【2026年最新】チャットボットツール19製品の機能・特長・価格を徹底比較！

チャットボットとは？

チャットボットとは、顧客からの質問に対して自動で回答するツールです。ここでは、チャットボットの基本的な特徴や種類について紹介します。

自社に合ったチャットボットを選ぶためにも、まずは基本を押さえておきましょう。

チャットボットとは

チャットボットは、ユーザーの質問に対してロボット（bot）が自動的に回答・対話をおこなうツールです。チャットボットの導入は、問い合わせをする側、応対する側両方にメリットがあります。

例えば、チャットボットを企業のホームページに設置した場合、顧客は、企業の営業時間に関わらず、24時間365日いつでも疑問を自己解決できるようになります。

また企業側は、カスタマーサポート担当者が担っていた問い合わせ対応業務の一部をチャットボットで自動化できるため、人件費の削減やオペレーターの負担軽減といった効果を期待できます。

チャットボットの種類

チャットボットツールにはいくつかのタイプがあるため、目的や導入コストに応じて適切なツールを選ぶことが重要です。

代表的な種類には、「シナリオ型（ルールベース）」「辞書型」「ハイブリッド型」「AI型」の4種類があります。種類ごとの特徴は、下表をご覧ください。

シナリオ型はシンプルで導入しやすく、「よくある質問」の作成に向いています。辞書型は、キーワードに反応して柔軟に対応するタイプです。ハイブリッド型は、ルールとAIの特性を併せ持ち、幅広いシーンで活用されています。

特にAI型チャットボットは文脈を理解し、高度な応対が可能なタイプで、最先端のAIチャットボットツールとして注目されています。利用目的や費用に応じて、最適なチャットボットを選ぶことが大切です。

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4つの失敗から学ぶ！

チャットボット導入成功のポイント

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チャットボットがもたらす効果・メリットとは？

チャットボットを導入することで、業務効率化と顧客体験の向上を同時に実現できます。

特に定型的な質問への対応をチャットボットが担うことで、有人サポートの工数削減が期待できます。また、チャットボットだけでは回答できない複雑な質問に対しても、一次受けとして機能することができます。

あらかじめユーザーの状況や質問内容を整理することで、担当者のヒアリング工数の削減や、専門的な知識を持つ担当者へのスムーズな引き継ぎが実現できるでしょう。

特に同じような質問が多いサービスであるほど、チャットボットの導入効果は大きく、人員の確保や教育が難しいカスタマーサポートの工数を適切化できる可能性があります。

さらに、FAQやナレッジと連携させることで、ユーザーの自己解決を促進し、問い合わせ件数そのものを削減することも可能です。

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チャットボットツール19選！機能・特長・価格を比較・解説！

ここでは、チャットボットツール19製品の特徴・機能・価格を比較していきます。自社にあったツールを選ぶためにも、詳しく見ていきましょう。

▼本記事に関連したお役立ち資料もご用意していますので、ぜひ併せてご覧ください。

FAQのプロがあえて選ぶ！

チャットボット徹底比較14選

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シナリオ型・ハイブリッド型チャットボット 4選

その1：GENIEE CHAT

• 製品サイト：https://chamo-chat.com/
• 開発・提供元：株式会社ジーニー
• 機能・特長：
  • カスタマーサポートの負担軽減に役立つ、シナリオ型チャットボット
  • サイト訪問者単位でチャット・閲覧履歴を管理
  • ドラッグ＆ドロップで簡単に対話シナリオを作成可能
• 価格：
  
  • スタンダード月額料金/1ID 5万円
  • ビジネス月額料金/1ID 10万円
  • ※その他成果報酬型の料金プランあり
• デモ・トライアル：15日間の無料お試しが可能（全機能利用可）
  
  

その2：sinclo

• 製品サイト：https://chat.sinclo.jp/
• 開発・提供元：株式会社エフ・コード
• 機能・特長：
  
  • シナリオ型の応答に加え、設定したトリガーによる自動メッセージを表示可能
  • チャット履歴、自動返信応対率、訪問者の離脱タイミングなどのデータ収集・分析可能
  • オンラインセミナー、オウンドメディアによるチャットボット活用術のレクチャーあり
• 価格：
  
  • コスト重視プラン：月額1万円～
  • 成果重視プラン：月額5万円～
• デモ・トライアル：14日間の無料トライアル可能
  
  

その3：Cross Talk 300

• 製品サイト：https://materialdigital.jp/service/crosstalk/
• 開発・提供元：株式会社マテリアルデジタル
• 機能・特長：
  
  • 機械学習機能を搭載したハイブリッド型チャットボットで、シナリオ型、QA型、アンケート型の3種類から選択できる
  • ウェブ接客ツール「Flipdesk」と連携することで、顧客情報を活用した柔軟なチャットボット運用可能
  • テンプレートやデザインカスタマイズ機能を備え、短期間での導入が可能
• 価格：
  • 初期費用 5万円
  • 月額利用料 3万9,800円
• デモ・トライアル：要問い合わせ
  
  

その4：hachidori

• 製品サイト：https://hachidori.io/function/
• 開発・提供元：株式会社エフ・コード
• 機能・特長：
  
  • プログラミング不要のチャットボット開発ツール
  • LINE、ウェブチャット、LINE WORKSに対応しており、カスタマーサポートやマーケティングなど多様な用途で活用できる
  • エンジニアの知識がなくても、ブラウザー上で簡単にチャットボットを作成可能
  • API連携、自動応答、ユーザー分析などの多彩な機能
  • 専任チームによる手厚いサポートと導入から効果測定までの各段階で支援あり
• 価格：
  • 要問い合わせ
• デモ・トライアル：あり（期間は要問い合わせ）

AI型チャットボット 15選

AI技術の進化に伴い、企業のカスタマーサポートやマーケティング活動において、AI型チャットボットの導入が急速に進んでいます。AI型チャットボットは、ユーザーからの問い合わせ対応や情報提供を自動化し、業務効率化や顧客満足度の向上に役立ちます。

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AIチャットボットおすすめ5選！活用例や導入時のポイントを解説

ここからは、以下の主要なAI型チャットボットそれぞれの特徴や価格、導入のメリットを詳しく解説します。

その1：Helpfeel Agent Mode

• 製品サイト：https://www.helpfeel.com/agent-mode
• 開発・提供元：株式会社Helpfeel
• 機能・特長：
  
  • FAQやシナリオ型チャットボットの限界を超え、“課題を解決する”AIエージェント
  • ユーザーの質問意図をAIが深く理解し、自然な対話で最適な回答を提示
  • 「信頼できる回答」アイコンで、情報の確からしさを明示
  • 社内ドキュメントやFAQを横断検索する「意図予測検索3」搭載
• 価格：
  
  • 要問い合わせ（利用規模や導入構成に応じたプランを提供）
• デモ・トライアル：要問い合わせ

▼最新技術を用いた次世代のAIチャットボットの詳細は以下資料からぜひご確認ください。

ユーザーに寄り添う次世代AIチャットボット！

Helpfeel Agent Mode

その2：ChatPlus

• 製品サイト：https://chatplus.jp/
• 開発・提供元：チャットプラス株式会社
• 機能・特長：
  
  • AIがフリーワードを解読しナレッジベースから自動回答
  • チャットの配列や文字列、挙動を自由にデザイン
  • チャットボット上で画像や動画を配信可能
• 価格：
  
  • 初期費用：0円
  • 月額料金：1,500円～（AI機能は「AIライト」54,000円/月〜）
  • ※ID数、サイト数、機能に応じたプランあり
• デモ・トライアル：10日間の無料トライアルあり
  
  

その3：AI Worker VoiceAgent

• 製品サイト：https://www.aiworker.jp/voiceagent/
• 開発・提供元：株式会社AI Shift
• 機能・特長：
  
  • AI技術による自然な対話を実現
  • 曖昧な発話や表現の揺れにも対応
  • オペレーター転送やSMS送信機能もあり
• 価格：
  • 要問い合わせ
• デモ・トライアル：要問い合わせ

その4：KARAKURI chatbot

• 製品サイト：https://karakuri.ai/
• 開発・提供元：カラクリ株式会社
• 機能・特長：
  
  • マニュアル無しでも使いこなせる管理画面
  • CRMをはじめとしたあらゆる外部サービスとの連携可能
  • 導入効果の算出から効果的な運用方法の提案まで、導入前後をカバーする手厚いサポート
• 価格：要問い合わせ
• デモ・トライアル：要問い合わせ
  
  

その5：sAI Chat

• 製品サイト：https://saichat.jp/saichat/
• 開発・提供元：株式会社サイシード
• 機能・特長：
  
  • 導入時から95%の精度を誇る高機能AIを搭載
  • サイトのテイストに合わせて選べる豊富なデザイン
  • 入力中のユーザーへ質問文を提示するオートコンプリート機能
• 価格：プランごとに無料個別見積
• デモ・トライアル：要問い合わせ
  
  

その6：Zendesk AI

• 製品サイト：https://www.zendesk.co.jp/service/ai/
• 開発・提供元：株式会社Zendesk
• 機能・特長：
  
  • AIエージェントが複雑なやり取りを理解し、問い合わせの受付から解決まで一貫して対応
  • エージェントCopilotがサポート担当者を支援し、生産性を向上
  • AIインサイトに加え、「AIエージェントチケット」による自動解決機能を搭載
• 価格：1ライセンスあたり月額19ドルから（年払い）
• デモ・トライアル：無料トライアルあり
  
  

その7：サポートチャットボット

• 製品サイト：https://chatbot.userlocal.jp/
• 開発・提供元：株式会社ユーザーローカル
• 機能・特長：
  
  • ユーザーからの曖昧な質問や表記ゆれにも対応できるAIを搭載し、スムーズな問い合わせ対応を実現
  • 専門知識がなくても操作可能な管理画面を備え、テキストマイニングなどの分析機能でチャットボットの利用状況や課題点を把握
  • 初期構築から運用まで、専任チームがサポートし、各種テンプレートの提供で初期データ作成の手間を削減
• 価格：初期費用＋月額費用（詳細は要問い合わせ）
• デモ・トライアル：無料トライアルが提供（公式サイトの専用フォームから申し込みが可能）
  
  

その8：AI-FAQボット

• 製品サイト：https://faq-bot.ai/ja/
• 開発・提供元：株式会社L is B （エルイズビー）
• 機能・特長：
  
  • 自然文を理解し自動学習するオリジナルAIを搭載
  • 問い合わせから申し込みまでチャットボットがワンストップで対応
  • あらゆるビジネスチャット・グループウェアと連携し快適な運用を実現
• 価格：
  
  • 1～100問まで：3万円
  • ※以降100問ごとに+1万円
  • 1,001問以上：個別見積
• デモ・トライアル：無料トライアルあり
  
  

その9：PEP

• 製品サイト：https://pep.work/
• 開発・提供元：株式会社ギブリー
• 機能・特長：
  
  • ノーコード開発による直感操作可能なAIチャットボット
  • 日本語特化の独自AIエンジンで強力な自然言語処理
  • オリジナルシナリオの作成代行あり
• 価格：要料金表ダウンロード
• デモ・トライアル：要問い合わせ
  
  

その10：PKSHA Chatbot

• 製品サイト：https://aisaas.pkshatech.com/chatbot/
• 開発・提供元：株式会社PKSHA Technology
• 機能・特長：
  • 自社開発AIエンジンにより高精度な対話を実現
  • 専門知識不要でチューニングできるダッシュボードを搭載
  • 他ツールとの連携でバックオフィス業務を自動化
• 価格：要問い合わせ
• デモ・トライアル：要問い合わせ
  
  

その11：MOBI BOT

• 製品サイト：https://mobilus.co.jp/solution/bot
• 開発・提供元：モビルス株式会社
• 機能・特長：
  • 直感的なGUIを採用した応答シナリオ管理機能
  • 国内外の最先端の対話型AIやFAQエンジンと連携可能
  • AI学習支援機能によりチャットボットの精度向上を支援
• 価格：要問い合わせ
• デモ・トライアル：無料デモあり
  
  

その12：HiTTO

• 製品サイト：https://hitto.jp/
• 開発・提供元：HiTTO株式会社
• 機能・特長：
  • システム設計なしで簡単にAI搭載のチャットボットを導入可能
  • 人事や労務、営業などすべての業務領域の情報管理に対応
  • 自社独自の情報に関する質問や回答をAIに学習させることが可能
• 価格：要問い合わせ
• デモ・トライアル：要問い合わせ
  
  

その13：Service Cloud (Salesforce)

• 製品サイト：https://www.salesforce.com/jp/products/service-cloud/overview/
• 開発・提供元：株式会社セールスフォース・ジャパン
• 機能・特長：
  • テンプレートを活用してノーコードで高精度なチャットボットの作成が可能
  • 多言語に対応のチャットボットが地域に合わせた言語で問い合わせに対応
  • チャットデータやパフォーマンス指標などの分析結果を活用したボットの最適化
• 価格：月額料金3,000円～
• デモ・トライアル：無料トライアルあり
  
  

その14：OfficeBot

• 製品サイト：https://officebot.jp/
• 開発・提供元：ネオス株式会社
• 機能・特長：
  • 実行ごとに応答内容を分析して関連資料を自動追加
  • 質問内容が不正確で曖昧でも真意を思考して臨機応変に対応
  • 画像やグラフ、表などあらゆる形式の資料を認識して最適な回答を提示
• 価格：要問い合わせ
• デモ・トライアル：無料デモ・トライアルの提供なし
  
  

その15：KUZEN

• 製品サイト：https://www.kuzen.io/
• 開発・提供元：株式会社コンシェルジュ
• 機能・特長：
  • 独自のRAGアーキテクチャを活用して高い回答精度を実現
  • さまざまな場面に合わせて自由度の高いシナリオを設計可能
  • カスタマーサクセスチームが全面的にサポート
• 価格：要問い合わせ
• デモ・トライアル：無料デモあり

チャットボットの選び方

自社に最適なチャットボットを選ぶためのポイントは以下の7点です。

チャットボットの選び方を詳しく解説します。

利用場面や目的を明確にする

チャットボットの導入前に、チャットボットを活用する場面や、導入の目的を明確にしておくことが必要です。

チャットボットを導入する利用場面や目的は、以下のようなものが考えられます。

目的が曖昧なまま導入すると、必要な機能や評価基準が定まらず、期待した成果につながりにくくなります。

自社に必要な性能・機能はあるか

チャットボットは、サービスによって機能が異なります。代表的な機能は、CRM（顧客管理システム）をはじめとする他のシステムと連携する「外部連携機能」、複数の言語に対応する「多言語機能」、顧客の曖昧な入力に対し候補を提示する「入力補完機能」などです。

導入目的によっては使用しない機能もあるため、豊富な機能を持つツールが必ずしも最適な選択とは限りません。チャットボットを導入する目的から逆算して、必要な機能と不要な機能を洗い出しておきましょう。

運用・更新がしやすいか

チャットボットの運用を進めていくには定期的なメンテナンスが必要です。チャットボットのメンテナンスには主に以下のような作業があります。

チャットボット選びでは、メンテナンスのしやすさや更新のしやすさは重要な比較ポイントです。AIの自動学習機能やテンプレートが充実しているツールであれば、運用負荷を抑えやすくなります。

操作画面の見やすさやわかりやすさも運用負荷軽減に大きく影響する要素です。事前にデモ・トライアルで、直感的に利用できるのかなど操作性を確認しておきましょう。

AI搭載もしくはLLMと連携可能か

チャットボットの精度を高めたいならば、生成AI搭載やLLM（大規模言語モデル）と連携可能なサービスを利用しましょう。AIやLLMを活用できるチャットボットは文脈を正確に理解して人間に近い回答ができるようになります。

AI搭載のチャットボットは、社内ドキュメントやWebサイトなどを参照して自動で学習できるサービスが多いです。AIによる学習機能が搭載されたサービスであれば、応対精度が大きく向上します。

また連携できるAIやLLMの種類はサービスによって大きく異なるため、対応可能なAI・LLMの種類や、どのようなデータを参照できるかまで確認しておくと、導入後の活用イメージが持ちやすくなるでしょう。

▼チャットボット導入前に知っておきたいAIに関する重要な情報をまとめた資料はこちら

チャットボット導入前に知っておきたい！

AI時代の“情報設計”の基本

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有人チャットへの切り替えがしやすいか

チャットボットだけでは対応が難しい問い合わせもあるため、有人対応へスムーズに切り替えられるかは重要なポイントです。

切り替えに時間がかかったり、履歴が引き継がれなかったりすると、顧客満足度を低下させます。必要なタイミングで有人チャットへの切り替えをスムーズに進められる仕組みがあるか確認しましょう。

また、有人チャットツールとの連携機能があり、ユーザー情報や応対履歴などの情報を引き継ぎできる製品が望ましいです。チャットの履歴が共有されれば、顧客が繰り返し同じ説明をする手間を省けるため、よりスムーズな対応を実現できます

コストパフォーマンスはよいか

チャットボットの導入には初期費用がかかり、継続して利用するには月額料金が発生します。価格に見合った効果を得られるかを基準にしてチャットボットを選びましょう。

基本的には高機能・高性能なチャットボットほど価格が高いです。チャットボットに必要な機能や性能を見極めて、価格と機能・性能のバランスが取れたサービスかどうか判断しましょう。

チャットボットの導入で得られる効果には、売上アップや工数削減などがあります。それぞれのサービスごとに期待できる効果を見積もると、コストパフォーマンスを比較しやすいです。

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チャットボットの導入費用は？主要サービスの相場や料金・価格を紹介

無料・トライアルがあるか確認する

無料・トライアル期間を提示しているサービスは、本格的な導入前に効果検証ができるため、おすすめです。

無料・トライアル期間の条件は、サービスごとに異なります。チャットボットの検証にはある程度の時間が必要なため、十分な期間が設けられているものが望ましいでしょう。また、無料・トライアル期間中も製品版と同じ機能が使えると、より現実的な検証をおこなえます。

また、実際に自社のWeb環境に組み込んでお試し運用できるかどうかも重要です。その際、設定の難易度や、ベンダーのサポート体制も確認しておくと安心でしょう。

何かあったときに相談・解決してくれる体制が整っているか、ベンダー側に導入効果の測定ができるだけのデータが収集されているかも検証の重要なポイントです。

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チャットボット導入時の注意点

チャットボットの導入時には以下の4つの注意点を意識しましょう。

チャットボット導入後のトラブルを回避して、効果を高めるための重要なポイントを紹介します。

有人対応へつなぐルールを決めておく

チャットボットのみでは複雑な問い合わせに対応できないため、有人対応が必要になる場面は少なくありません。チャットボットでは対応が難しい問い合わせについては、有人対応へスムーズにつなげられるよう、事前にルールを決めておきましょう。

有人対応へつなぐルールとして決めておくべきポイントは以下の通りです。

こうしたルールを細かく決めておくと、顧客満足度の向上につながります。

定期的なメンテナンスを欠かさず行う

チャットボットを高い精度で運用していくためには定期的なメンテナンスが欠かせません。応答品質をモニタリングして、必要に応じてデータの更新やトレーニングを行うことで、継続的な改善ができ、結果的に顧客満足度の向上につながるでしょう。

特にチャットボットの導入初期は短いサイクルでメンテナンスを実施します。チャットボットの効果検証をして課題を見つけて問題点を解決していきましょう。

チャットボットの精度が安定した後も、月1回程度の頻度でメンテナンスするのをおすすめします。

誤回答を防ぐためのガバナンスとセキュリティ対策を整える

チャットボットによる誤回答を防ぐためにガバナンスの整備が必要になります。チャットボットの回答に関するルールを明確に定義しておけば、回答の精度を高められます。

まずは以下のようなポイントを明らかにしておきましょう。

チャットボットでは機密情報や顧客情報を扱う場面があるため、セキュリティ対策も重要です。チャットボットがアクセスできるデータや回答に反映させる範囲を明確にしておけば、情報漏洩などのリスクを軽減できます。

導入後に使われる導線とナレッジを設計する

チャットボットを快適に利用してもらうために導線の設計を重視しましょう。チャットボットまでの案内方法にはさまざまなパターンがあります。

顧客に合わせて最適な方法で導線を設計すると利用率が向上します。

また、チャットボットにナレッジを参照させたいならば、ナレッジの設計も重要です。ナレッジの収集や分類、整理をしてチャットボットが扱いやすいように最適化しましょう。チャットボットに最適化されたナレッジを設計すれば、応答速度や回答精度の向上を期待できます。

▼チャットボット導入前に知りたいポイントをまとめたお役立ち資料はこちら

4つの失敗から学ぶ！

チャットボット導入成功のポイント

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問い合わせ対応を効率化するなら“賢く答える”AIチャットボットの活用を

AIチャットボットを導入することで、ユーザーの利便性を高めるだけでなく、担当者の負担を軽減することもできます。「問い合わせが多く対応漏れが起きている」「対応品質を安定させたい」などの課題を感じている場合は、AIチャットボットの導入を検討してみましょう。

Helpfeel Agent Mode（AIチャットボット） は、ユーザーの質問に対してAIがその場で回答を生成し、柔軟かつ自然な対話で課題解決へ導きます。従来のFAQやシナリオ型チャットボットでは拾いきれなかった質問にも対応でき、掘り下げたやりとりも可能です。

独自の「意図予測検索3」によって社内ドキュメントやFAQを横断検索し、信頼できる情報をもとに回答を提示。“答える”だけでなく“理解して導く”AIとして、Helpfeel Agent Modeは自己解決体験を新しいレベルへ進化させます。

AIチャットボットを導入することで、ユーザーの利便性を高めるだけでなく、担当者の負担軽減など企業側にもメリットがあります。自己解決率の向上や問い合わせ工数の削減を目指すなら、Helpfeel Agent Modeの導入を検討してみてください。

ユーザーに寄り添う次世代AIチャットボット！

Helpfeel Agent Mode

まとめ：チャットボットなどツールを導入して問い合わせ工数を削減しましょう

チャットボットツールは、顧客対応の効率化や業務の自動化に貢献する有効な手段です。近年では、AI技術の進化により、より高精度かつ柔軟な対応が可能な製品が数多く登場しています。

ただし、ツールごとに機能や価格、連携できるシステムは異なるため、自社の課題や運用体制に合ったものを選ぶことが重要です。ぜひ本記事を参考に、自社に最適なチャットボットの導入を検討してみてください。