【2026年最新】カスタマーサポートツールの比較17選！機能・料金・選定ポイントも解説

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カスタマーサポートツールとは

カスタマーサポートツールは、顧客からの問い合わせ対応を支えるシステムです。問い合わせ内容や顧客情報を一元管理できるほか、FAQやチャットボットによる自己解決支援、社内での情報共有を助ける機能など、運用を支える仕組みを備えたものもあります。

◼️ カスタマーサポートツールの主な機能カテゴリー

こうしたツールを活用すれば、対応のスピードや品質を保ちながら、管理業務の効率化を進められます。コールセンターやカスタマーサポート部門が抱えがちな、人手不足や対応の属人化、対応漏れといった課題の解消にもつながるため、導入メリットは小さくありません。

ただし、搭載機能や得意領域はツールごとに異なります。目的に合う役割・機能を見極めたうえで選定することで、導入効果をより高められるでしょう。

カスタマサポートツールを導入するメリット

カスタマーサポートツールの導入で得られるメリットには、以下3つがあります。

導入を判断するためにも、それぞれのメリットを詳しくみていきましょう。

1. コストの削減

カスタマーサポートツールを導入すると、問い合わせ対応にかかる手間が減り、結果としてコスト削減につながります。対応の効率が上がれば、追加で人員を増やさなくても回せるようになるためです。

例えば、社内のナレッジ共有やFAQ作成が進むことで、同じ質問に何度も対応する必要が減ります。対応時間が短くなったり、問い合わせ件数そのものが減ったりすれば、現場の負担も軽くなるでしょう。浮いた時間や人手を、改善施策や分析など、より重要な業務に回せる点もメリットです。

2. 顧客満足度の向上

カスタマーサポートツールによって顧客対応の品質が上がれば、顧客満足度の向上につながります。

顧客の過去のやり取りや購入履歴などを即座に参照できれば、状況に合った回答や案内がしやすくなります。顧客の情報を一元管理できるツールであれば、顧客に関するさまざまな情報をその場で即座に確認・取得ができるため、回答のブレや確認待ちによる遅延を抑えられるでしょう。

FAQシステムやチャットボットにより顧客が自己解決できる環境を整えるのも顧客満足度の向上に効果的です。自身で問題を解決できれば、顧客は問い合わせの手間を省け、満足度の向上にもつながります。

3. データに基づいた意思決定が実現

データ分析やレポート作成の機能があるツールを使えば、意思決定の材料となる情報を得られます。

FAQサイトで顧客の検索行動のデータを得られるため、分析結果から課題を可視化できるでしょう。FAQサイトを改善していくのに役立ちます。

過去の問い合わせの内容を分析して製品やサービスに関する不満点を抽出することも可能です。顧客の生の声を拾えるため、開発部と共有すればニーズに合った製品・サービスの開発に活かせるでしょう。

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【タイプ別】カスタマーサポートツールの役割

カスタマーサポートツールにはタイプごとに役割が異なります。

各タイプにどのような役割があるのか解説していきましょう。

顧客からの問い合わせ管理タイプ

顧客からの問い合わせ管理タイプは、電話やメール、チャット、SNSなどあらゆるチャネルから寄せられた問い合わせをまとめて管理できるタイプです。

それぞれのチャネルで別々に対応していると対応漏れや二重対応が起きてしまう可能性もありますが、一元管理によってそのリスクを防げます。問い合わせを「チケット」単位で管理することが多く、「チケット管理システム」として提供されているケースもあります。

対応状況（未対応／対応中／完了など）をリアルタイムで確認できるのも大きな特徴です。対応漏れや二重対応の発生を防げるため、顧客満足度の向上も期待できます。

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顧客情報管理タイプ

顧客情報管理タイプは、顧客に関する情報をまとめて管理できるタイプです。例えば氏名や住所などの基本的な情報から、サイトの利用履歴、商品の購入履歴、問い合わせ履歴などを管理することが可能です。

顧客情報がまとめて管理されているため、部署間などでも共有がしやすく、担当者が変更になった場合でもスムーズに引き継ぐことができます。

また、販売管理システムや予約管理システムなど、他のシステムとデータを連動して活用することも可能です。蓄積されたデータを活用すれば、顧客への一斉メール送信や傾向分析なども行えるようになり、顧客のロイヤルティ向上も目指せます。

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顧客対応の支援タイプ

顧客対応の支援タイプは、顧客やサポート担当者がより早く回答を得られるように支援するタイプです。

顧客にはFAQやチャットボットなどの機能を活用して、顧客自身が課題を解決できるように支援します。顧客の自己解決が進むため、問い合わせ件数や対応時間の削減にも効果的です。

また、オペレーターにはナレッジ参照やテンプレート、過去の対応履歴の検索などにより、素早く正確な回答を得られるように支援します。このシステムを活用することで問い合わせから回答するまでの時間が短縮され、スムーズに顧客対応を行うことも可能です。

コミュニケーション支援タイプ

コミュニケーション支援タイプは、顧客への対応に限らず、オペレーター間や他部署とのコミュニケーションや情報共有なども円滑にするタイプです。顧客への対応では、チャットツールを用いることで、1対1でやり取りを行う電話よりも複数の対応を同時に行えるようになります。

オペレーター間ではテンプレート機能や承認機能などを活用し、顧客対応の内容を可視化することで、対応方針やノウハウを共有できます。業務の属人化も防止でき、顧客対応の品質を一定に保つことも可能です。

さらに、カスタマーサポート部署だけでなく営業部など他部署との連携もスムーズになれば、顧客情報を活用してより良いアプローチが可能になるでしょう。

カスタマーサポートツール17選

カスタマーサポートツールはそれぞれ特徴が異なっています。ここで、特徴や機能などを比較しながら、自社に合ったツールを探してみましょう。※下記は2026年1月時点の情報となります。最新情報は公式HPをご確認ください。

顧客の疑問解決のためのツール4選

FAQシステムやチャットボットなど顧客の抱える問題を解決するのに役立つ機能を持ったツールは多数あります。ここでは、顧客の疑問解決のための機能が搭載されたおすすめツール4選を紹介します。

Helpfeel

• 製品サイト：https://www.helpfeel.com/
• 開発・提供元：株式会社Helpfeel
• 機能・特徴：
  • AIを活用した独自技術「意図予測検索」でFAQ検索ヒット率98%を実現
  • FAQ利用状況の分析、改善アクションの提案・実施などをサポートする手厚い伴走体制
  • 既存のFAQからHelpfeelへの移行やデザインカスタム、コンテンツ移行などをサポート

• 価格：個別見積もり
• デモ・トライアル：無料デモあり
  
  

LogicalMind TALK

• 製品サイト：https://www.logicalmind.jp/
• 開発・提供元：株式会社マインドシフト
• 機能・特徴：
  • 既存のQ&Aをエクセルにコピーするだけで、チャットボットの導入が可能
  • 過去の問い合わせ文や、特徴的な文の要素をもとにAIが回答を推論
  • 回答できない問い合わせがあった場合は、管理画面でメンテナンス可能
• 価格：個別見積もり
• デモ・トライアル：サービスサイトに記載無
  
  

GENIEE CHAT

• 製品サイト：https://chamo-chat.com/
• 開発・提供元：株式会社ジーニー
• 機能・特徴：
  • チャットバナーの常時表示や離脱顧客へのリマインド表示など、チャットEFO機能によってCVRを最大化
  • 対話形式でフォームへの情報入力をアシスト
  • ドラッグアンドドロップで直感的に作成できるチャットシナリオ
• 価格：月額費用：50,000円（税込）〜
• デモ・トライアル：サービスサイトに記載無
  
  

SyncAnswer

• 製品サイト：https://www.syncanswer.jp/
• 開発・提供元：株式会社SyncThought
• 機能・特徴：
  • ブログ感覚の簡単な操作でFAQを作成
  • 専門的知識がなくても理解しやすいアクセス管理機能でFAQの利用状況をチェック可能
  • サイト内検索サービスSyncSearch（シンクサーチ）と連動して、検索結果とFAQを同時に表示
• 価格：
  • 初期費用：300,000円〜
  • 月額費用：50,000円〜
• デモ・トライアル：無料トライアルあり

問い合わせ対応効率化のためのツール8選

Zendesk

• 製品サイト：https://www.zendesk.co.jp/
• 開発・提供元：株式会社Zendesk
• 機能・特徴：
  • 電話・メール・SNSなど複数のチャネルでシームレスなやり取りが可能
  • 顧客からの問い合わせをチケット化して管理
  • 営業時間外の問い合わせには、AIで対応可能
• 価格：月額費用：＄19〜
• デモ・トライアル：無料デモあり、無料トライアルあり
  
  

メールディーラー

• 製品サイト：https://www.maildealer.jp/
• 開発・提供元：株式会社ラクス
• 機能・特徴：
  • 問い合わせ対応状況をステータス管理し、対応漏れや二重対応を防止
  • 過去の対応履歴表示や承認フロー組み込みなど、運用管理のための機能が豊富
  • 導入時のサポートから運用中のサポートまで回数や期間の制限なく利用可能
• 価格：
  • 要問い合わせ
• デモ・トライアル：無料トライアルあり
  
  

yaritori

• 製品サイト：https://yaritori.jp/
• 開発・提供元：Onebox株式会社
• 機能・特徴：
  • ステータスによるメールの分類で対応状況を可視化
  • メールごとにチャットで、対応方針の相談や情報共有が可能
  • 送信メールの開封履歴の確認が可能
• 価格：月額費用：1,980円（税込）〜
• デモ・トライアル：7日間無料お試しあり
  
  

formrun

• 製品サイト：https://form.run/home
• 開発・提供元：株式会社ベーシック
• 機能・特徴：
  • テンプレートを選択してクリック操作だけでフォームを作成
  • 問い合わせをステータス別にカンバン方式で管理
  • 問い合わせの回答をGoogleスプレッドシートやSalesforceへ出力して管理・分析可能
• 価格：月額費用：3,880円（税抜）〜
• デモ・トライアル：無料トライアルあり
  
  

FlexCRM

• 製品サイト：https://flexcrm.jp/
• 開発・提供元：ノイアンドコンピューティング株式会社
• 機能・特徴：
  • エクセルや名刺管理ソフトのデータから簡単にデータベースを構築
  • 顧客情報、購入履歴、対応履歴などさまざまな情報を紐付けて分析
  • 顧客管理以外に、営業支援、顧客サポートなど、さまざまな機能を搭載
• 価格：月額費用：1,200円〜
• デモ・トライアル：無料トライアルあり
  
  

HubSpot

• 製品サイト：https://www.hubspot.jp/
• 開発・提供元：HubSpot Japan株式会社
• 機能・特徴：
  • 顧客からの問い合わせをチケット管理して、対応状況を可視化
  • カスタマーサポートに多く寄せられる問い合わせをもとに、ヘルプ記事のナレッジベースを構築
  • 問い合わせをした顧客へのアンケートの実施が可能
• 価格：月額費用：Smart CRM　Professional：5,400円〜
• デモ・トライアル：無料デモあり、無料トライアルあり
  
  

Zoho CRM

• 製品サイト：https://www.zoho.com/jp/crm/index1.html
• 開発・提供元：ゾーホージャパン株式会社
• 機能・特徴：
  • 顧客情報や過去の問い合わせ履歴を一元管理して、営業プロセスの改善が可能
  • エクセルやGoogleスプレッドシート、CRMなど他社ツールからの移行が容易
  • 導入支援サービス、利用トレーニング、など手厚いサポート
• 価格：月額費用：2,640円（税込）〜
• デモ・トライアル：無料トライアルあり
  
  

Salesforce

• 製品サイト：https://www.salesforce.com/jp/
• 開発・提供元：株式会社セールスフォース・ジャパン
• 機能・特徴：
  • メールやチャット、SNSなどあらゆるチャネルでシームレスなやり取りが可能
  • 顧客との関わり方、担当取引まで、あらゆる情報を一元管理
  • AIが商談に最適なタイミングを通知
• 価格：月額費用：3,000円（税込）〜
• デモ・トライアル：無料トライアルあり

顧客情報管理のためのツール2選

顧客情報は氏名や住所、購入履歴など多岐に渡り、管理が煩雑になりやすいです。顧客情報管理に役立つおすすめツール2選を紹介します。

FastHelp

• 開発・提供元：テクマトリックス株式会社
• 機能・特長：
  • 電話やメール、FAQ、Webからのコンタクト履歴や顧客情報を一元管理できる
  • レポート機能によってVOCを可視化する
  • 製造や金融、流通など業種・業界問わず多くの企業に採用されている
• 価格：サービスサイトに記載なし
• デモ・トライアル：サービスサイトに記載なし
  
  

楽テル

• 開発・提供元：株式会社ラクス
• 機能・特長：
  • ノーコードでカスタマイズできる
  • 顧客情報や過去の問い合わせ履歴を一元管理できる
  • ユーザーごとに表示されるデータを制御できる
• 価格：サービスサイトに記載なし
• デモ・トライアル：無料トライアルあり

顧客・社内でのコミュニケーション支援のためのツール3選

顧客や社内でのコミュニケーションを円滑に進めるための各種機能を備えたツールがあります。ここでは、コミュニケーション支援に特化したおすすめツール3選を紹介します。

Fast Text

• 開発・提供元：テクマトリックス株式会社
• 機能・特長：
  • WebサイトやSNSアプリなどで顧客対応できる有人チャットシステム
  • コンタクトセンターやグループなどの対応状況が一目でわかる
  • AIが回答文の構成や回答の提案などをする回答支援機能を搭載
• 価格：サービスサイトに記載なし
• デモ・トライアル：サービスサイトに記載なし
  
  

Tayori

• 開発・提供元：株式会社PR TIMES
• 機能・特長：
  • 各種問い合わせフォームを受信箱で一元管理できる
  • ヘルプページやよくある質問を手軽に構築できる
  • AIチャットボットや有人チャットを簡単に導入できる
• 価格：月額費用3,800円～
• デモ・トライアル：フリープランあり
  
  

Re:lation

• 開発・提供元：株式会社インゲージ
• 機能・特長：
  • 登録したナレッジをもとにAIチャットボットを稼働できる
  • メールの文脈を自動分析してAIが最適な返信案を提案する
  • 顧客とのやり取りから得られる経験則や暗黙知をAIがナレッジ化してくれる
• 価格：月額費用15,000円（税別）～
• デモ・トライアル：10日間の無料トライアル
  
  

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カスタマーサポートツールの選定ポイント

カスタマーサポートツールといってもその種類は多岐にわたります。どのツールが自社に適しているか迷ってしまう方も多いでしょう。ツール選びに迷った際には、以下5つのポイントや注意点を押さえつつ、ツールを選んでみてください。

目的に合う機能を備えているか

まずは、現場の課題を解決できる機能がそろっているかを確認しましょう。たとえば「対応漏れを減らしたい」「自己解決率を高めたい」など、目的に合う機能を備えたツールを選ぶことが大切です。ツールによって搭載機能は異なるため、自社に必要な機能を見極めておきましょう。

具体例として、過去の対応履歴を参照しながら回答したい場合は、ナレッジを蓄積・共有できる機能が役立ちます。顧客情報の管理を効率化したい場合は、顧客情報を一元管理できる機能があると便利です。

このように、まずは現場の課題を整理し、必要な機能を明確にしておくとツール選びがスムーズになります。あわせて、その機能を現場でどう使うか、どの程度の効果が見込めるかもイメージしておくと安心です。

利用中の問い合わせチャネルと連携できるか

現在利用している問い合わせチャネルとの連携の可否は、ツール選定の重要なポイントです。電話・メール・チャット・SNSなど、問い合わせには複数のチャネルがあります。

情報の一元管理を行うためにも、既存サービスと連携できるかを確認しておくことが大切です。

サポート体制は十分か

初めてカスタマーサポートツールを導入する場合、具体的な導入・運用方法が分からなかったり、どのように設定すればいいか迷ったりする方もいるはずです。そのため、初めてツールを導入する際には、サポート体制が十分かも選定ポイントに含めてみましょう。

サポート体制が整っていると、困ったときも迅速に対応してもらえます。例えばオンライン上で利用できるマニュアルやFAQページ、ライブチャットサポートなどが充実していると問い合わせ前に問題を解消できたり、問い合わせがしやすくなったりします。

また、伴走支援を提供しているツールであれば、導入時だけでなくコンテンツの作成から効果検証、分析、改善に向けた提案までサポートしてもらうことも可能です。

費用対効果は問題ないか

カスタマーサポートツールを導入する前に、どのくらいの費用対効果が見込めるかを具体的に試算しておきましょう。見積もりが甘いと想定以上にコスト負担が増え、収益性を圧迫してしまうおそれがあります。

試算する際は、初期費用や月額料金などの「かかる費用」をまず正確に把握します。そのうえで、問い合わせ対応の工数削減による人件費の削減、問い合わせ削減による対応コストの低下、アップセル・継続率改善などによる売上への影響といった「得られる効果」もあわせて整理することが重要です。

目先の費用だけで判断せず、数カ月〜数年単位でどの程度の効果が期待できるかまで見通したうえで選定すると、導入後のギャップや失敗を防ぎやすくなります。

無料トライアルで体験

無料トライアルを活用して、実際にカスタマーサポートツールの操作感を確認しましょう。操作しやすいか、画面が見やすいかなどを事前にチェックしておくと、導入後に現場で「使いにくい」と不満の声が出るのを避けられます。

ツールの使用感の確認は、現場のメンバー全員に参加してもらうのが大事です。それぞれの意見を聞いた上で本格的に導入するかを決めましょう。

無料トライアルは機能が制限されている場合があるため、事前に利用できる機能の範囲を、調べておくと安心です。

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問題の自己解決を促進してカスタマーサポート業務を効率化

カスタマーサポートの業務効率化には、ツールの導入が効果的です。
どのツールを導入すべきか迷ったら、まずは問い合わせ数の削減に取り組んでみてはいかがでしょうか。顧客が疑問を自己解決できれば、カスタマーサポートの業務負荷を減らせます。

弊社が開発・提供しているFAQシステム「Helpfeel」は、圧倒的な検索ヒット率を誇るFAQシステムです。ユーザーごとに異なる言葉や質問、スペルミスなどを50倍以上に拡張した予測パターンによって汲み取り、的確な回答へ導きます。この独自技術「意図予測検索」によって、FAQの検索ヒット率は98%を実現しています。

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問い合わせ数の削減や顧客満足度の向上のため、カスタマーサポートツールの導入を検討されている方は、お気軽にご相談ください。

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