ベンチャーも大手も
600サイト以上に導入

こんな課題はありませんか？

事業が成長し問い合わせが急増
対応にお金も工数もかかる…

問い合わせ対応でリソース不足
本来の業務に集中できない…

電話窓口で待たせてしまう
顧客満足度が低下…

検索型FAQ「Helpfeel」なら
問い合わせの削減もCXの改善もできます

「ユーザーが思いついた言葉で検索できる」「どんな質問表現でも適切な回答を導く」と吹き出しに書かれたWebサイトの検索画面の画像。検索窓には「返したい」と入力されている。

Helpfeelで効果を実感

わずか1週間で
FAQ検索ヒット率50%改善
50％改善
問い合わせ数50%削減
FAQの利用が2倍に
問い合わせ数50％削減　FAQの利用（セッション数）2倍
導入＆検索ログの活用で
申し込み率大幅アップ
契約者10倍増　お問い合わせ20％減

新時代のAI検索アルゴリズム

独自の検索技術で問い合わせを削減

曖昧な言葉やスペルミスでも回答に導かれているイメージ画像

Helpfeel（ヘルプフィール）は、ユーザーの様々な問い合わせ表現に対応できる独自の検索技術「意図予測検索」が搭載されています。
曖昧な検索キーワードやスペルミスや漢字／かなの表記揺れにも適切な回答を提示することができます。ユーザーが自ら回答を見つける（自己解決する）ことで、お問い合わせ対応を劇的に楽にすることができます。

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曖昧な言葉やスペルミスでも回答に導かれているイメージ画像

検索性能で比べるなら「Helpfeel」

どのFAQでも同じと思っていませんか？
Helpfeel（ヘルプフィール）は特許技術「意図予測検索」を搭載。

曖昧な検索キーワードやスペルミスや漢字／かなの表記揺れにも適切な回答を提示することができます。
他社FAQと比較しても圧倒的な検索ヒット率で、ユーザーの自己解決をサポートします。

他社と比較してもHelpfeelが優れています 他社と比較してもHelpfeelが優れています

何度も来る問い合わせを削減！

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Helpfeelは、利用者の様々な問い合わせ表現に対応できる革新的なFAQシステムです。FAQ・社内ナレッジやPDFドキュメントに対して、検索語句だけでなく「意図を予測する」独自の検索技術で、ユーザー自身での課題解決を導き、顧客とカスタマーサポートの体験を向上します（意図予測は特許取得済み）。 
さらにFAQ利用履歴から改善点やニーズを分析することで、リード獲得や購入・契約などビジネスのさらなる進化をサポートします。

自己解決できるFAQで
リピート率にも貢献

Webなどで時間や手間をかけずに自己解決できた場合、商品・サービスのリピート率が最も高くなります。
“Helpfeel”(ヘルプフィール)は検索ヒット率98%。
ユーザーの自己解決率を飛躍的に向上、リピート率にも貢献できます。
購入後の相談段階における顧客サポートの重要性の図

結果につながる充実のサポート

FAQによる問い合わせ削減・VOC活用は正しい運用があってこそ。
Helpfeelは追加費用なしで充実のサポートを提供。
最小限の工数でしっかり成果を出すことができます。

他社と比較してもHelpfeelが優れています 他社と比較してもHelpfeelが優れています

Helpfeelのサポート体制

ウェブディレクター、テクニカルライター、カスタマーサクセスが一丸となって、
クライアント様のFAQ対応の工数削減やVOCデータ活用をサポートします。
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導入
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　Webディレクター

  • お客様のサービスと課題に合わせてHelpfeelのカスタマイズ提案
  • 既存FAQコンテンツの移行をサポート
検索用辞書の構築
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　テクニカルライター

  • ユーザー層を考慮しながら、検索性を上げるための辞書を作成
  • ユーザーの理解を手助けするページ間リンクの設定
運用
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　カスタマーサクセス

  • 月1回程度の定例会議
  • 分析・改善方法をレクチャー
  • 改善アクションの提案・実施
  • Slackやメールでお困りごとをサポート

お客様の声

平和堂様の導入事例紹介 詳しくはこちら
ベルーナ様の導入事例紹介 詳しくはこちら
ジモティー様の導入事例紹介 詳しくはこちら

様々な賞を受賞

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Good designなどの数々の受賞バッヂ Good designなどの数々の受賞バッヂ

※1　スマートキャンプ株式会社主催「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門で受賞
※2　「BOXIL SaaS」上に投稿された口コミを対象に、「サービスの安定性」「機能満足度」「カスタマイズ性」「お役立ち度」「使いやすさ」において
FAQシステム部門で最も高い平均点を獲得したサービスをスマートキャンプ株式会社が選出（対象期間：2022年7月1日〜2023年6月30日）

ITreview Grid Award にて
最高位の「LEADER」を受賞

ITreview new_tab_link に寄せられたお客様の声を掲載しております
※ ITreview Grid Award 2025 Winter Leader FAQシステム部門

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ライトにQAサイトを構築できるライトパッケージ

FAQのページ作成を実施する際に非常に回答率の高いページを簡単に導入することが出来ます。
コストも非常に安く、カスタマーへの問い合わせの削減や現状の問い合わせの多いものを明確にピックアップすることができます。
そこから改善活動を行うことができ、よりお客様に伝わりにくいポイントなどを割り出すことができています。

株式会社ゲオホールディングス：経営・経営企画職
導入決定者

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ユーザーの自己解決率UPに貢献！
提案サポートに助かってます！

導入前にもFAQの稼働はしていましたが検索ヒット率が低いとユーザーアンケートで多くの声があり、別システムへの切り替えを検討しました。その中で意図予測変換を売りにされているHelpfeel様の導入に至りました。日々のサポートもきめ細かく提案型のサポートが助かっております。導入時にも移行作業を最低工数で達成するためにサポート頂いたりシステムの良さだけではないサポート力が大変助かっております。

株式会社インフィニトラベルイン：その他一般職
導入決定者

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