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Helpfeelナレッジ編集部
FAQ・カスタマーサポート・業務効率化・ナレッジマネジメントに関する情報をわかりやすく発信しています。
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「すぐに答えが見つかる」を実現する自己解決AIシステム『Helpfeel』を提供しています。特許取得済みの独自の検索技術により、ユーザーの曖昧な問いにも高精度で回答を導き出し、自己解決率の向上・サポート業務の効率化を支援します。

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著者の記事一覧(7ページ目)

日々の業務に役立つTIPSや事例等をご紹介します

UXとCXの意味や違いを徹底解説!知っておきたい体験設計の基本
カスタマーエクスペリエンス(CX)
更新日 2025.10.03
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エスカレーションとは?職種別の意味や対応フロー作成方法を解説
カスタマーサポート
コールセンター
更新日 2025.10.03
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カスタマーサポートとは?基本的な役割や重要性を詳しく解説
カスタマーサポート
更新日 2025.10.03
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チャーンレート(解約率)とは?意味や種類、計算方法を解説
カスタマーサクセス
更新日 2025.10.07
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社内Wikiの選び方とおすすめツール5選! 継続運用のコツや失敗を防ぐための注意点も解説
社内FAQ
更新日 2025.10.07
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LTV(ライフタイムバリュー)とは?計算方法や向上施策を解説
マーケティング
更新日 2025.10.01
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電話でのカスハラ対応方法とは?マニュアルやFAQを活用した対策も紹介
コールセンター
更新日 2025.10.17
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生成AIを活用したFAQ作成とは?仕組みや導入するリスクを解説
FAQの作成と改善
更新日 2025.10.17
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生成AIをヘルプデスクで活用するメリット!問い合わせ対応事例も紹介
カスタマーサポート
更新日 2025.10.17
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VOC(お客様の声)とは?マーケティング活用や分析の方法を解説
マーケティング
更新日 2025.10.17
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FAQの6つメリットや効果とは?システム導入の注意点についても解説
FAQの作成と改善
更新日 2025.10.16
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FAQの運用方法とは?運用のコツやシステムの選び方を解説
FAQの作成と改善
更新日 2025.09.22
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FAQ化とマニュアル化の違いとは?効果的な活用方法を解説
社内FAQ
FAQの作成と改善
更新日 2025.10.10
FAQ化とマニュアル化の違いとは?効果的な活用方法を解説
FAQサイトの作り方とは?ページの構築方法や作成メリットを解説
FAQの作成と改善
更新日 2025.10.21
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