※2025年9月3日(水)に開催したWOWOW主催セミナーのHelpfeelパート見逃し配信をご視聴いただけます。
顧客の“心”に届く体験とは何か？
日々の問い合わせ対応に追われる中で、見落とされがちな「顧客の声」。
そこには、サービスの質や体制そのものを改善する数多くのヒントが眠っています。
本セミナーでは、問い合わせ数を減らすための基本から、属人化や情報の分断といったよくある課題の解消法までわかりやすくご紹介。カスタマーサポートを“受け身”の業務から、顧客体験を起点とした“攻め”の戦略へ進化させる3ステップをお届けします。
カギは、「AIと人、それぞれの強みを活かすこと」。テクノロジー取り入れつつも、人だからこそ提供できる視点や配慮を組み合わせることで、顧客接点は単なる対応ではなく、“価値あるコミュニケーション”へと変わります。これからのカスタマーサポートのあり方をアップデートするヒントをぜひお持ち帰りください。
▼登壇者
株式会社Helpfeel FAQスペシャリスト 森本俊博
これまでに、店舗販売や大手飲食広告会社での営業などに従事したのち、Amazon Japanではアカウントマネージャーとして活躍。
Helpfeel入社後はセールスとして、AI活用に始まり幅広い業種・規模の企業に対してCX（カスタマーエクスペリエンス）改善につながるFAQ活用の提案を行うと共に、FAQスペシャリストとしてセミナーで講師を務める。
