CXと効率化だけでは、もう足りない——

次に問われるのは「収益成長」まで描けるか。

コンタクトセンターが担う価値は、問い合わせ対応に留まりません。
顧客の声を起点に体験を磨き、従業員の生産性と満足度（EX）を高め、収益へつなげる——
この一連の設計ができるかどうかが、これから重要性を増していきます。

本セミナーでは、AIを用いて属人化した知識を“使えるナレッジ”に変え、現場の成果で終わらせずに経営資産として回る仕組みへ昇華する戦略を解説します。
CX・EX・収益の三つを同時に改善し、成果を持続させる運営モデルを、事例とともに具体的に紹介します。

▼登壇者

株式会社Helpfeel　営業部 AI・DX推進ナビゲーター　佐藤 泰生

前職では、営業支援会社にて様々なクライアントのサービスを販売し、マネージャーとして従事。また、同会社にて、面接や採用イベントの活動、社内外の研修講師も務める。2023年より、顧客体験DXツールの「Helpfeel」に入社。現在はフィールドセールスチームにて、数多くの案件創出に従事し、AI・DX推進ナビゲーターとしてセミナー講師も務める。