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FAQ・チャット・問い合わせフォームに対応

AI搭載でどんどん自己解決へ導く
顧客接点DXツール「Helpfeel」

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株式会社Helpfeel
Chief Help Officer
ヘルプエイプ

回答スピード

0.001秒

検索HIT率

98%

問い合わせ削減

60%以上

契約継続率※

99%以上

01

特許取得の検索技術

意図予測・自然言語辞書・想定問い合わせなどによって、入力内容から検索結果を羅列するのではなく、問い合わせしたい内容を予測して提案します。

02

VOC分析機能による
継続的コンテンツ改善

回答を提示するだけではなく、検索行動＝顧客の声としてとらえ、詳細なレポーティングからVOC（Voice Of Customer）分析が可能です。

VOC分析のレポート画面

03

プロフェッショナルによるサポート

利用状況を定期的に分析し、レポートでご報告いたします。FAQのさらなる改善に向けてデータに基づいた改善アクションのご提案も行います。

データを見ているカスタマーサポートのイラスト

04

生成AIを活用

Helpfeel AIはFAQや問い合わせフォームでの顧客のタッチポイントからログの分析、質問文の生成まで幅広く業務を効率化することが可能です。

検索、分析、創造、問い合わせのサイクルににHelpfeel AIが使用されている図

特許取得の検索技術

慶應義塾大学教授兼当社テクニカルフェローの増井俊之によって研究された世界初のアルゴリズム「意図予測検索」を搭載。

制御可能なAIを搭載

回答ロジックの不明瞭な従来のAIではなく、制御可能なAI（当社開発）を採用することで、これからは「回答が出るか出ないか」ではなく「解決する」１歩進んだAI活用が可能に。

検索HIT率 98％

人ごとに微妙に違ってくる曖昧な言葉の表現や、感覚的な言葉の表現、スペルミスなどにも対応できます。

問い合わせ削減 60%以上

導入翌月の問い合わせ件数を64%削減した実績があります。運用のメンテナンス負担も削減し、最適な人員配置を実現します。

契約継続率 99%以上

導入して終わりではなく、検索データを活用してFAQの運用改善を継続し、問い合わせ削減や業務の効率化に寄与しています。

初期費用

ヒアリングをもとに制作、リリースまでを手厚くサポートさせていただきます。

FAQコンテンツ移行
画面構築
モバイルデバイス対応
FAQ間リンクの設定
検索用辞書作成

月額費用

分析・レポーティング・チューニングや運用改善までを手厚くサポートさせていただきます。

アクセス分析
レポーティング
導線の改善
不足コンテンツ洗い出し
検索性能チューニング
KPI設計