詳細なレポーティングからVOC(Voice Of Customer)分析が可能です。
VOC分析のレポート画面
03
プロフェッショナルによるサポート
利用状況を定期的に分析し、レポートでご報告いたします。FAQのさらなる改善に向けてデータに基づいた改善アクションのご提案も行います。
データを見ているカスタマーサポートのイラスト
04
生成AIを活用
Helpfeel AIはFAQや問い合わせフォームでの顧客のタッチポイントからログの分析、質問文の生成まで幅広く業務を効率化することが可能です。
検索、分析、創造、問い合わせのサイクルににHelpfeel AIが使用されている図

Helpfeelが選ばれる理由

Helpfeelが選ばれる理由

特許取得の検索技術

慶應義塾大学教授兼当社テクニカルフェローの増井俊之によって研究された世界初のアルゴリズム「意図予測検索」を搭載。

制御可能なAIを搭載

回答ロジックの不明瞭な従来のAIではなく、制御可能なAI(当社開発)を採用することで、これからは「回答が出るか出ないか」ではなく「解決する」1歩進んだAI活用が可能に。

検索HIT率 98%

人ごとに微妙に違ってくる曖昧な言葉の表現や、感覚的な言葉の表現、スペルミスなどにも対応できます。

問い合わせ削減 60%以上

導入翌月の問い合わせ件数を64%削減した実績があります。運用のメンテナンス負担も削減し、最適な人員配置を実現します。

契約継続率 99%以上

導入して終わりではなく、検索データを活用してFAQの運用改善を継続し、問い合わせ削減や業務の効率化に寄与しています。

導入いただいたお客様の声

導入いただいたお客様の声

導入された実際のページを体験

導入された実際のページを体験

実績のある主な業界

料金体系

料金体系

初期費用

ヒアリングをもとに制作、リリースまでを手厚くサポートさせていただきます。

  • FAQコンテンツ移行
  • 画面構築
  • モバイルデバイス対応
  • FAQ間リンクの設定
  • 検索用辞書作成

月額費用

分析・レポーティング・チューニングや運用改善までを手厚くサポートさせていただきます。

  • アクセス分析
  • レポーティング
  • 導線の改善
  • 不足コンテンツ洗い出し
  • 検索性能チューニング
  • KPI設計

ビジネス課題解決のノウハウや最新情報をお届け

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FAQに関するTIPSや事例等をご紹介

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プレスリリース

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