AIチャットボットおすすめ5選！活用例や導入時のポイントを解説

AI（人工知能）型チャットボットとは？

AI（人工知能）型チャットボットとは、人との対話から適切な回答を生成するツールのことです。ここでは、2種類のチャットボットに最適なパターンをそれぞれ紹介します。

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AI型が向いているパターン

AI型チャットボットは、必要な情報を学習させることで精度の高い回答を生成するチャットボットです。自然な対話でコミュニケーションを取れるため、さまざまな回答パターンに対して柔軟に対応できます。

【AI型が向いているパターンの例】

ただし、AIの回答は全て信頼できるとは限りません。学習レベルによっては、意図せずに間違った回答を生成する可能性があります。そのため、契約・金銭・法務など正確性が求められるやり取りには慎重な運用が必要です。

ルールベース・シナリオ型が向いているパターン

ルールベース・シナリオ型チャットボットとは、事前に設定したシナリオに沿って選択肢を選んでもらい、ユーザーが求める回答を導き出すチャットボットです。AI型のような柔軟性は期待できないため、事務的に回答できるパターンに適しています。

【ルールベース・シナリオ型が向いているパターンの例】

ルールベース・シナリオ型はフリーワードを使用できないため、ユーザーが不便に感じることがあります。そのため、以下のように使い分けると効果的です。

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ユーザーに寄り添う次世代AIチャットボット！

Helpfeel Agent Mode

AI型チャットボットの活用例

ここでは、AI型チャットボットの活用例を5つ紹介します。

自社に適した活用方法を取り入れるための参考にしてください。

カスタマーサポート

AI型チャットボットが最も活用されているシーンは、カスタマーサポートです。「どのようなことでお困りですか？」といった導入文が表示された入力エリアに、ユーザーが自由に質問を書き込み、チャットボットが応答します。

企業のWebサイトやSNSだけでなく、国際空港、駅、中央省庁、全国の自治体など、さまざまな場所で、施設案内を主目的としたAI型チャットボットが採用されています。たとえば空港では、交通機関の案内、フライトやゲートへの誘導などを、ユーザーの状況に合わせて多言語対応で行っているものもあります。

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社内ヘルプデスク

AI型チャットボットは、社内ヘルプデスクとして活用することも可能です。現代では、社会情勢の変化に合わせて、テレワークや時差出勤といった働き方改革が進んでいます。対面で気軽に質問しにくくなった今、それを補完する方法としてチャットボットを導入する企業も増加傾向にあります。

チャットボットなら、総務や人事労務など、担当可能な業務範囲が広く、「誰に聞けばいいのか分からない」質問でも、気軽に質問ができます。

また、営業時間外や休日でも問い合わせに対応できるため、社員はその場で問題を自己解決でき、質問をする側・される側の双方において業務の効率化が期待できます。

他にも、業務品質向上を目指して、マニュアルをチャットボット化するケースもあります。このように整備したマニュアルは、コールセンターや営業など、即時の対応が必要なシーンで活用できます。

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マーケティング

AI型チャットボットは、ユーザーとの対話から得た情報を蓄積できるのが特徴です。蓄積した情報をデータ分析することで、ユーザーのニーズが明確になり、自社製品・サービスの改善に役立てられます。

また「性別や年齢などの属性」「サービスを利用するシーン」などの質問をチャットボットを設定しておけば、ターゲット層の把握が可能です。

さらに、ユーザーとの対話をもとに、ニーズにマッチした資料の案内やサービスの提案ができるのもAI型の強みです。ユーザーのニーズを満たすことで、資料請求や問い合わせなどのコンバージョンを増やせる可能性があります。

自然なコミュニケーションでユーザーの興味を引き出すことで、顧客ロイヤルティの向上も期待できるでしょう。

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人材採用

AI型チャットボットは、人材採用プロセスを効率化したい場合に最適です。例えば、求職者からの問い合わせ対応をチャットボットで自動化することで、人事担当者の負担を削減できます。24時間365日いつでも対応できるため、求職者とのエンゲージメントを高め、企業イメージを向上できるのもメリットです。

また、AI型チャットボットは求職者のスキルや強み、希望条件などの情報を自動で集められます。必要な情報を網羅することで、自社とマッチ度の高い求職者を選びやすくなるでしょう。

AI型チャットボットは無人対応ということもあり、求職者の本音が漏れるケースも少なくありません。過去の回答ログを分析することで求職者のニーズが明確になり、採用活動の見直しにも役立てられます。

ECサイト

AI型チャットボットをECサイトに設置すると、24時間365日いつでも迅速に問題を解決できるようになり、顧客満足度の向上につながります。また、顧客に合わせた柔軟な対応ができるのもAI型の特徴です。

例えば、商品ページに留まっているユーザーに対して「お困りごとはありませんか？」と問いかけ、商品仕様や支払い方法などを回答することで、購入を後押しできる可能性があります。ユーザーの購入履歴や対話の内容からニーズを汲み取り、関連商品を提案することも可能です。

AI型チャットボットがECサイト上の販売員のようにコミュニケーションを取れば、より質の高い購買体験の提供が可能になり、顧客ロイヤルティの上昇が期待できます。

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AI型チャットボットの導入事例

ここでは、AI型チャットボットの導入事例を3つ紹介します。

AI型チャットボットを活用する際の参考にしてください。

Agent Modeで自然な対話から答えへ導くAIヘルプデスク

A社が抱えていた課題は、以下の通りです。

【課題】

【打ち手】

【効果】

▼「Helpfeel Agent Mode」の詳細は以下資料からぜひご確認ください。

ユーザーに寄り添う次世代AIチャットボット！

Helpfeel Agent Mode

属人化の壁をAIチャットボットで超えた

B社が抱えていた課題は、以下の通りです。

【課題】

【打ち手】

【効果】

AIヘルプデスクで脱・暗黙知に成功

C社が抱えていた課題は、以下の通りです。

【課題】

【打ち手】

【効果】

AI型チャットボット導入前のチェックポイント

AI型チャットボットの導入前にチェックしたい6つのポイントは、以下の通りです。

それぞれのポイントを詳しく解説します。

1.導入目的を明確にする

まずは、AI型チャットボットの導入目的を明確にすることが大切です。解決したい課題や期待する効果をはっきりとさせ、社内に共有することで、AI型チャットボットを適切に設計できるでしょう。

また、社内向けヘルプデスクや社外向けカスタマサポートなど、用途によっても最適なチャットボットは異なります。目的や用途が不明瞭なまま導入を進めると、自社に必要な機能が備わっていなかったり、ほとんど利用されなかったりといった事態が起きかねません。

結果的に、費用対効果が見合わず無駄な出費になるリスクがあります。導入の第一歩として、目的をしっかり定めてください。

2.操作性の良さ・使いやすさ

AI型チャットボットを定着させるためには、操作性の良さと使いやすさを重視する必要があります。高性能のチャットボットでも、操作が難しいと定着率が低下してしまいます。操作性や使いやすさを確認する際は、主に以下のポイントをチェックしてください。

また、自社のニーズに合わせてカスタマイズできることも大切です。柔軟にカスタマイズできるツールなら、対話のフローを自由に設定したり、自社のブランドイメージに合わせたデザインにしたりといった変更を加えられます。

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3.必要な機能が備わっている

AI型チャットボットは万能ではありません。ツールごとに強みがあり、その強みに沿った機能が備えられています。導入しようとしているツールが、自社の抱える課題の解決に役立つ機能を備えているか、求めている運用体制に見合う機能を備えているかを、事前に確認しておくことが重要です。

とくに、チャットボットで対応した問い合わせのデータを、今後の顧客満足度向上に役立てたいという場合は注意が必要です。

たとえば、問い合わせ後のデータを顧客管理システム（CRM）に連携したい場合は、外部サービスやアプリケーションとAPI連携できる機能が必要になります。導入前に、顧客対応業務全体のフローを整理し、求める機能を洗い出しておきましょう。

4. 費用対効果を算出する

チャットボット導入後、このような状況に陥らないようにするために、費用対効果の検証を徹底しておく必要があります。とくにAI型チャットボットは、初期費用や月額利用料が高額になる場合が多いため、慎重に検証しましょう。

たとえば、以下のような具体的な数値を試算するのがおすすめです。

これらの数値を費用と照らし合わせることで、チャットボット導入の費用対効果を算出することができます。

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5.導入後のサポート体制

チャットボット導入後には、このようにさまざまなトラブルが発生する可能性があります。そのため、ベンダーや代理店側のサポート体制が整っていることは非常に重要です。

もし、「導入支援は行うが、導入以降のサポートは対象外」であれば、トラブルの解決を自社で行わなければなりません。ツール選定の際には、希望通りのサポートが受けられるか、ヘルプデスクやサポート体制が整っているか、という点もリサーチしておくのがおすすめです。

たとえば、海外製ツールの場合、「サポートは一切対応していない」「サポートはしているが日本語には対応していない」といったことが珍しくありません。

サポートに対応している場合でも、「月に◯回まで対応可能」「相談1回ごとの従量課金制」「メール相談のみ」「無料でいつでもサポート」など、ベンダーによって対応は異なります。

「導入後もサポートします」と言っていたにもかかわらず、コールセンターにはなかなか繋がらずサポートを受けられないケースも珍しくありません。口コミや事例等を確認し、実際に対応してもらえるサポート品質を把握することをおすすめします。

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6.運用体制を整える

チャットボットの導入にあたっては、シナリオ作成や学習データの整備など、さまざまな専門知識が必要です。社内にチャットボットの導入経験があるメンバーがいない場合には、外部の専門家やベンダーの支援を活用しましょう。

チャットボットを提供しているベンダーの中には、会話のシナリオ作成や、Webサイトまたはアプリへの実装を、導入サポートとして提供している場合があります。自社にAI型チャットボット導入の経験者がいない場合は、導入後も継続サポートを受けられるベンダーを選ぶと安心です。

▼チャットボット導入前に知りたいポイントをまとめたお役立ち資料をご用意しています。

4つの失敗から学ぶ！

チャットボット導入成功のポイント

まずは資料ダウンロード

おすすめのAIチャットボット5選

ここでは、おすすめのAIチャットボットを5つ紹介します。

自社に最適なAIチャットボットを導入するための参考にしてください。

Helpfeel

「Helpfeel Agent Mode」は、自然な対話から質問を掘り出し、FAQやドキュメントを横断的に参照し、信頼性の高い回答を生成するAIチャットボットです。事前に用意したFAQ回答を表示したり、事前に用意がない質問も読み込んだ情報を元に適切に解決へ導きます。

• 製品サイト：https://www.helpfeel.com/agent-mode
• 開発・提供元：株式会社Helpfeel
• 利用シーン：社内ヘルプデスク、カスタマーサポート、マーケティング、コールセンター
• 初期費用：要問い合わせ
• 月額費用：要問い合わせ

ChatPlus

ChatPlusは、多機能なAIチャットボットです。「Q&A生成機能」や「多言語対応」「辞書登録」などの便利な機能を搭載しています。チャットボットで回答できない場合は、有人チャットへの切り替えもできます。

• 製品サイト：https://chatplus.jp/chat/
• 開発・提供元：チャットプラス株式会社
• 利用シーン：社内ヘルプデスク、カスタマーサポート、マーケティング
• 初期費用：0円
• 月額費用：1,500円（税抜）〜

KARAKURI chatbot

KARAKURI chatbotは、特許取得のAIトレーニング機能を搭載したAIチャットボットです。ユーザーからの質問をAIの教師データとして活用し、応答精度の向上を叶えます。有人チャットとの連携機能や多言語翻訳機能も搭載しています。

• 製品サイト：https://karakuri.ai/service/cs/chatbot
• 開発・提供元：カラクリ株式会社
• 利用シーン：カスタマーサポート
• 初期費用：要問い合わせ
• 月額費用：要問い合わせ

BOTCHAN AI

BOTCHAN AIは、質問を予測する「曖昧予測検索機能」や「有人対応への切替機能」などを搭載したAIチャットボットです。学習すべきコンテンツをAIが洗い出す「自動学習機能」を備え、運用の手間を軽減できます。

• 製品サイト：https://botchan.chat/product/ai
• 開発・提供元：株式会社wevnal
• 利用シーン：カスタマーサポート、マーケティング
• 初期費用：要問い合わせ
• 月額費用：要問い合わせ

Zendesk Suite

Zendesk Suiteでは、自律型AIを搭載したAIエージェントを利用できます。AIのトレーニングやシナリオは必要なく、簡単なステップで開始できます。チャットボットのデザインや会話のトーンは、自社に合わせてカスタマイズ可能です。

• 製品サイト：https://www.zendesk.co.jp/service/
• 開発・提供元：株式会社Zendesk
• 利用シーン：カスタマーサポート
• 初期費用：サービスサイトに記載なし
• 月額費用：55ドル（Suite Team）〜

▼おすすめチャットボットをまとめたお役立ち資料もご用意しております。併せてご覧下さい。

FAQのプロがあえて選ぶ！

チャットボット徹底比較14選

お役立ち資料をダウンロード

問い合わせ対応を効率化するなら“賢く答える”AIチャットボットの活用を

AIチャットボットを導入することで、ユーザーの利便性を高めるだけでなく、担当者の負担を軽減することもできます。「問い合わせが多く対応漏れが起きている」「対応品質を安定させたい」などの課題を感じている場合は、AIチャットボットの導入を検討してみましょう。

Helpfeel Agent Mode（AIチャットボット） は、ユーザーの質問に対してAIがその場で回答を生成し、柔軟かつ自然な対話で課題解決へ導きます。従来のFAQやシナリオ型チャットボットでは拾いきれなかった質問にも対応でき、掘り下げたやりとりも可能です。

独自の「意図予測検索3」によって社内ドキュメントやFAQを横断検索し、信頼できる情報をもとに回答を提示。“答える”だけでなく“理解して導く”AIとして、Helpfeel Agent Modeは自己解決体験を新しいレベルへ進化させます。

AIチャットボットを導入することで、ユーザーの利便性を高めるだけでなく、担当者の負担軽減など企業側にもメリットがあります。Helpfeel Agent Modeで、自己解決体験の新しいスタンダードをぜひ体感してください。

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