中小企業向けチャットボット8選！特徴を一覧表で比較

中小企業にチャットボットが必要な理由

中小企業はAI・デジタルツールの導入が進んでおらず、問い合わせ対応の負担が大きく、悩んでいる現場が多いのが現状です。

ここでは、中小企業でチャットボットが必要とされる理由を解説します。

中小企業ではAI・デジタルツールの導入が十分に進んでいない

日本の中小企業では、AIやデジタルツールの導入が十分に進んでいない現状があります。

令和8年版の情報通信白書によると、生成AIの活用方針において、企業規模による差が明らかになっています。

【生成AIの活用方針を定めている企業の割合】

• 大企業：74.0％
• 中小企業：58.1％

【生成AIについて「組織的な取組はない」と回答した企業の割合】

• 大企業：18.1％
• 中小企業：45.6％

この結果から、中小企業では生成AIを業務に活用する体制が、まだ十分に整っていないことが分かります。一方で、問い合わせ対応や社内業務の効率化、人手不足の解消など、中小企業が抱える課題に対して、AI・デジタルツールを活用できる余地は多くあります。

そのため、チャットボットをはじめとしたAI・デジタルツールの導入は、中小企業にとって有効な選択肢の1つといえるでしょう。

出典：令和8年版 情報通信白書（2026年7月24日公表）｜総務省

チャットボットで問い合わせ対応の負担を減らせる

問い合わせ対応は、同じ質問が繰り返されやすく、チャットボットと相性がよい業務です。

よくある質問への回答を自動化できれば、担当者が同じ内容を何度も説明する手間を減らせます。

令和8年版の情報通信白書でも、生成AIの導入効果を感じる業務として、以下が挙げられています。

• 社内ヘルプデスク：42.7％
• カスタマーサポート：33.8％

また、同調査によると、中小企業であるアイニコグループでは、不動産事業部門で問い合わせ対応のテンプレート化・自動化を実施し、全10事業部の合計で年間2,247時間の業務時間削減につながった事例も紹介されています。

チャットボットであれば、営業時間外の質問にも自動で対応できます。

問い合わせ対応の負担を減らすことで、担当者は確認や判断が必要な業務など、本来注力すべき仕事に時間を使いやすくなるでしょう。

出典：令和8年版 情報通信白書（2026年7月24日公表）｜総務省

中小企業向けチャットボットの4タイプ

中小企業向けのチャットボットは、以下の4タイプに分類できます。

それぞれのタイプの特徴を詳しく解説します。

シナリオ型｜決まった質問に確実に答える

シナリオ型のチャットボットは、あらかじめ設定したシナリオに沿って決まった回答をするタイプです。顧客に選択肢が提示され、順番に選んでいくと解決方法が提示されます。

顧客は文字入力の手間が省けて、スムーズに知りたい情報を得られるのがメリットです。ただし、事前に想定していたシナリオ以外の回答は得られません。似たような質問が多く、定型的な回答で問題を解決できる場合にシナリオ型は適しています。

営業時間・価格・資料請求など、幅広い定型質問に対応できるのが特徴です。定型的な質問への回答を自動化できるため、担当者は専門的な質問への回答に専念できるでしょう。

AI・生成AI型｜表現のゆれに対応できる

AI・生成AI型のチャットボットは、データを継続的に学習したAIが複雑な質問に高い精度で回答します。顧客と自然なやり取りができて、シナリオ型よりも複雑な対話が可能です。顧客の質問ごとの表現のゆれにも対応できるため、多様な問い合わせを安心して任せられます。

ただし、AI・生成AI型は学習を繰り返して少しずつ精度を高めていく仕組みです。ある程度まで学習データが蓄積されないと対応精度は高くなりません。また、他のタイプのチャットボットと比較すると、導入・運用に大きなコストがかかる点には注意が必要です。

FAQ検索型｜既存FAQから該当箇所を探す

FAQ検索型チャットボットは、既存のFAQから該当する回答を探して顧客へ返すタイプです。よくある質問と回答をFAQとしてまとめておけば、チャットボットが自動的にデータベースから適切な回答を探し出します。

サービスの利用方法や注文方法など、定型的な質問への回答にFAQ検索型は最適です。カスタマーサポートでの問い合わせ対応や、社内FAQなどに向いています。

事前学習は不要で、あらかじめFAQを用意しておけばすぐ導入できるのがメリットです。ただし、複雑な問い合わせや専門的な知識が必要な質問などには向いていません。

ハイブリッド型（AI＋有人チャット連携）｜答えられない質問は人が対応する

ハイブリッド型は、AI型チャットボットと有人チャットを連携させた運用方法です。定型的な質問はAIが回答し、答えられない質問のみを有人チャットで対応する方法です。

チャットボットのみの問い合わせ対応では、回答できない質問が発生すると顧客にストレスを与えます。問題を解決するために顧客が電話で問い合わせをすれば、電話窓口がひっ迫するでしょう。

ハイブリッド型であれば、AIが答えられないと判断したらすぐにオペレーターと交代して対応を引き継ぎます。顧客は問い合わせ窓口を転々とせずに回答を得られるため、顧客満足度の向上につながるでしょう。

AIが事前に要件を聞き出した上でオペレーターに引き継がれるため、オペレーターの対応時間の短縮にもつながります。

▼あわせて読みたい

チャットボットとは？導入メリットやデメリット、AI型などの特徴を解説

中小企業がチャットボットを導入するメリット

中小企業がチャットボットを導入すると以下の3つの効果が期待できます。

導入の目的を定めるためにも、詳しく見ていきましょう。

一次対応の工数を減らせる

チャットボットで一次対応を自動化することで、工数を減らせます。中小企業では、オペレーターが一次対応していると、人手が足りず対応しきれないケースも珍しくありません。

チャットボットを導入すれば、顧客からの問い合わせの多くを自動化できるため、オペレーターの業務負担の軽減が期待できます。

一次対応の工数が少なくなることで、少数のオペレーターでも問い合わせ対応できる体制を実現できるでしょう。チャットボットが一次対応して、最終対応のみオペレーターが担当するなど役割を分担することで、中小企業でも無理なく問い合わせ対応が可能になります。

24時間受付で機会損失を防げる

チャットボットであれば時間外にも運用できるため、中小企業でも24時間受付を実現できます。中小企業で24時間の有人対応体制を整えるのは、難しいケースもあるでしょう。チャットボットであれば、導入のハードルは低く、中小企業でも営業時間外の問い合わせに対応できます。

チャットボットによる24時間体制を実現できれば、顧客はすぐに必要な情報を得られる点もメリットです。顧客の購入意欲が高まっているタイミングで迅速な回答ができれば、次のアクションに結びつけられます。

チャットボットによる24時間体制での受付が製品やサービスの契約につながることもあるため、機会損失を防いで売上向上を目指す場合にも導入の価値はあります。

問い合わせデータが蓄積され改善に使える

チャットボットの導入によって蓄積された問い合わせデータを分析すれば、商品開発やサービスの改善といったマーケティング施策に役立てられます。

チャットボットのシステムは、会話ログや顧客の過去の行動履歴などを記録できる機能を備えていることが一般的です。問い合わせの内容を分析すれば、顧客のニーズや不満などを把握できます。

また、問い合わせのデータは、WebサイトやFAQの改善にも活用可能です。FAQの内容を改善すれば顧客の自己解決を促せるため、オペレーターの業務負担の軽減にもつながります。

さまざまな目的に使える貴重なデータを蓄積できるのが、チャットボット導入の大きなメリットです。

中小企業がチャットボットを導入する前に知りたいデメリット

中小企業でチャットボットを導入する場合には、以下の3つの注意点があります。

事前に対策を検討するためにも、詳しい内容を理解しておきましょう。

想定外の質問には答えられない

チャットボットは、基本的にあらかじめ用意していたシナリオにない質問には回答できません。想定外の質問を受けるとチャットボットでは対応できず、オペレーターによる対応が必要になります。

そのため、導入時にチャットボットに回答させる範囲を明確にして、FAQやナレッジを整備しておくことが大切です。チャットボットがどんな質問に回答できるのか、事前に明示しておく工夫も必要になるでしょう。

すべての問い合わせをチャットボットで対応するのではなく、有人のオペレーターと役割を分担しながら運用していくことをおすすめします。

FAQ・ナレッジの初期整備が必要

チャットボットを導入する際は、事前にFAQやナレッジを整備しておく必要があります。

よくある質問や回答内容、問い合わせの分岐などをあらかじめ整理しておかなければ、チャットボットが適切に回答できないためです。

そのため、導入時には初期設定にかかる工数や期間を見込んでおくことが大切です。特に、問い合わせ内容が部署ごとに分散している場合や、既存のFAQが整理されていない場合は、情報の洗い出しから始める必要があります。

一方で、AIを搭載したチャットボットの中には、登録したFAQをもとに回答精度を高められるものもあります。初期整備の負担を抑えたい場合は、FAQの作成や学習を支援する機能があるか確認しておくとよいでしょう。

▼あわせて読みたい

わかりやすいFAQ（よくある質問）サイトにするには？成功事例も紹介

更新を止めると精度が落ちる

チャットボットは、導入後も定期的な更新が必要です。商品やサービスの内容、社内ルール、顧客から寄せられる質問は変化するため、FAQやナレッジが古いままだと、正確な回答ができなくなります。

回答精度が低い状態が続くと、利用者がチャットボットを使わなくなり、電話やメールでの問い合わせが増える可能性があります。その結果、問い合わせ対応を効率化するはずが、かえって担当者の負担につながることも少なくありません。

運用時は、利用状況を確認しながら、検索されている質問や回答できなかった内容をもとにFAQを追加・修正していくことが大切です。

中小企業では運用に割ける人員が限られるケースもあるため、導入前に更新担当者や見直しの頻度を決めておきましょう。

中小企業向けチャットボットの選び方7つ

中小企業でチャットボットを導入する場合には、以下7つのポイントを意識しましょう。

自社に合ったチャットボットを導入するためにも、それぞれの項目を詳しく解説します。

1．任せたい対応範囲と機能が合っているか

チャットボットに任せたい対応範囲と、搭載されている機能が合っているかを確認しましょう。チャットボットには複数の種類があり、対応できる問い合わせ内容や検索機能、外部システムとの連携範囲が異なります。

チャットボットに任せたい範囲を考えるときには、以下の点を確認しましょう。

社内ヘルプデスクと社外問い合わせでは、想定される質問内容や必要な回答範囲が異なります。また、ユーザーは必ずしもFAQと同じ言葉で質問するとは限りません。

そのため、「ログインできない」「パスワードを忘れた」など、表現が違っても適切な回答にたどり着ける検索機能があるかを確認することが大切です。

問い合わせデータの収集や分析まで行いたい場合は、CRMや問い合わせ管理システムとの連携機能も確認しておきましょう。

2．自社で更新・改善できるか

チャットボットは、導入後も定期的な更新・改善が必要です。FAQやナレッジの内容が古いままだと、正確な回答ができず、問い合わせ対応の効率化につながりにくくなります。

そのため、自社で無理なく更新・改善できるチャットボットを選ぶことが大切です。

特に、チャットボット運用に人員を多く配置できない場合は、既存のFAQデータを簡単に取り込めるツールや、ナレッジの作成・編集を直感的に行えるツールが向いています。

また、過去の対話ログや検索データを確認しやすいツールであれば、回答できなかった質問や改善すべきFAQを見つけやすくなります。無料のデモやトライアルに対応している場合は、自社のスタッフだけで更新作業を行えるか、事前に確認しておくとよいでしょう。

3．導入後のサポートがあるか

チャットボットを選ぶ際は、導入後のサポート体制も確認しておきましょう。チャットボットは導入して終わりではなく、FAQやナレッジの調整、回答精度の改善など、継続的な運用が欠かせません。

特に中小企業では、ほかの業務と並行してチャットボットを運用するケースも多いため、困ったときに相談できるサポートがあると安心です。

例えば、初期設定の支援やナレッジ構築のアドバイス、運用後の改善提案などを受けられるサービスであれば、自社だけで悩まずに運用を進められます。サポート窓口の対応範囲や問い合わせ方法、対応時間なども事前に確認しておくとよいでしょう。

4．既存ツールと連携できるか

チャットボットをスムーズに導入するためには、既存ツールと連携できるかも確認しておきましょう。現場で使っているツールと連携できれば、問い合わせデータの蓄積や有人対応への引き継ぎをスムーズに行えます。

たとえば、CRMツールと連携できるチャットボットであれば、過去の会話ログや問い合わせ履歴を引き継いだうえで、有人対応に切り替えることが可能です。

CRMとは、顧客情報や問い合わせ履歴、対応状況などを一元管理するためのツールです。過去の問い合わせ内容を参照しながら対応できれば、同じ確認を繰り返す手間を減らせるため、応対品質や顧客満足度の向上につながります。

5．効果を数値で確認できるか

チャットボット導入の効果を測定するためには、数値を確認できる機能があるツールを選びましょう。問い合わせ件数や応答時間、離脱率などのデータの測定・分析ができるツールを導入すると、効果の検証に役立ちます。

以下のような細かな統計データを確認できるツールであれば、改善が容易に行えます。

チャットの履歴や統計レポートのCSV出力、外部ツールとの連携機能もチェックしましょう。

6．初期費用と月額が予算に収まるか

チャットボットを導入する際は、初期費用と月額料金が予算に収まるかを確認しましょう。料金は、搭載されている機能や利用人数、問い合わせ件数、サポート範囲などによって異なります。

そのため、単純に料金の安さだけで選ぶのではなく、自社に必要な機能が含まれているか、運用に見合う効果が期待できるかを確認することが大切です。

例えば、FAQの作成支援や導入後のサポート、外部ツールとの連携機能が含まれている場合は、社内の運用負担を減らせる可能性があります。

基本料金に加えて、サポート料金や追加機能の費用が発生する場合もあるため、事前に見積もりを依頼し、総額を確認しておきましょう。

▼あわせて読みたい

チャットボットの導入費用は？主要サービスの相場や料金・価格を紹介

7．IT導入補助金などの補助金対象か

チャットボットを導入する際は、補助金の対象になるかも確認しておきましょう。対象となる補助金を活用できれば、ソフトウェア費用やクラウド利用料、導入設定などにかかる費用の一部を抑えられる可能性があります。

チャットボット導入で候補になりやすい補助金には、以下のようなものがあります。

特に、デジタル化・AI導入補助金2026は、AIを含むITツールの導入を支援する制度のため、チャットボット導入時に確認しておきたい補助金です。

中小企業省力化投資補助金は、省力化につながる設備導入やシステム構築などを支援する制度です。カタログ注文型と一般型があるため、導入したいチャットボットや関連システムが対象になるか確認しておくことをおすすめします。

補助金は制度ごとに対象経費や補助率、申請条件が異なります。また、内容は年度や公募回によっても変わるため、導入前に公式サイトやチャットボットのベンダー会社へ最新情報を確認しておきましょう。

出典：デジタル化・AI導入補助金2026 通常枠｜サービス等生産性向上IT導入支援事業事務局

出典：中小企業省力化投資補助金 一般型｜中小企業省力化投資補助金事務局

中小企業向けチャットボット8選

ここでは中小企業に適したチャットボットを8つ紹介します。

その1：Helpfeel Agent Mode

Helpfeel Agent ModeはAIが自然な対話で顧客とやり取りし、FAQなどを参照して自然な回答ができる対話型AIエージェントです。

素早く的確に答える「AIチャットボット」としての機能と、会話の文脈を理解しながら自律的に問題解決へ導く「AIエージェント」としての機能を1つに備えています。

独自の「意図予測検索」技術によりFAQや社内文書から情報を調べて精度の高い回答をします。顧客の質問にあいまいな言い回しが含まれていても、意図を予測して欲しい回答を提供できるのが強みです。検索傾向データをもとにAIがナレッジの整備をするため、運用を継続するほど回答の精度が上がります。

導入後に専属チームからのサポートを継続的に受けられるため、社内のリソースが不足している中小企業に最適です。

• 製品サイト：https://www.helpfeel.com/agent-mode
• 開発・提供元：株式会社Helpfeel
• 機能・特長：
  • AIが横断検索して正確な回答をする
  • AIがナレッジの収集・分析・整備をする
  • OCR機能を搭載

• 価格：要問合せ

• デモ・トライアル：要問合せ 

▼Helpfeel Agent Modeの詳細はこちら

自然な対話で回答を導く対話型AIエージェント

3分でわかるHelpfeel Agent Mode

まずは資料ダウンロード

その2：ChatPlus

ChatPlusは生成AI搭載のチャットボットサービスです。AIの高精度な自動回答によって、定型的な問い合わせへの対応を自動化できます。過去の対話履歴を分析する機能があり、Webサイトやマーケティングなどの改善に利用可能です。

追加料金を支払えば、オペレーター数の追加に対応しています。オプションサービスとしてSalesforceとLINEとの連携が可能です。

オリジナル機能のカスタマイズ実装が可能なため、各種サービスとの連携を実現できます。初期設定やメンテナンスなどを代行する有償サポートプランがあるため、ITツールを扱うノウハウのない中小企業でも導入しやすいでしょう。

• 製品サイト：https://chatplus.jp/
• 開発・提供元：チャットプラス株式会社
• 機能・特長：
  • 選択肢履歴や選択肢離脱などの分析機能を搭載
  • オリジナル機能のカスタマイズ実装に対応
  • 初期設定やシナリオ設定、カスタマイズなどの有償サポートを提供

• 価格：初期費用0円・月額1,500円～
• デモ・トライアル：10日間

その3：sinclo

sincloは直感的に操作できるAI搭載型のチャットボットです。AIにすべての対応を任せる完全自動化や有人対応への切り替えなど、幅広いニーズに対応しています。

サイト訪問者が閲覧中の画面を共有するブラウザ同期や、訪問者と提案書などを双方向で操作できるドキュメント共有など便利な機能が搭載されている点も特徴です。

直感的な操作ができるUI/UXを採用しており、ノーコードで管理できるため、運用の負担を軽減します。Webサイト内にタグ1行を追加するだけで導入でき、導入の手間がかかりません。1つの契約で複数のWebサイトに制限なく設置できます。

• 製品サイト：https://sinclo.medialink-ml.co.jp/
• 開発・提供元：メディアリンク株式会社
• 機能・特長：
  • 完全自動化やハイブリッド運用などニーズに合わせた柔軟な運用が可能
  • ブラウザ同期やドキュメント共有の機能を搭載
  • 直感的に操作できるUI/UXによりノーコードで運用できる

• 価格：月額10,000円～
• デモ・トライアル：14日間

その4：hachidori

hachidoriはLINEやLINE WORKSと連携できるチャットボットサービスです。過去の会話データをLINEのIDと紐づけて管理する機能や、LINEの友だち登録の経路分析が搭載されています。

チャットボットでのユーザーとの対話やLINEの友だち登録経路などの情報をもとにしたスコアリングが可能です。ユーザーごとにスコアリングやパーソナライズを行い、最適化された対話ができるため、顧客満足度の向上を期待できるでしょう。

• 製品サイト：https://hachidori.io/
• 開発・提供元：hachidori株式会社
• 機能・特長：
  • LINEやLINE WORKSと連携できる
  • ユーザーのスコアリングとパーソナライズをした結果をチャットボットの発言内容に反映できる
  • 導入から運用までをサポートする

• 価格：要問合せ
• デモ・トライアル：サービスサイトに記載なし 

その5：KARAKURI chatbot

KARAKURI chatbotは高機能なAIチャットボットです。直感的なUIを採用し、専門知識不要で管理や運用ができます。

ナレッジ一元管理や複数テナントの統合管理、翻訳機能など便利な機能を豊富に搭載しているツールです。AIトレーニング機能があり、自動的にAI学習を進めて回答精度を高められます。

アクセス制御や権限管理などガバナンス機能があり、企業での活用に必要なレベルのセキュリティ要件を満たしています。

CRMなどと連携できて顧客ごとにパーソナライズされた対応が可能です。オペレーターの業務負担を軽減して、質の高い顧客対応をサポートします。

• 製品サイト：https://karakuri.ai/service/cs/chatbot
• 開発・提供元：カラクリ株式会社
• 機能・特長：
  • AIトレーニング機能により自動的に回答精度を高められる
  • アクセス制御や権限管理などガバナンス機能を豊富に搭載
  • CRMと連携してパーソナライズ対応が可能
• 価格：要問合せ
• デモ・トライアル：サービスサイトに記載なし

その6：sAI Chat

sAI Chatは高性能なAIを搭載したチャットボットサービスです。あらかじめFAQの類似表現を学習させる仕組みで導入時から高い精度を実現できます。FAQの改善提案やKPIの管理などカスタマーサクセスチームによる充実したサポートを受けられるのも魅力です。

豊富な機能が搭載されており、チャットボットを柔軟にカスタマイズできます。デザインやカラーを細かく設定できる機能があり、サイトのデザインと統一感を持たせられます。

カテゴリごとに質問数や解決率などのレポートを表示する機能があり、問い合わせ対応の分析や改善に便利です。

• 製品サイト：https://saichat.jp/
• 開発・提供元：株式会社サイシード
• 機能・特長：
  • 事前にFAQの類似表現を学習させることで導入時から回答精度が高い
  • 管理や改善提案などの運用サポートが充実
  • チャットボットのデザインやカラーをサイトに合わせて設定できる

• 価格：要問合せ
• デモ・トライアル：サービスサイトに記載なし
  

その7：サポートチャットボット

サポートチャットボットは豊富な機能とサポート体制を備えた生成AIチャットボットです。

高精度なAIを搭載していて、表記ゆれにも対応できます。辞書登録機能により、社内用語や独自表現を会社ごとに登録できます。

また、チャットボットへの問い合わせと顧客IDなどを紐づけて管理できます。特定のキーワードの問い合わせの急増などを監視できる機能があり、アップセル提案や解約対策など迅速に個別対応できるでしょう。

• 製品サイト：https://chatbot.userlocal.jp/
• 開発・提供元：株式会社ユーザーローカル
• 機能・特長：
  • 言語処理に優れたAIを搭載し、あいまいな質問にも対応
  • 各種テンプレートを提供していて初期データ作成の手間を省ける
  • 専任チームが初期構築から運用まで総合的にサポート
• 価格：要問合せ
• デモ・トライアル：サービスサイトに記載なし

その8：AI-FAQボット

AI-FAQボットはAIを取り入れたチャットボットで、社内・社外向けの問い合わせ対応を自動化します。

関連度の高い単語を自動学習し、運用を続けることで自然と回答精度が向上していくのが特長です。あいまいな表現も理解して最適な回答を提供します。

QAデータをExcelに入力してアップロードすれば、事前学習不要で導入可能です。管理画面はわかりやすく、ノーコードで運用・管理できます。

• 製品サイト：https://faq-bot.ai/ja/
• 開発・提供元：株式会社L is B
• 機能・特長：
  • 事前学習不要で簡単に導入できる
  • SlackやTeamsなどビジネスチャット・グループウェアと連携可能
  • 言葉のゆれを自動学習して対応する
• 価格：月額30,000円～
• デモ・トライアル：30日間/QA数100問まで

チャットボットの先へ。対話型AIエージェント「Helpfeel Agent Mode」

従来のチャットボットでは顧客と自然な会話ができず、回答の精度も低いのが課題でした。その課題を解消し、より高い精度で自律的に問題を解決できるようにしたのが対話型AIエージェントの「Helpfeel Agent Mode」です。

顧客の知りたい情報を自動的に回答する「AIチャットボット」と、あいまいな表現を理解して顧客の問題を解決へと導く「AIエージェント」の2つの機能が集約されています。

特許取得技術である「意図予測検索」によって、あいまいな表現から顧客の疑問や要望を的確に導き出して最適な回答をします。自然な対話から顧客の要求を掘り下げて、FAQ・ドキュメントを横断検索して解決まで導ける技術です。

FAQの整備・更新は専任チームがサポートするため、中小企業で担当者が少人数でも運用できます。

今までのチャットボットでは対応漏れが起きる、対応品質にブレが生じるなどの課題を解決したいならば、「Helpfeel Agent Mode」の導入を検討してみてはいかがでしょうか。

自然な会話で回答を導く対話型AIエージェント

3分でわかるHelpfeel Agent Mode

まずは資料ダウンロード

まとめ｜中小企業のチャットボットは問い合わせの内容で選びましょう

中小企業では、少人数で問い合わせ対応を担うケースも多く、対応品質を維持しながら業務負担を抑える工夫が求められます。

チャットボットを導入すれば、よくある質問への回答を自動化でき、担当者が確認や判断が必要な業務に時間を使いやすくなります。チャットボットにはさまざまなタイプがあるため、導入目的や対応したい問い合わせ内容に合わせて、自社に合うサービスを選ぶことが大切です。

無料トライアルやデモ版のあるサービスであれば、機能や使いやすさを確認したうえで導入を判断できます。本記事を参考に、自社の課題や運用体制に合うチャットボットを検討してみてください。